物元農(nóng)場是一家主打安全健康有機(jī)的食品品牌，于2017年4月份開通了有贊微商城。今年8月份，物元農(nóng)場利用有贊知識付費(fèi)直播工具上線第一期內(nèi)容，助力品牌理念和活動信息的有效觸達(dá)；為了迎合核心用戶的多元化需求，推出【稻田認(rèn)養(yǎng)】商品，滿足個性化需求的同時迅速提升店鋪客單價(jià)。

目前物元農(nóng)場店鋪復(fù)購率長期保持在90%，線上線下月銷售額破100萬！現(xiàn)在我們就來看一看它都做了哪些關(guān)鍵運(yùn)營動作。

知識付費(fèi)直播功能，實(shí)現(xiàn)“虛實(shí)結(jié)合”

物元農(nóng)場運(yùn)營人員表示，為了將品牌理念和店鋪活動信息及時準(zhǔn)確地同步給客戶，決定采取直播的形式進(jìn)行。但在社群里面直接做圖文直播，短時間內(nèi)會產(chǎn)生大量信息，給客戶造成心理壓力且后期社群活躍度會降低，很難保證店鋪活動信息長期而有效的觸達(dá)。

利用知識付費(fèi)直播功能助力信息傳遞：今年8月份，物元農(nóng)場嘗試使用有贊知識付費(fèi)直播功能，運(yùn)營人員表示該功能方便使用，且不會對社群內(nèi)造成負(fù)面影響，客戶直接掃碼進(jìn)群就可參與觀看，在保證社群信息有效傳達(dá)的同時又不會對客戶造成信息過量。

但運(yùn)營人員同時表示，做直播前需要在社群里做好活動預(yù)熱和購買引導(dǎo)，才能保證直播帶來的成交轉(zhuǎn)化。

高級群內(nèi)活動預(yù)熱

細(xì)分直播專欄內(nèi)容，拉近品牌和客戶距離：物元農(nóng)場將直播內(nèi)容細(xì)分為干貨和產(chǎn)品培育過程分享兩大塊。

通過邀請養(yǎng)生專家進(jìn)行干貨分享，提高客戶對品牌的好感度；對稻田養(yǎng)殖情況進(jìn)行實(shí)況直播，拉近客戶與產(chǎn)品之間的距離，提高品牌公信力，讓客戶不僅可以吃到放心糧食、安全糧食，還可以看到自己的糧食是如何生產(chǎn)的，一方面老客戶對品牌有更直觀更好的印象，另一方面大大提升這部分客戶的復(fù)購率。

例如，今年9月物元農(nóng)場推出的“天然食材，不忘初心”直播活動，三天時間內(nèi)累計(jì)有1萬多粉絲觀看，由直播帶來的銷售額超8萬元，店鋪客單價(jià)飆升到666元。

精細(xì)化客戶運(yùn)營，助力高復(fù)購

物元農(nóng)場運(yùn)營人員表示會員是物元農(nóng)場最寶貴的財(cái)富，店鋪能達(dá)到90%的復(fù)購率依靠的是客戶對品牌的信任，因此在經(jīng)營過程中，物元農(nóng)場會著重圍繞公眾號粉絲和微信社群展開一系列的精細(xì)化運(yùn)營。

推出留言送禮活動，提高客戶活躍度：物元農(nóng)場會不定期在公眾號推文推出留言送禮活動，一來提高公眾號的活躍度，二來讓客戶可以試吃到自己的新品，用品質(zhì)比較好的禮品圈一波客戶，提升店鋪復(fù)購率。

其中物元農(nóng)場推出的“關(guān)于家鄉(xiāng)，我有話要說”留言送有機(jī)鴨田米活動得到較好的反饋，共有100多位客戶踴躍參與留言，大大提升了客戶活躍度。

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細(xì)分會員等級：除了區(qū)分會員和非會員社群之外，物元農(nóng)場還會針對會員細(xì)分三個社群，即入門、高級、專業(yè)三個級別。

入門群：有過購買行為的會員客戶，在群內(nèi)發(fā)布基礎(chǔ)養(yǎng)生知識、初級會員福利、活動預(yù)熱信息等。

高級群：進(jìn)入門群滿一年且消費(fèi)滿5000，在群內(nèi)發(fā)布進(jìn)階養(yǎng)生知識、高級會員福利、專屬活動信息。

專業(yè)群：消費(fèi)金額累計(jì)滿2萬的會員，在群內(nèi)發(fā)布專屬活動及服務(wù)顧問聯(lián)系方式，例如和深圳衛(wèi)視合作的“溯源之旅”活動詳情、養(yǎng)殖近況的圖片視頻等。

