往往人們對(duì)一件事物認(rèn)知的深度和廣度，決定了他最終能取得的成就。企業(yè)微信3.0的發(fā)布會(huì)比它首發(fā)還備受關(guān)注，這必然有它原因。

今天的文章就為大家深度分析，可能被低估的企業(yè)微信價(jià)值，以及被忽略的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)。

有點(diǎn)長(zhǎng)，請(qǐng)耐心看完，必定大有收獲！

企業(yè)微信3.0的發(fā)布，一時(shí)間成為了互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)的熱點(diǎn)，誰(shuí)讓它跟坐擁11億流量的微信是親兄弟呢。如今企業(yè)增長(zhǎng)都遭面臨放緩或停滯，所以企業(yè)微信成為流量寒冬中的“救命稻草”。

看完發(fā)布會(huì)，我是既欣喜又些許擔(dān)憂。騰訊已經(jīng)講的很清楚，不論是2B,2G，最終還是要2C，微信有著天然優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)微信這次更加直白的喊出：幫助企業(yè)“內(nèi)連員工，外接用戶”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化生存。這種能力的釋放，小到一家拉面館，大到沃爾瑪這樣零售巨頭，都會(huì)受到深遠(yuǎn)的影響。

所以看待企業(yè)微信，不能僅僅把它當(dāng)成辦公協(xié)同工具，抑或正規(guī)的“私域流量”，我們應(yīng)該從當(dāng)前商業(yè)環(huán)境，未來(lái)發(fā)展需求，企業(yè)可持續(xù)的增長(zhǎng)來(lái)看它當(dāng)下的價(jià)值。

我相信，人們對(duì)一件事物認(rèn)知的深度和廣度，往往決定了他能取得的成就。

作為10年社交營(yíng)銷的老兵，經(jīng)歷從開(kāi)心網(wǎng)到抖音這一路新事物演變，也作為私域流量的研究實(shí)踐者，今天我就談?wù)剬?duì)企業(yè)微信的看法。先說(shuō)說(shuō)它的價(jià)值吧。

企業(yè)微信將極大加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

一切商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最后都是效率的競(jìng)爭(zhēng)，越是數(shù)字化效率就會(huì)越高。以前談客戶數(shù)字化，都是大品牌才能干的事，比如建官網(wǎng)，投廣告，購(gòu)買CRM系統(tǒng)等，耗資不菲，還需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

如果說(shuō)淘寶，美團(tuán)幫助商家實(shí)現(xiàn)了商品的數(shù)字化，那微信是以極低的成本幫助小微個(gè)體到大中企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)字化。這比任何時(shí)候都要來(lái)的兇猛和迅速。

你看，無(wú)論是街邊小店，還是連鎖品牌的門店，他們的員工都在用微信跟消費(fèi)者溝通。

我樓下的便民超市，2年前老板就讓我加他的微信，什么時(shí)候要送水了，直接微信留言，轉(zhuǎn)款就行。逢年過(guò)節(jié)的，還能收到他的祝福問(wèn)候，偶爾也有小紅包的關(guān)懷。這2年我都在他們家訂水，買些日雜用品，再后來(lái)他還建立了小區(qū)微信群。

通過(guò)這種方式，他獲得了客戶地址，信息，甚至有沒(méi)有結(jié)婚，有沒(méi)有娃，多久叫一次水，只要細(xì)心記錄，都能沉淀下來(lái)。這就是小微個(gè)體的“數(shù)字化”。

當(dāng)然大品牌的例子就更多了，諸如沃爾瑪，百果園，西貝都建立微信群，通過(guò)微信以門店為中心把用戶連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)門店對(duì)周邊客戶的數(shù)字化管理。只是他們背后擁有更加復(fù)雜，更加龐大的支持系統(tǒng)而已。

但是，不論是小便利店，還是西貝門店，通過(guò)微信它們實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶更深度觸及，更小顆粒度的數(shù)字化管理。這樣的連接讓信息，促銷，關(guān)懷，更及時(shí)，從而促進(jìn)企業(yè)增長(zhǎng)。

所以我相信，企業(yè)微信將更快的幫助商家實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)字化，也將競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品拉升到效率，體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

企業(yè)微信將重塑品牌和消費(fèi)者關(guān)系，真正回歸經(jīng)營(yíng)客戶的理念

社交電商的最大魅力在于讓零售回歸人與人的關(guān)系，一種有溫度，有情感的交易。再理性的交易也都有感性的一面。

無(wú)論是微信個(gè)人號(hào)，還是企業(yè)微信，當(dāng)員工邀請(qǐng)客戶添加企業(yè)微信（微信），都在把客戶視作“人”，甚至“好友”。不論你是否真的做到把客戶當(dāng)朋友，但要想贏得信任，你都無(wú)時(shí)無(wú)刻提醒自己“把客戶當(dāng)朋友”，這就是社交。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的20年，企業(yè)們習(xí)慣稱呼客戶為“流量”、“韭菜”，很明顯這些帶有功利甚至貶低的字眼，直接反映了對(duì)客戶的不尊重。

有一個(gè)段子，說(shuō)顧客在海底撈上廁所，從遞濕巾，到遞紙，前后3個(gè)人服務(wù)。顧客感動(dòng)哭了，這何等公民，能受此等待遇。段子歸段子，海底撈尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友比大多數(shù)中國(guó)企業(yè)要做的好。

