各位商家，大家好！

為方便客服人員第一時(shí)間獲悉客戶的來(lái)源信息，減少客服和客戶核對(duì)信息的時(shí)間成本，多客服系統(tǒng)本次上線了會(huì)話來(lái)源功能。

功能簡(jiǎn)介

當(dāng)客戶發(fā)起咨詢時(shí)，客服端會(huì)顯示客戶的來(lái)源渠道（店鋪/小程序）、來(lái)源頁(yè)面（商品詳情頁(yè)/訂單詳情頁(yè)/微頁(yè)面）、所屬網(wǎng)點(diǎn)、詳細(xì)信息（商品名稱/價(jià)格/商品主圖/訂單號(hào)/訂購(gòu)數(shù)量）等，點(diǎn)擊就可跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)頁(yè)面，從而減少核對(duì)信息的時(shí)間成本，提示客服操作效率。

使用說(shuō)明

一、多客服pc端示例

1.h5店鋪的商品詳情頁(yè)來(lái)源

2.小程序的訂單詳情頁(yè)來(lái)源

3.其他來(lái)源卡片

二、多客服app端示例(微商城App于12月初，零售App于12月中跟隨版本發(fā)布)

1.h5店鋪的商品詳情頁(yè)來(lái)源

2.小程序的訂單詳情頁(yè)來(lái)源

3.其他來(lái)源卡片

點(diǎn)擊會(huì)話來(lái)源卡片，可直接跳轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)頁(yè)面，方便操作。

特別說(shuō)明

如果客戶從微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)消息直接發(fā)起的咨詢，沒(méi)有會(huì)話來(lái)源卡片。

本次更內(nèi)容如上，如有問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谙路搅粞裕心阌匈潱?/p>

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