通過建立客戶信息庫構(gòu)建不同的社群，利用差異化福利機(jī)制減少羊毛黨擼羊毛的現(xiàn)象，提升了客戶的消費(fèi)積極性。

專業(yè)群截圖

迎合核心用戶的多元化需求：為了提高專業(yè)群的銷售能力，物元農(nóng)場對自身的產(chǎn)品及服務(wù)模式做了進(jìn)一步升級，推出【物元農(nóng)場稻田認(rèn)養(yǎng)】商品，即客戶買一片屬于自己的稻田，吃自己土地種的糧食，提供雙有機(jī)專業(yè)種植、恒溫大倉免費(fèi)代儲存代保管、隨吃隨送服務(wù)，使得每個核心用戶都會享受到貼心服務(wù)。

稻田認(rèn)養(yǎng)商品一經(jīng)上線，就取得了很好的效果，上線一個月認(rèn)養(yǎng)人數(shù)超過100人。

針對會員客戶做定期回訪：為了提高店鋪復(fù)購率和客戶體驗(yàn)，物元農(nóng)場會針對會員客戶做回訪，一來可以對客戶反饋?zhàn)霎a(chǎn)品優(yōu)化，二來提升用戶體驗(yàn)，讓會員用戶感受到自己的特別。

運(yùn)營人員表示，回訪一般定在客戶收到產(chǎn)品的一個月后進(jìn)行，并且頻次不能太高，否則會給客戶造成打擾。對于社群而言，“需求”是本質(zhì)，針對會員客戶做定期回訪，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的重要一環(huán)。

拓寬銷售渠道，提高成交轉(zhuǎn)化

為了拓寬銷售渠道，物元農(nóng)場入駐了有贊分銷市場成為供貨商，并成功對接與自己定位相符的大V進(jìn)行分銷合作。除此外，物元農(nóng)場還投放深圳衛(wèi)視的《樂享生機(jī)》欄目，收獲了一大波忠實(shí)用戶。

對接自媒體大V進(jìn)行分銷合作：今年七月份，物元農(nóng)場通過有贊分銷市場，成功對接影響力比較大且和自身平臺調(diào)性相一致的自媒體大號，展開分銷合作。通過提供高質(zhì)量、輕便利的定制化產(chǎn)品進(jìn)行分銷。從七月截至目前，每個大V分銷商基本都已達(dá)到上萬的分銷額。

優(yōu)化分銷選品+推廣素材：選擇比較有特色的粥羹以及克重比較小的主糧類產(chǎn)品進(jìn)行分銷，由于這些產(chǎn)品相對來講客單價(jià)比較低，運(yùn)輸成本也會低一些，保證分銷商利潤空間的同時又能夠降低分銷商的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

負(fù)責(zé)人表示許多小型分銷商在內(nèi)容營銷上存在劣勢，因此物元農(nóng)場除了會制作從圖片-文案-產(chǎn)品說明-品牌證書等，一整套的推廣素材提供給分銷商，除此外還會根據(jù)分銷商的需求優(yōu)化推廣素材。

全面的推廣素材：圖片-文案-證書

精準(zhǔn)投放當(dāng)?shù)厥称方逃龣谀俊稑废砩鷻C(jī)》：樂享生機(jī)是專注食品教育的媒體，在食品健康安全的理念上相一致，其次節(jié)目的粉絲對于生活品質(zhì)的追求與物元農(nóng)場的高質(zhì)量產(chǎn)品相契合，因此物元農(nóng)場通過《樂享生機(jī)》廣告宣傳線下互動活動信息，快速的積累了一批有消費(fèi)能力的客戶。

今年8月初，樂享生機(jī)欄目帶著他們的粉絲來到農(nóng)場的種植基地參觀，拉近了產(chǎn)品與客戶的距離，讓大家見到真實(shí)的種植風(fēng)貌以及種植加工環(huán)節(jié)，其中20位客戶為自己及家人定制專屬了私家稻田，快速提升農(nóng)場的線下銷售業(yè)績。

和深圳衛(wèi)視合作的“溯源之旅”活動

最后物元農(nóng)場運(yùn)營人員表示，在后續(xù)店鋪規(guī)劃過程中，依舊會把品牌調(diào)性和消費(fèi)者需求放在第一位，提供給客戶更多品質(zhì)有保證、服務(wù)有保證的產(chǎn)品；在客戶服務(wù)和社群運(yùn)營上，也會不斷試探更多有趣、好玩兒的互動，讓客戶吃得好，吃的放心，吃的開心。