早早構(gòu)建好線上平臺的億莎，用疫后的業(yè)績展現(xiàn)了提前布局的重要性。在后疫情時代，億莎將圍繞線上和線下進行高度融合，將其打造為互聯(lián)網(wǎng)化的實體購物大平臺。

如果把化妝品行業(yè)比作潑墨山水畫，那早年間的遼寧億莎化妝品店，就是畫中的潑墨部分，是極其厚重的一筆，一度在美妝行業(yè)有“南嬌蘭、北億莎”之稱。

自1995年開出首家店以來，億莎憑借先進的連鎖經(jīng)營業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)，加之強勁的銷售能力，與國內(nèi)外眾多知名廠商結(jié)為品牌聯(lián)盟，其中包括歐萊雅、美寶蓮、資生堂等在內(nèi)的1萬余種護膚品、彩妝品、香水、個人護理產(chǎn)品。目前，美妝方面覆蓋了供應(yīng)鏈鏈、電商、自有品牌等等。

 億莎集團董事長助理 杜建強（右二）

隨著美妝市場的多渠道發(fā)展，如何在渠道競爭中占據(jù)優(yōu)勢，無疑是提前布局，摸透各渠道間的流量入口。早在實體店尚未關(guān)注到與線上結(jié)合時，化妝品連鎖店億莎就花費大量的精力投入線上建設(shè)。這也使得其在疫后，面對消費習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)能夠迅速嫁接到線上渠道。

回頭看億莎這26年歷程，一直是走在零售的最前沿，推出自有品牌、引入資本、打造跨區(qū)域連鎖等等，就是最好的注解。

當(dāng)前，化妝品店對自有品牌的“執(zhí)念”很深。而億莎的自有品牌，則可以追溯到20多年前，自2000年推出自有品牌真百代，目前SKU已超過150個，涵蓋水、乳、精華、潔面等品類，一直以來在系統(tǒng)內(nèi)占據(jù)著銷量前三。除了直供公司旗下店鋪外，全國很多店鋪都有上架該產(chǎn)品。

近年來，資本對美妝市場的追逐有目共睹，一些店鋪特別是新物種門店在資本的助力下，迅速打開聲量得以壯大，如妍麗、ONLY WRITE等等。“事實上，億莎是最早引入資本的連鎖店鋪，在2012年就引入君聯(lián)資本?！眱|莎集團董事長助理杜建強告訴《化妝品財經(jīng)在線》記者 。

拿到資本之后，億莎開啟擴店模式，一度在北京布局了30多家，最高峰時候全國店鋪超過200家，其中在北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、遼寧均有店鋪，形成了美妝行業(yè)跨區(qū)域性的連鎖店鋪。

2014年，當(dāng)大多數(shù)化妝品店還在享受“CS渠道黃金十年”最后的紅利，億莎就關(guān)注起了移動互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展，基于對O2O零售趨勢的理解，億莎提出全面互聯(lián)網(wǎng)化。

杜建強表示，由于移動互聯(lián)迭代快，為了保證同步，億莎既與微信及支付寶保持緊密溝通，也與行業(yè)領(lǐng)先的第三方服務(wù)商建立了合作關(guān)系與業(yè)務(wù)往來，定期進行交流互動，以不斷提升億莎對移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的認(rèn)識?！坝脩粼谀睦铮瑑|莎在哪里；用戶用什么，億莎賣什么?！彼眠@句話極其精要地概括出億莎的最核心理念。

去年突如其來的疫情，使得很多線下美妝店鋪關(guān)門停業(yè)，一時間紛紛嘗試以直播和線上賣貨彌補門店的業(yè)績。記者注意到，百強連鎖店鋪內(nèi)蒙古旺香婷、安徽省的美林美妝、江蘇萬色店對此都有嘗試，其中旺香婷董事長黎明更是親自上陣做直播。

“其實我們是業(yè)內(nèi)第一批做直播的店鋪，后來更多的店鋪開始嘗試，當(dāng)時我們也觀察到了這個趨勢?！倍沤◤姼嬖V記者，在疫情影響開始蔓延的2月底，億莎就已經(jīng)在愛逛平臺聯(lián)合一些品牌，試水直播賣貨，成為該平臺美妝店直播人氣的TOP3。

