上周四跟大家分享了社群到底是什么？怎樣設(shè)計(jì)社群的5大元素。今天繼續(xù)跟大家分享我們要怎樣從0到1建立起高質(zhì)量社群矩陣？再給大家推薦幾個(gè)好用的社群管理工具。

【明確運(yùn)營目標(biāo)】

在開始做社群前，我們需要了解清楚：我們搞社群是為了什么？我們的用戶為什么要進(jìn)群？我們這群計(jì)劃要做多久？這個(gè)社群我們要如何去變現(xiàn)？

我們?yōu)槭裁唇ㄈ海?/strong>

這么簡單的問題，往往很多商家并沒有想清楚，看見大家都在拉用戶群，于是自己也建了一個(gè)群。通常我建群的需求是：提升用戶對品牌的認(rèn)同感；通過群互動(dòng)將陌生用戶轉(zhuǎn)變購買用戶；通過引導(dǎo)群成員轉(zhuǎn)發(fā)消息，提升活動(dòng)推廣面；

然而我們最終做到的是：發(fā)活動(dòng)，發(fā)產(chǎn)品，發(fā)廣告。所以我們需要明確我們拉這群到底是什么？不要流于形式，不跟風(fēng)。找到一個(gè)核心的價(jià)值點(diǎn)，圍繞這個(gè)價(jià)值點(diǎn)去做，只要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目的就行了。比如我們拉群就是為了維護(hù)客戶關(guān)系，讓這群人在一起發(fā)酵出有意思的事。

用戶為什么要進(jìn)群？

要想用戶欣然進(jìn)群，同時(shí)愿意留在群里關(guān)注群里的信息，我們就要先弄清楚，我們的社群能為用戶帶來什么價(jià)值。一個(gè)無法為用戶持續(xù)提供價(jià)值的社群注定淪為死群。用戶的訴求通常有：進(jìn)群結(jié)識高質(zhì)量人群，拓展人脈；獲得與產(chǎn)品相關(guān)的后續(xù)服務(wù)，如售后等；渴望學(xué)習(xí)和分享。我們應(yīng)該分析清楚我們用戶群的訴求，來設(shè)計(jì)我們社群的價(jià)值點(diǎn)。

群計(jì)劃做多久？

有些讀者看到這個(gè)問題，肯定要說了：“這不廢話嗎，我辛辛苦苦做的社群當(dāng)然是計(jì)劃做永久啊！”然而事實(shí)又要扇你耳光了，社群都是有生命周期的，一個(gè)普通的群生命周期可能也就個(gè)把月，那些收費(fèi)的高質(zhì)量社群生命周期可能也就一年。再告訴你一個(gè)殘酷的事實(shí)，進(jìn)入沉寂期的群，你要想激活它所花的經(jīng)歷要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于重新建一個(gè)新群。

所以我們在建群前就要關(guān)注我們社群的生命周期，不同時(shí)期采取不同策略。比如：萌芽期多發(fā)紅包；高速成長期做好新人歡迎，做好群里的互動(dòng)；活躍互動(dòng)期多舉辦線下聚會(huì)，線上分享，產(chǎn)品推薦等；衰亡期做好導(dǎo)流，比如重新建一個(gè)高門檻的群，將這個(gè)正在衰亡的群人轉(zhuǎn)化一部分進(jìn)入高門檻群；沉寂期需要解散群，解散微信群也是有技巧的，首先群主要跟大家提前通知本群將在什么時(shí)候解散，說一些感謝之類的話，例如“本群將在5天后解散，感謝這段時(shí)間大家的陪伴，我們建了一個(gè)新的陣地，歡迎志同道合的小伙伴私聊拉你進(jìn)群?！蔽⑿攀菦]有解散群功能的，需要群主踢掉所有人，注意群主退群并不能解散群，第二個(gè)人會(huì)成為群主。

我們要怎樣通過這個(gè)群賺錢？

在搞清楚我們社群要怎么變現(xiàn)前，不要急著盲目建群。不然空熱鬧，白忙活一場。對于資源對接，知識分享類社群，變現(xiàn)方式通常是直接收取群年費(fèi)。對于賣貨類社群，變現(xiàn)方式主要是通過銷售產(chǎn)品。如果你社群能做得夠大，你還能通過廣告收入變現(xiàn)。

【定位社群人群】

社群是將一群興趣相投的人因?yàn)槟硞€(gè)共同的目標(biāo)聚在一起，那么這就需要我們對目標(biāo)人群進(jìn)行畫像。使用我們產(chǎn)品/服務(wù)的人群他們都是一類什么樣的人，年齡，工作，性別，地域，興趣愛好這些屬性是怎樣的，他們有哪些共同點(diǎn)？這些都需要我們在拉群前分析清楚。這里為大家推薦幾個(gè)分析用戶屬性的方法：

