各位商家大家好：

     在單客經(jīng)濟(jì)時代的大背景下，用戶活躍是非常重要的一個運(yùn)營目標(biāo)。在幫助商家刺激用戶活躍的領(lǐng)域里，提供了任務(wù)管理、免費(fèi)會員模式來幫助大家進(jìn)行會員的深耕。下面介紹下具體的使用場景及使用教程。

【使用場景】

      1. 小楊是蛋糕店的老板，原來靠著記憶和經(jīng)驗經(jīng)營著老客，但是隨著店鋪客戶越來越多，店里員工也越來越多，沒辦法讓每個人記得每個老客，于是小楊就想用系統(tǒng)化的方式來識別核心用戶，給他們更多的激勵，但是因為以前沒做過，所以打開了智能小助手，根據(jù)店鋪情況和基本規(guī)則，進(jìn)行了會員等級的設(shè)置。
      2. 小楊經(jīng)營會員一段時間，發(fā)現(xiàn)有一些用戶好久沒來買了，還享受這高等級會員的權(quán)益，用戶也沒有太多的活躍意識，于是在后臺設(shè)置了降級規(guī)則，刺激用戶持續(xù)活躍。

【使用說明】
1. 入口：客戶-忠誠度管理-等級管理

2. 提供智能小助手，一鍵生成等級配置方案，直接應(yīng)用生效。
2.1 點(diǎn)擊右上角機(jī)器人進(jìn)入小助手配置界面。

2.2 如店鋪有數(shù)據(jù)會展示當(dāng)前店鋪概況數(shù)據(jù)，可手動微調(diào)，如店鋪沒有數(shù)據(jù)，商家可以根據(jù)經(jīng)驗自行輸入。填寫想要的等級個數(shù)點(diǎn)擊開始計算。

2.3 計算后，系統(tǒng)會根據(jù)沉淀的行業(yè)經(jīng)驗推薦一個會員運(yùn)營方案，你可在此基礎(chǔ)上進(jìn)行微調(diào)，點(diǎn)擊一鍵應(yīng)用，配置方案會應(yīng)用到等級列表以及任務(wù)管理。


3. 配置完等級門檻后，可以設(shè)置每個等級的名稱和具體權(quán)益。
3.1 點(diǎn)擊編輯后，進(jìn)入編輯頁面，VIP1可以設(shè)置成為會員所需要的注冊信息，設(shè)置完成后，所有新會員都需要填寫所有的必填項才能成為會員；對于已經(jīng)是會員的用戶，仍能正常升降級，但是會在個人中心、會員中心引導(dǎo)完善資料。

3.2 系統(tǒng)也提供了一些行業(yè)通用的完善信息的字段，以及優(yōu)惠券禮包配置方案，目前還在不斷豐富中，大家有想法也可以在反饋收集中進(jìn)行提交。

4. 當(dāng)?shù)燃夐T檻發(fā)生變動后，會在列表提示更新會員等級。
4.1 新的等級門檻會即時對新用戶生效；對于老會員，不會即時更新等級信息，會在一下兩種情況下更新到新的規(guī)則：
    a. 零售店鋪，在收銀Pad上搜索了會員的詳情頁，會觸發(fā)老會員的等級更新
    b. 線上購買時，在老會員再次獲得成長值時，會觸發(fā)更新，比如，老會員A原來有150個成長值是VIP2，現(xiàn)在商家把VIP2的門檻改成200成長值。那么A下次在線上下單時會用VIP2的權(quán)益進(jìn)行下單，交易成功后，會按照新的規(guī)則重新計算用戶的等級。 

4.2 觸發(fā)提示的情況有一下幾種：
    a. 修改達(dá)到等級的成長值門檻
    b. 配置升降級規(guī)則
    c. 啟用/停用某個等級

4.3 修改等級的權(quán)益會實時對所有用戶生效。

5. 支持配置降級保級規(guī)則
5.1 目前系統(tǒng)支持了根據(jù)用戶近1/3/12個月的成長值重新計算用戶的等級。如滿足則保持當(dāng)前等級，成長值不做變動，如不滿足則降低到下一個等級，并且把用戶的成長值設(shè)置為下一等級的門檻值。

5.2 支持商家設(shè)置保級規(guī)則，目前提供了交易筆數(shù)的保級策略。如商家設(shè)置保級兩筆，用戶交易完成了兩筆訂單，后面退了一筆，則發(fā)生降級重算時，只算一筆不能保級。除非在退款之前已經(jīng)保級。

6. 免費(fèi)模式支持對整個模式進(jìn)行停用/啟用，停用后，所有存量的免費(fèi)會員不能再享受等級權(quán)益。
7. 為了正常使用升降級功能，免費(fèi)等級只能逐級啟用或者禁用。8. 免費(fèi)會員模式最多支持啟用10個會員等級，一般運(yùn)營4-5個就足夠了。請合理規(guī)劃會員等級個數(shù)

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2019/12/17