各位商家，大家好！

大家期待已久的會(huì)話總結(jié)終于來(lái)了?，F(xiàn)在正在火熱內(nèi)測(cè)中！滿足商家更好的將客服與客戶聊天的內(nèi)容進(jìn)行分類標(biāo)記，進(jìn)一步通過(guò)標(biāo)記查看特定類別的聊天內(nèi)容來(lái)分析挖掘出客戶特征，最后根據(jù)客戶特征有針對(duì)性的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，使整個(gè)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)，提高商家服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

功能路徑：

·會(huì)話總結(jié)設(shè)置：微商城或零售電腦版后臺(tái)-客戶消息-設(shè)置-會(huì)話總結(jié)

·填寫會(huì)話總結(jié)：開啟會(huì)話總結(jié)后

    1.客服可在聊天窗口右側(cè)下方填寫會(huì)話總結(jié)

    2.客服可在歷史會(huì)話中修改或填寫會(huì)話總結(jié)

·數(shù)據(jù)報(bào)表：微商城或零售電腦版后臺(tái)-客服消息-工作報(bào)表-概覽-會(huì)話總結(jié)；

權(quán)限控制：

目前只有高級(jí)管理員與普通管理員可設(shè)置會(huì)話總結(jié)分類，查看全部客服的會(huì)話總結(jié)

普通客服和售前客服可查看會(huì)話總結(jié)的根據(jù)配置選擇會(huì)話總結(jié)分類；

一、會(huì)話總結(jié)設(shè)置

·可按照需要開啟或關(guān)閉該功能，開啟后，客服可在接待后為會(huì)話的內(nèi)容打上設(shè)定好的分類，方便后期對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題和客服的服務(wù)做詳細(xì)分析 ，該功能默認(rèn)開啟 ；

·商家可以根據(jù)自身的運(yùn)營(yíng)特征選擇當(dāng)會(huì)話結(jié)束時(shí)是否對(duì)還沒有進(jìn)行會(huì)話總結(jié)的保存時(shí)彈框提示，防止客服漏填。由于開啟后會(huì)一定程度的影響客服的接待效率，所以建議在客服忙時(shí)將該功能關(guān)閉，該功能默認(rèn)關(guān)閉；

·會(huì)話總結(jié)的每級(jí)目錄都支持最多50個(gè)分類的創(chuàng)建，并且同一級(jí)目錄下不允許分類名稱一致，每個(gè)分類名稱最多可設(shè)置10個(gè)字

·會(huì)話總結(jié)的分類支持編輯、刪除和排序，其中排序不近支持上下點(diǎn)擊排序，也支持拖拽排序，修改后會(huì)與客服添加分類時(shí)的列表保持一致；

·分類被刪除后，不影響在此之前已經(jīng)使用此分類的會(huì)話總結(jié)，但之后的會(huì)話總結(jié)分類中無(wú)法再添加該分類；

二、客服添加設(shè)置中的配置會(huì)話總結(jié)分類

·在會(huì)話中和會(huì)話結(jié)束后，客服都可在多客服工作臺(tái)-當(dāng)前會(huì)話的右下角添加設(shè)置中配置好的會(huì)話總結(jié)分類，但僅限于添加對(duì)當(dāng)前會(huì)話的會(huì)話總結(jié)分類，由于總結(jié)是跟會(huì)話強(qiáng)相關(guān)的，所以如果與該客戶之前進(jìn)行會(huì)話的會(huì)話總結(jié)沒有保存又產(chǎn)生新會(huì)話時(shí)，之前會(huì)話的會(huì)話總結(jié)會(huì)被自動(dòng)保存，右側(cè)的會(huì)話總結(jié)窗口會(huì)刷新為新會(huì)話的狀態(tài)；

·只有當(dāng)點(diǎn)擊了保存之后的會(huì)話總結(jié)分類才會(huì)在歷史會(huì)話中看到，同時(shí)已經(jīng)結(jié)束的會(huì)話也可以在歷史會(huì)話中進(jìn)行分類的修改和添加;

·如果在使用中發(fā)現(xiàn)想標(biāo)記的分類在已有的分類中沒有時(shí)，建議客服同學(xué)可以先將內(nèi)容記錄在備注中，待分類補(bǔ)充好了之后再在歷史會(huì)話中進(jìn)行該會(huì)話分類的修改；

·可以在設(shè)置中選擇性開啟會(huì)話結(jié)束時(shí)彈框提示的選項(xiàng)，會(huì)話結(jié)束分為兩種：手動(dòng)點(diǎn)擊退出按鈕退出和超時(shí)結(jié)束會(huì)話，兩種退出方式分別設(shè)置，其中超時(shí)結(jié)束會(huì)話時(shí)彈框需要同時(shí)開啟超時(shí)結(jié)束會(huì)話功能才可以生效；

·App 端客服添加會(huì)話總結(jié)的功能將會(huì)在2019年2月上線，屆時(shí)請(qǐng)需要的商家及時(shí)更新有贊微商城和有贊零售的App;

三、會(huì)話總結(jié)的統(tǒng)計(jì)

·數(shù)據(jù)為 T+1，即最早第二天看前一天的數(shù)據(jù)；

·時(shí)間的篩選和客服的篩選為交叉篩選，篩選結(jié)果取交集；

·點(diǎn)擊查看更多可以查看除 使用量top5以外的數(shù)據(jù)

·在查看更多中支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出：會(huì)導(dǎo)出全部數(shù)據(jù);

我們希望你是

·有贊的付費(fèi)商家；

·在使用有贊多客服系統(tǒng)；

·對(duì)客服聊天記錄的挖掘有自己的理解。

你將得到

·先于其他商家免費(fèi)體驗(yàn)會(huì)話總結(jié)插件；

·和有贊小伙伴深度互動(dòng)，你的意見更容易被采納；

如何參與內(nèi)測(cè)

·戳我即可參與內(nèi)測(cè)報(bào)名；

·招募期：2019年1月8日-2019年1月11日；

·內(nèi)測(cè)期：2019年1月12日-2019年2月12日。

針對(duì)本次發(fā)布的相關(guān)疑問(wèn)或建議，歡迎留言，感謝支持！