為進一步提升全國代理商服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家?guī)韮?yōu)質(zhì)的本地化服務。有贊零售大學于2019年5月13日在杭州有贊總部開設了為期8天的“有贊零售客戶成功集訓營”，本次集訓營參與人員包括代理商服務人員和零售客戶成功團隊的新成員。

二、產(chǎn)品認知

培訓第三天開始，班主任江風首先給大家講解了服務認知心態(tài)，即作為全公司最優(yōu)秀的服務同學來參加培訓，不僅是在自身學好知識，也要想辦法把這些知識帶回去，傳遞給其他服務小伙伴及銷售同學。

本期培訓共13位學員參與，分成三組，分別為：初戀隊、超級復聯(lián)隊、綜藝隊。充實而激烈的服務培訓課程就此開始。

此外，為了更好的幫助學員認知零售、熟悉場景，首先是十六老師從商家痛點和場景出發(fā)，引出零售解決方案，深入淺出的給學員們闡述零售的賣點和價值點。精彩絕倫的課程結(jié)束后，緊接著就是課程復盤，從四大行業(yè)出發(fā)，加強學員對零售產(chǎn)品的認知、對行業(yè)痛點和有贊解決方案的認知。

場景詳解方面，課程安排從理論到實操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運營、財務、倉管、導購等串聯(lián)功能板塊，讓學員更好的了解商家各角色是如何使用產(chǎn)品的。再按學員分組抽取重點行業(yè)，小組合作開店完成一整套進銷存、開單收銀等流程。

另外，在商家使用過程中，經(jīng)常會存在功能不滿足，產(chǎn)品需求如期而至，如何理解商家場景、抓住商家主要痛點和問題，以及需求流轉(zhuǎn)過程，也是代理商學員急需提升的能力點。大唐老師從實際的商家需求出發(fā)，實戰(zhàn)解決學員需求溝通，以及和總部的需求流轉(zhuǎn)流程等問題。

六、復盤檢驗

為期8天的“有贊零售客戶成功集訓營”即將接近尾聲，一場精心準備的復盤如火如荼，重點在于檢驗學員對新零售的認知，以及對整期培訓的感受及所獲。最后，由CTO助理lili致辭，祝賀各位順利畢業(yè)的學員。同時，也希望所有學員，能將此行所學所得帶回給更多的小伙伴。

同時，經(jīng)過8天的培訓和角逐，代理商和客戶成功學員收獲頗豐。舉辦一場精心準備的畢業(yè)典禮暨頒獎儀式，是對努力付出的學員和講師最好的回饋。

此外，經(jīng)過內(nèi)部投票和評審，共產(chǎn)生以下獎項，獲獎名單如下：

另外，也感謝此次為培訓辛勤付出的班委和講師們。

所圖甚遠，未來可期。

與你們同行，是我們的榮幸！