后疫情時(shí)代，對(duì)于線下門店而言，如何應(yīng)對(duì)日益稀薄的客流呢？從市場(chǎng)給出的答案綜合來(lái)看，大致有以下三種。

一是推出自有產(chǎn)品，以其高利潤(rùn)維持店鋪的收益。二是引進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，以保持和顧客的粘度，吸客和留客。第三是打造社交空間，在店里開辟奶茶區(qū)、自拍區(qū)、休閑區(qū)，以場(chǎng)景式營(yíng)銷吸引客流，將店鋪逐漸走向網(wǎng)紅化。

關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目，在推出氫慕斯護(hù)膚模式之后，廣州娜韻詩(shī)生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“娜韻詩(shī)”）越來(lái)越受到行業(yè)關(guān)注。成立于2019年的娜韻詩(shī)，年齡不大聲量卻不小，公司總經(jīng)理劉東在美妝行業(yè)已十多年，從早期的經(jīng)營(yíng)專業(yè)院線，再到日化線市場(chǎng)，如今以“氫慕斯”項(xiàng)目在CS渠道開疆辟土。

今年5月，娜韻詩(shī)首次在湖北知名連鎖店金夢(mèng)妝打板氫慕斯項(xiàng)目，首次面市便取得不錯(cuò)成效。據(jù)金夢(mèng)妝工作人員透露，無(wú)論是從引流鎖客，還是真正的體驗(yàn)效果來(lái)看，氫慕斯項(xiàng)目滿足了當(dāng)前CS渠道對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目的多層次需求。

之后相繼與長(zhǎng)沙的八田日、洛陽(yáng)的色彩、貴州的嬌傲日化、深圳的依斯卡等百?gòu)?qiáng)連鎖店鋪展開合作。不到半年時(shí)間，氫慕斯項(xiàng)目合作店鋪就已超過2000家。

在線上的巨大沖擊下，劉東認(rèn)為，線下能比拼的就是服務(wù)，服務(wù)未來(lái)會(huì)是線下門店發(fā)展的重中之重。

“以前，很多護(hù)膚品‘不求有功但求無(wú)過’，不能真正解決消費(fèi)者的皮膚問題，現(xiàn)在不行了，消費(fèi)者在門店沒有獲得同等價(jià)值的效果，勢(shì)必就不會(huì)再進(jìn)店，客戶是希望花錢解決問題，甚至專業(yè)一點(diǎn)的客戶思路是，不買便宜的，只買實(shí)用的，買能解決問題的產(chǎn)品?！眲|說道。

當(dāng)前，CS渠道已經(jīng)不再是過去“賺差價(jià)”的年代了，如果門店不能給消費(fèi)者提供服務(wù)，他們有什么理由進(jìn)店？論產(chǎn)品的豐富程度，線下店遠(yuǎn)不及線上，論價(jià)格，更是被線上的折扣碾壓。打造服務(wù)體驗(yàn)，幾乎成為多數(shù)化妝品專營(yíng)店老板一致的看法。

進(jìn)入日化行業(yè)之前，劉東運(yùn)營(yíng)過多年的專業(yè)線產(chǎn)品。他告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，在和門店的接觸中他發(fā)現(xiàn)，門店對(duì)專業(yè)服務(wù)是很渴望的。這也使得他打造的氫慕斯模式，嫁接CS渠道可謂是輕車熟路，而且其團(tuán)隊(duì)無(wú)論是服務(wù)的專業(yè)度和意識(shí)，都適合日化線門店。

門店在選擇娜韻詩(shī)，娜韻詩(shī)也在選擇最佳的合作伙伴。劉東發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有兩類型的店鋪，能夠較快地嫁接好氫慕斯項(xiàng)目，一是有獨(dú)立的服務(wù)系統(tǒng)的，引進(jìn)新項(xiàng)目的時(shí)候，能夠很快上手；另一種是店員普遍能了解服務(wù)項(xiàng)目對(duì)門店的意義的，而不單是引進(jìn)項(xiàng)目之后，還是像以前一波接一波的促銷，只看到階段性的盈利。

