各位正在開(kāi)展直播導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)的商家：

大家好！

有贊一直致力于“幫助重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功”。

作為一家行業(yè)領(lǐng)先的SaaS軟件公司，我們?cè)谔峁?qiáng)大的開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)工具之外，也組建了消費(fèi)者保障團(tuán)隊(duì)，協(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方妥善解決交易、物流、退款維權(quán)等問(wèn)題，倡導(dǎo)多方協(xié)力，共建安全放心的移動(dòng)購(gòu)物環(huán)境。

近期，我們接到了一些消費(fèi)者投訴和監(jiān)管部門(mén)協(xié)助調(diào)查，反饋開(kāi)展直播導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)的極少部分店鋪存在訂單延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、商品實(shí)物與描述不符、銷(xiāo)售過(guò)度承諾、延遲或拒絕處理售后維權(quán)等問(wèn)題。

為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們于2019年4月20日起，對(duì)有上述經(jīng)營(yíng)異常情況的店鋪，視異常訂單數(shù)占比大小實(shí)施如下風(fēng)控措施（后續(xù)將根據(jù)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定調(diào)整相應(yīng)規(guī)則）：

如需解除消費(fèi)警示、鎖定交易、鎖定提現(xiàn)等風(fēng)控動(dòng)作，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)人按承諾發(fā)貨時(shí)效處理訂單發(fā)貨并上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)，并處理完結(jié)店鋪內(nèi)維權(quán)訂單。再發(fā)送郵件至guardian@youzan.com發(fā)起申訴，申訴郵件需包含以下內(nèi)容：

郵件主題：申請(qǐng)解除店鋪“消費(fèi)警示”

店鋪名稱：

注冊(cè)手機(jī)號(hào)：

另外，為保障消費(fèi)者權(quán)益和不影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)，給予此類(lèi)商家以下經(jīng)營(yíng)建議：

1）宣傳內(nèi)容真實(shí)，不虛假宣傳或夸大宣傳效果，提高在售商品質(zhì)量；

2）在店鋪主頁(yè)或商品詳情頁(yè)公布真實(shí)有效的客服電話，及時(shí)處理客服的售后咨詢、投訴；

3）在商品詳情頁(yè)明確標(biāo)示商品發(fā)貨時(shí)間，按時(shí)發(fā)貨；如出現(xiàn)延遲發(fā)貨或物流滯留等情況，請(qǐng)?zhí)崆岸绦鸥嬷M(fèi)者；

4）物流單號(hào)上傳時(shí)間和物流信息實(shí)際顯示時(shí)間間隔應(yīng)少于12小時(shí)，減少買(mǎi)家以“虛假發(fā)貨”、“欺詐”進(jìn)行維權(quán)投訴。

有贊安全中心
2019年5月5日