各位商家：

2019年10月9日 20:26 至 22:46 ，由于支付系統(tǒng)機房發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，造成部分店鋪在此時間段內(nèi)出現(xiàn)買家下單提示網(wǎng)絡(luò)錯誤、訂單無法支付、店鋪后臺資產(chǎn)頁面訪問異常等問題，還伴隨著已付款訂單狀態(tài)更新不及時、零售門店員工無法交班、供貨商后臺無法登錄等現(xiàn)象，該問題在當(dāng)晚已完全恢復(fù)。

系統(tǒng)的穩(wěn)定性，是我們的生命。本次問題的發(fā)生，是由于機房網(wǎng)絡(luò)故障引起的。問題發(fā)生后，我們與機房運營商第一時間做了緊急處理，但由于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量極大，切換到備用機房耗費了一些時間。給大家的經(jīng)營帶來不便，我們誠摯致歉。

我們將采取以下防范措施，避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生：

1、12月1日前，技術(shù)團隊完成機房網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級，繼續(xù)提升設(shè)備的容災(zāi)能力。
2、增加機房切換演練頻次至每月1次，繼續(xù)縮短機房切換時間；
3、嚴格控制機房高危操作人員數(shù)量，繼續(xù)優(yōu)化操作流程。充分做好切換前的準備工作，最大程度的保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定性。

有贊重視商家和買家的每一個訂單、每一筆資金，請大家放心。本次問題經(jīng)界定，屬于有贊護航的補償范圍，我們將盡快按照有贊護航的規(guī)則，發(fā)布最新護航補償公告。

有贊技術(shù)團隊

2019-10-12