老客戶群體調(diào)研。分析已成交客戶，往往可以推導(dǎo)出我們潛在客戶群體的屬性。我們可以通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)老客戶填寫調(diào)研表，了解他們的屬性和興趣愛好。

通過大數(shù)據(jù)分析。我們還可以通過百度指數(shù)、阿里指數(shù)、微信指數(shù)等等大數(shù)據(jù)工具來分析我們用戶的標(biāo)簽屬性。

分析行業(yè)報(bào)告。企鵝智庫，艾瑞咨詢等平臺會(huì)發(fā)布各行業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)告，里面會(huì)分析用戶的行為數(shù)據(jù)。

種子用戶來源。社群第一批種子用戶，通常是我們熟悉的老朋友。可以借助群主的個(gè)人魅力在朋友圈里發(fā)布群二維碼，也可以通過別的群導(dǎo)流。還可以在我們的公眾號和商城主頁放上我們的會(huì)員群入口。

【群管理工作準(zhǔn)備】

確定了運(yùn)營目標(biāo)，對目標(biāo)用戶也有了基本畫像，我還不能急著拉群。拉群前，我們需要事先準(zhǔn)備好相關(guān)話術(shù)，配置好群的相關(guān)設(shè)置。如群名稱，群規(guī)，進(jìn)群前提示，群機(jī)器人配置等等。

群公告。群公告不能過長，3-5條就差不多了，太長基本不會(huì)有人看。群公告主要說清楚三個(gè)事情，你來群里能獲得什么；你要遵守哪些基本規(guī)則；你該把昵稱改了，方便成員之間互相了解。其中群規(guī)則沒有必要太嚴(yán)格，并不是所有的廣告都直接踢，可以開放一個(gè)時(shí)間給大家推薦自己的產(chǎn)品，但前提是經(jīng)過群主審核了的。有人發(fā)廣告，可以通過調(diào)侃的方式叫他先發(fā)個(gè)紅包，踢人前先跟群員私聊了解情況，說明規(guī)則，不要引起不愉快的沖突。

群名稱。群名稱可以根據(jù)群的共同目標(biāo)來取，如晨練打卡群，美食分享群。圍繞個(gè)人IP建的社群可以叫XX粉絲群，如羅友群，齊俊杰的粉絲群等等。

進(jìn)群前提示。為了保證群員質(zhì)量，進(jìn)群方式最好是先加客服微信，由客服統(tǒng)一邀請進(jìn)群?？头谘埑蓡T進(jìn)群前需要跟他“約法三章”。比如提示群員進(jìn)群后做自我介紹，自我介紹的格式是怎樣的；提示群員進(jìn)群后提高曝光量可以發(fā)個(gè)紅包，紅包數(shù)量10個(gè)左右，金額20元左右；最后再說明進(jìn)群后要遵守哪些規(guī)則，比如改昵稱，群規(guī)等等。

配置群管理機(jī)器人。為了提高群管理效率，我們可以借助群機(jī)器人來管理社群。共性問題做成關(guān)鍵字回復(fù)；群歡迎、群公告通過機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送；發(fā)廣告、鏈接的人，機(jī)器人自動(dòng)踢；每天早上的群互動(dòng)自動(dòng)發(fā)送，多個(gè)群同步；還有群成員的數(shù)據(jù)分析等都可以通過群機(jī)器人來完成。在拉群前配置好機(jī)器人可以節(jié)省我們大量時(shí)間，大大提升社群管理效率。

【群互動(dòng)】

你要相信一點(diǎn)，群里往往都是“沉默的大多數(shù)”。我們要怎樣讓群員愿意開口，在群里活躍起來呢？想一想你平時(shí)在哪些群里比較活躍，你對什么內(nèi)容愿意參與互動(dòng)。我們是不是通常愿意在有熟人的群里發(fā)言，對于搞笑、男女相關(guān)、熱點(diǎn)類的內(nèi)容更愿意參與討論，互動(dòng)。

每日互動(dòng)。每天固定的時(shí)間分享一些最新信息，比如每天早上9點(diǎn)鐘整理一份群早報(bào)發(fā)送給大家。為了檢測大家是否閱讀，可以在早報(bào)底部加上讀后回復(fù)的暗號。暗號每天不一樣，增加新鮮感，同是也可以看出大家是否認(rèn)真看了內(nèi)容而不是跟風(fēng)。比如今天的暗號是“666”，明天暗號改成“888”。