“氫慕斯是一整套系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，所以希望有整套系統(tǒng)的店鋪，彼此才能更為契合。而且從提升銷售業(yè)績(jī)上來(lái)看，整套的系統(tǒng)構(gòu)建，更能讓員工去實(shí)際操作，將服務(wù)做好。娜韻詩(shī)會(huì)去尋找那些想嫁接服務(wù)項(xiàng)目的人，而不是找到他們告訴他們可以這樣做，這樣從教育市場(chǎng)開始的話，成本就太大了。所以，如果彼此達(dá)成共識(shí)和理念一致，會(huì)加速合作?！眲|談到。而這也是品牌能夠快速與百?gòu)?qiáng)門店達(dá)成合作的原因之一。

所有的護(hù)理項(xiàng)目，萬(wàn)變不離其宗，都是為了更好更快呈現(xiàn)效果。消費(fèi)者只會(huì)看中兩點(diǎn)，安全和有效。

劉東介紹，在安全方面，氫慕斯項(xiàng)目有眾多背書，是國(guó)內(nèi)首個(gè)將氫分子用于護(hù)膚領(lǐng)域的美膚項(xiàng)目，根據(jù)目前的科學(xué)證明，氫氣是極少數(shù)沒有任何毒副作用的抗氧化劑，并被證明對(duì)內(nèi)皮細(xì)胞衰老具有對(duì)抗作用。

門店引進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的人力投入也會(huì)加大，比如一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目超過40分鐘，一天有10個(gè)消費(fèi)者做該服務(wù)，就需要安排一個(gè)店員花七八個(gè)小時(shí)來(lái)“伺候”。《化妝品財(cái)經(jīng)在線》團(tuán)隊(duì)在走訪市場(chǎng)時(shí)，就有店老板表示：“服務(wù)做不好的根本原因之一就是人力成本與利潤(rùn)無(wú)法構(gòu)成正比，時(shí)間長(zhǎng)了就難以為繼?！?/p>

對(duì)此，氫慕斯項(xiàng)目精簡(jiǎn)出細(xì)致且標(biāo)準(zhǔn)化的流程，大大節(jié)約時(shí)間成本。

一次氫慕斯體驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)的操作時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)的用量，以及標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，讓客戶感受專業(yè)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了門店運(yùn)營(yíng)的可復(fù)制化。值得一提的是，氫慕斯可以與門店的任何產(chǎn)品或項(xiàng)目百搭，大大提升了其他項(xiàng)目以及產(chǎn)品的功效。

在價(jià)格上，氫慕斯也設(shè)計(jì)出了一套合理且人性化的服務(wù)模式，有單次體驗(yàn)價(jià)和組合體驗(yàn)價(jià)，單次體驗(yàn)主要針對(duì)對(duì)項(xiàng)目有興趣，卻又擔(dān)心無(wú)效果的消費(fèi)者推出。劉東告訴記者，凡是體驗(yàn)過的人，最后能達(dá)成的復(fù)購(gòu)率超過75%。

記者注意到，一些服務(wù)項(xiàng)目總希望能改變化妝品店的基因，并將此全力打造升級(jí)為體驗(yàn)服務(wù)型門店。劉東則認(rèn)為，“這或許有些本末倒置?！?/p>

在他看來(lái)，服務(wù)項(xiàng)目是為門店服務(wù)的，而不是門店來(lái)服務(wù)某個(gè)項(xiàng)目?！澳软嵲?shī)尊重線下店的基因，幫他們做服務(wù)的升級(jí)，比如，激活當(dāng)前的會(huì)員，把存量客人變現(xiàn)，再讓存量客人產(chǎn)生裂變。以匹配店鋪的基因?yàn)榍疤?，升?jí)優(yōu)化一些實(shí)際能帶來(lái)銷售的方法。”

不請(qǐng)明星代言，不炒作概念噱頭，氫慕斯將產(chǎn)品擺放在化妝品店，直接給到消費(fèi)者真實(shí)的體驗(yàn)，以及及時(shí)的效果反饋，讓消費(fèi)者愿意為效果買單。這是氫慕斯當(dāng)前對(duì)品牌的定位，也是對(duì)市場(chǎng)的洞悉。