今年618大促，按摩儀品牌 SKG 在多個平臺拿下按摩器材行業(yè)銷售額第一。

這樣的成績靠營銷？并不是。

其實這個成績的達(dá)成在大促前就埋下了伏筆：

五月下旬至六月初的「618黃金預(yù)熱期」，SKG 小程序商城會員板塊，日均瀏覽人數(shù)突破 15000+ ，社區(qū)點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)量突破12400+，平均 1 條微帖就能帶動 8 次商品點擊。

△ SKG 小程序社區(qū)

也就是說，在許多品牌如何將 618 營銷預(yù)算分?jǐn)傇诟鞔笃脚_的時候，SKG 卻在微信通過一個小程序社區(qū)，與用戶不斷互動，將「種草內(nèi)容」與商品在用戶間傳播。

那么，SKG 為何要做社區(qū)，它背后的價值又在哪里？

高單價型產(chǎn)品

如何吸引用戶下單？

當(dāng)你在百度敲入「按摩儀」的時候，會發(fā)現(xiàn)「按摩儀是智商稅嗎？/按摩儀有害嗎？」會出現(xiàn)在關(guān)聯(lián)詞條里。

這從側(cè)面說明，消費者對按摩儀其實是普遍缺乏認(rèn)知的，而價格、效果等等是他們在乎的點。

由此可見，如果要吸引消費者下單，像按摩儀這樣的產(chǎn)品，一個詳情頁是很難做到的，這類產(chǎn)品的特點就是「高決策」，而應(yīng)對的辦法就是「強種草」。

種草對文案的要求很高，這里有個課程教你「如何寫出吸引用戶點擊的好文案」：

對此，SKG 決定與有贊合作，通過在小程序商城里開通私域社區(qū)，并在賣家中招募「產(chǎn)品體驗官」在社區(qū)內(nèi)發(fā)布真實的買家秀體驗，幫助新用戶打消疑慮，提升對產(chǎn)品好感度。

你可以理解為，SKG 在小程序做了個以買家為主角的「種草社區(qū)」，把每一條買家秀都變成一「消費者值得下單的理由」，達(dá)到強種草的目的。

消費者最常問的兩句話

「怎么買？怎么用？」

傳統(tǒng)的種草，既需要用戶感受到產(chǎn)品賣點，又需要用戶記住產(chǎn)品名稱，然后再到購物網(wǎng)站搜索下單。

一個個環(huán)節(jié)下來，用戶很容易失去耐心，從而流失。

與此同時，SKG 的產(chǎn)品 SKU 眾多，且大多以英文字母命名，對新用戶而言，要記住和分辨產(chǎn)品，又是一件極其耗費用戶精力的事情。

怎么辦？

通過有贊應(yīng)用市場的燈鹿口碑圈，SKG 的小程序社區(qū)支持每一條買家秀添加相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接，用戶種草后，點擊鏈接即可快速跳轉(zhuǎn)到下單頁面。

也就是說，在SKG的小程序社區(qū)里，從「種草」到「轉(zhuǎn)化」，一氣呵成。

這樣做的好處顯而易見。

因為用戶「被種草」期間，購買產(chǎn)品的意愿往往是最高的，如果這個時候有一個產(chǎn)品鏈接出現(xiàn)在屏幕上，也極容易被轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品宣傳+用戶運營

我全都要！

盡管 SKG 在 618 斬獲多個類目第一，但它沒有把大促當(dāng)做一個提升銷量的營銷節(jié)點，而是長期提升產(chǎn)品知名度和用戶忠誠度的好時機。

六月初，「 SKG 會員商城」利用口碑圈的熱門話題功能，舉辦#尋找 618 好物體驗官#活動。

在這個活動里，用戶只要通過社區(qū)內(nèi)發(fā)布評測圖文，就有機會免費領(lǐng)用產(chǎn)品。

該活動在小程序社區(qū)獲得 2851 次瀏覽量，近 400 條轉(zhuǎn)發(fā)、評論，有效盤活了大促前期的私域流量池。

這不是SKG第一次舉辦社區(qū)活動。

比如端午節(jié)的#帶上 SKG 過端午#，520的# SKG 默契同框#，都曾吸引大量用戶參與，從而有效拉升了私域 GMV 。

值得一提的是，每一次活動中沉淀下來的買家秀內(nèi)容，都以話題的形式陳列在 SKG 的口碑社區(qū)中，老用戶可以重溫，新用戶可以快速感受到品牌溫度。

總的來說，SKG 把小程序社區(qū)當(dāng)作一個既是宣傳產(chǎn)品的平臺，也是一個運維用戶關(guān)系的陣地。

維護用戶關(guān)系是一個長期工程，這里有個課程你可以學(xué)習(xí)一下：