他透露，門店和歐萊雅、自然堂等品牌合作的專場直播，最高能帶來50萬以上的人次觀看?！斑@絕對是線下羨慕的流量，這也使得在疫情期間，雖然億莎的店鋪閉店，卻沒有停業(yè)，店員在家里通過直播、微信端、社群賣貨。結(jié)果在閉店的兩個月里，有些店鋪的業(yè)績甚至出現(xiàn)增長?！倍沤◤姳硎?。

談起那段期間的店鋪經(jīng)歷，杜建強仍舊記憶猶新?！澳菚r加微信建群，做直播賣貨，比平時還忙。員工的積極性也很高，上午線上賣完貨，下午去店里打包發(fā)貨?！蓖ㄟ^店鋪和線上的結(jié)合，杜建強發(fā)現(xiàn)，客流并沒有減少很多，只是入口發(fā)生了改變，疫情把他們集中到了線上購物。

面對危機的強勁抗風(fēng)險能力，得益于億莎快人一步的數(shù)字化布局。

自2015年億莎開始“全面互聯(lián)網(wǎng)化”以來，就加快了對線上的建設(shè)。除了搭建線上商城之外，門店也為每位員工配工作手機，專門運營達人號、個人微信號和企業(yè)微信號，以此與消費者產(chǎn)生緊密的聯(lián)系。

其中的“億莎微信購”，正逐步形成品牌，深受用戶歡迎。基于連接，億莎現(xiàn)在為用戶提供7×12小時在線客服，與粉絲實現(xiàn)最大化的充分溝通，以到店自提、快遞上門等各種方式滿足新生代顧客的需要，吸引更多的線上用戶、移動用戶來到億莎。同城半日達、省內(nèi)次日達的物流服務(wù)目標(biāo)，也正逐漸形成億莎另一極具競爭力的優(yōu)勢。

在疫情之前，億莎的線上銷售占比能達20%-30%，疫情之后，隨著消費者線上購物的習(xí)慣養(yǎng)成，億莎目前銷售占比能高達50%，儼然已經(jīng)是一家結(jié)合了線上和線下的區(qū)域美妝銷售大平臺。

一直以來，因地域特色和市場習(xí)慣，億莎店鋪的定位都是中低端消費，面向大眾消費群體。但一方面，隨著消費升級，進口品浪潮襲來；另一方面，拼多多、淘寶特價版等主攻中低端市場的電商平臺崛起，億莎意識到門店轉(zhuǎn)型升級的必要性。

2017年前后，億莎對店鋪進行了全新的升級，以中高端的定位風(fēng)格來打造店鋪形象。此外，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也進行了較大的調(diào)整，這場轉(zhuǎn)型耗時兩年，截至2019年才全部升級完。

記者在翻新的YESA億莎全球購店看到，該店整體呈現(xiàn)簡約風(fēng)，淺灰色的店鋪的主色調(diào)，以中島背柜陳列的是各種彩妝產(chǎn)品，自由式的選擇試用，契合了當(dāng)前潮流美妝店鋪的風(fēng)格。綜合來看，這些升級符合市場的變化，也滿足了互聯(lián)網(wǎng)化之下消費升級的需求，適應(yīng)了渠道的變化。

此外，為了給店鋪增加“年輕”的元素，對網(wǎng)上火爆起來的產(chǎn)品，會以最快的速度引進到店鋪?！耙话闱闆r下，億莎和各大品牌都有合作，供應(yīng)鏈比較完整，網(wǎng)紅品只要保證產(chǎn)品安全正規(guī)的情況下，會很快加以引進。”杜建強說道。

值得一提的是，疫情之后，當(dāng)線下終端開始注重服務(wù)體驗時，億莎在2018年就已經(jīng)有意增加體驗零售，隨著這一塊內(nèi)容的深入，去年下半年，億莎開始嫁接護理服務(wù)，在逐步導(dǎo)入護理的同時，以項目和產(chǎn)品為導(dǎo)向，為消費者解決肌膚問題。

當(dāng)前市場有唱衰線下的聲音，杜建強認(rèn)為，CS渠道面臨的最大挑戰(zhàn)，一是外部市場的變化，其中包括競爭格局、消費習(xí)慣，客流下滑，電商的火爆等等；二是內(nèi)部的原因，主要就是自身能力的建設(shè)，這才是核心的挑戰(zhàn)。

在他看來，所有的困難只是考驗自身解決困難的能力?！凹热煌獠康氖袌霏h(huán)境變化如此激烈如此快，在這種情況下，化妝品店就需要有快速反應(yīng)的能力，才能讓生意穩(wěn)健下去。”