除了早報(bào)外，我們還可以拋出一些話題引導(dǎo)群友討論。討論的話題不限于跟行業(yè)和工作相關(guān)的?？梢話佇┹p松愉悅的話題，比如搞笑的，男女相關(guān)的，最新的熱點(diǎn)解讀等等。

周內(nèi)容分享。要保證群的活躍度持續(xù)高漲，需要我們定期進(jìn)行內(nèi)容輸出。我們可以每周定期邀請大咖在群內(nèi)進(jìn)行課程分享。分銷類社群還可以邀請銷冠做經(jīng)驗(yàn)分享。每周可以固定一個(gè)時(shí)間邀請1-2個(gè)群成員進(jìn)行介紹，他們可以介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，變相地為群友提供廣告機(jī)會(huì)。成員一般會(huì)很珍惜每周的這次機(jī)會(huì)，他們會(huì)竭盡所能展現(xiàn)自己，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

線下活動(dòng)。人通常有兩個(gè)身份，現(xiàn)實(shí)身份和互聯(lián)網(wǎng)身份?；ヂ?lián)網(wǎng)身份是虛擬的，不用負(fù)責(zé)任的，所以人們在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出的性格往往跟他們在現(xiàn)實(shí)中變現(xiàn)出的性格差別很大。有些人在現(xiàn)實(shí)中很本分，但是在互聯(lián)網(wǎng)上就非常皮。我們可以組織線下活動(dòng)提升成員間的熟悉程度，讓他的現(xiàn)實(shí)身份暴露在群友面前，這樣他會(huì)更注重自己在群里的形象，不會(huì)輕易發(fā)廣告，會(huì)想辦法展現(xiàn)自己的優(yōu)勢?！鞍倭牟蝗缫灰姟?，因?yàn)樵谌豪镉辛耸烊?，他們也?huì)更愿意參與互動(dòng)。

小群效應(yīng)。有心理學(xué)家研究，一個(gè)人他所能與之進(jìn)行強(qiáng)鏈接的人數(shù)不會(huì)超過150人，人們更愿意在小群體里活躍。所以我們需要對群成員進(jìn)行分組，不同組再拉小群，選小組長，各小組間pk互動(dòng)。

【社群管理工具推薦】

微友助手。微友助手是我最早接觸的社群管理工具，其數(shù)據(jù)分析功能很強(qiáng)大，可以分析群的活躍度，可以對每個(gè)群員進(jìn)行標(biāo)簽管理，可以了解每個(gè)群員的活躍度。微友助手可以設(shè)置群管理員，管理員通過回復(fù)關(guān)鍵詞如“踢@XX”直接踢人。群機(jī)器人還能開啟智能聊天，跟群友進(jìn)行互動(dòng)，類似于siri的人工智能。但是做群裂變活動(dòng)不是很好用，除了能自動(dòng)發(fā)進(jìn)群歡迎，微友助手沒有辦法做動(dòng)態(tài)群二維碼，無法做活動(dòng)審核。（了解“群裂變”可以讀我之前寫的增粉文章如何讓粉絲像原子彈爆炸式增長 — 單日增粉10000+的秘籍）

爆汁裂變。爆汁裂變是一款專門針對群裂變活動(dòng)研發(fā)的軟件，配置群裂變活動(dòng)很簡單，可以自動(dòng)@沒有完成任務(wù)的人催促他們轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)，可以設(shè)置活動(dòng)黑名單，同一個(gè)人沒有辦法進(jìn)多個(gè)群。但是其數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能較單一，機(jī)器人無法像微友助手一樣設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)和智能聊天；做群裂變活動(dòng)必須另外自己注冊小號，被封號的風(fēng)險(xiǎn)較大。

建群寶。建群寶和爆汁裂變非常類似，建群寶無需自己另外注冊微信小號，平臺提供小號。但是建群寶收費(fèi)較高，按群數(shù)量進(jìn)行收費(fèi)。

八爪魚。八爪魚除了社群功能，還能設(shè)置客服小號自動(dòng)通過好友，被添加消息自動(dòng)回復(fù)。多個(gè)小號可以同時(shí)發(fā)朋友圈，多個(gè)小號和社群的客戶可以同步管理。但是群管理的專項(xiàng)功能沒有微友助手好用，做群裂變活動(dòng)沒有爆汁和建群寶好用。

總結(jié)下。做大型的群裂變活動(dòng)，推薦用建群寶；做小型裂變活動(dòng)，推薦用爆汁裂變；單純的社群管理，推薦用微友助手；有多個(gè)微信小號和社群需要互通管理，推薦用八爪魚。除此之外，社群管理工具還有小U管家和微小寶（免費(fèi)），大家可以自行了解，我就不一一介紹了。