流量紅利時(shí)代，插根扁擔(dān)都能開(kāi)花，“經(jīng)營(yíng)客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”是個(gè)幌子。我在私域流量或超級(jí)用戶課上，我常常讓大家默念對(duì)比下：把客戶當(dāng)韭菜，把客戶當(dāng)資產(chǎn)。你可以試著感受2種情況下，你的心理變化。

過(guò)去躺著都能賺錢，增長(zhǎng)太容易，企業(yè)對(duì)客戶沒(méi)有敬畏之心，于是拼命的營(yíng)銷客戶，哪會(huì)記得什么經(jīng)營(yíng)客戶。

今天環(huán)境變了，存量市場(chǎng)來(lái)了，生意難做了，客戶選擇更豐富了，一味的拼產(chǎn)品，拼價(jià)格，犧牲利潤(rùn)，企業(yè)難以生存。于是企業(yè)開(kāi)始建私域流量池，重視經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，延長(zhǎng)消費(fèi)周期，從而挖掘更大客戶價(jià)值。

所以，把企業(yè)微信當(dāng)作私域流量池，讓真實(shí)的人去服務(wù)真實(shí)的客戶，這就會(huì)產(chǎn)生人與人之間的溫度。企業(yè)微信開(kāi)啟了“人即服務(wù)”的理念，這是在重塑商家跟消費(fèi)者之間關(guān)系，號(hào)召歸回“經(jīng)營(yíng)客戶”的零售本質(zhì)。

上面兩點(diǎn)是從商業(yè)，經(jīng)營(yíng)，更宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值來(lái)看企業(yè)微信3.0，這也是想建立持續(xù)增長(zhǎng)的企業(yè)需要體會(huì)到的。

那我們談?wù)撈髽I(yè)微信，究竟在談?wù)撌裁茨?？我的理解是這樣：

我們談?wù)撈髽I(yè)微信的時(shí)候，不是談?wù)撐⑿诺?1億流量，不是談?wù)撆笥讶蛭⑿湃海膊皇钦務(wù)撍接蛄髁?。我們可能是在談?wù)撜嬲饬x上的顧客價(jià)值。

它是一次企業(yè)最低成本靠近用戶的機(jī)會(huì)，最低門檻實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，它讓企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到顧客不是“韭菜”而是“朋友”。

從微博，公眾號(hào)，微商，到抖音興起，所有新平臺(tái)崛起時(shí)，中國(guó)從來(lái)不缺搖旗吶喊者，而講冷靜而愿意講真話者?！皩幙勺鲥e(cuò)也不錯(cuò)過(guò)”讓多少企業(yè)栽倒在風(fēng)口上。

雖然我認(rèn)為企業(yè)微信的價(jià)值和意義重大，但它當(dāng)前能給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值呢，企業(yè)如何利用好它？這是另一回事。

玩轉(zhuǎn)企業(yè)微信的核心關(guān)鍵：重運(yùn)營(yíng)能力而非工具本身

這次企業(yè)微信重磅更新的3大功能，都是跟營(yíng)銷跟私域流量相關(guān)，畢竟增長(zhǎng)才是命根子。

首先是客戶聯(lián)系升級(jí)，從此員工可以獲得認(rèn)證身份，客戶能直接查看哪家企業(yè)，企業(yè)信息，增加信任度。同時(shí)好友添加數(shù)量暫無(wú)上限，不受限于個(gè)人號(hào)的5000人上限；

其次，升級(jí)外部群聊，員工可通過(guò)企業(yè)微信建立外部微信群，人數(shù)由20拓展至100人，便于員工自己管理重要客戶；

第三，開(kāi)放客戶朋友圈，員工可每天發(fā)1條信息，同步到客戶朋友圈，創(chuàng)造主動(dòng)曝光。企業(yè)可以每月群發(fā)4條信息，嚴(yán)格數(shù)量限制減少對(duì)客戶騷擾。

這3個(gè)功能都挺好，不過(guò)相比個(gè)人號(hào)微信運(yùn)營(yíng)，這些功能就弱了很多。但從每天更新一條朋友圈來(lái)看，曝光率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)然這些功能上的改進(jìn)，還需要企業(yè)微信再摸索。

連接客戶只是開(kāi)始，如何建立用戶信任，運(yùn)營(yíng)它們才是關(guān)鍵。而運(yùn)營(yíng)好企業(yè)微信的用戶，這本身就涉及一系列的能力。

對(duì)于即將建立企業(yè)微信私域池的企業(yè)，還有許多運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題要提前思考。我這里先拋出4個(gè)問(wèn)題供你思考。

1、引導(dǎo)用戶添加，它們憑什么加企業(yè)微信？

按照以往微商經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)品+紅包，那只能是薅羊毛，唯利是圖的用戶。關(guān)鍵在于你有沒(méi)有利用企業(yè)微信提供獨(dú)特價(jià)值，區(qū)別于門店，網(wǎng)店，公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)等渠道呢？還要保證它還是可持續(xù)的，否則吸引和留住它們也是困難的。

這就需要堅(jiān)持，長(zhǎng)期價(jià)值+短期利益的雙向設(shè)計(jì)原則，讓用戶和企業(yè)都有利可圖。想好你企業(yè)微信的價(jià)值了嗎？

2、門店真的需要每個(gè)員工加客戶微信嗎？

假如你是一家服裝店，店里10個(gè)員工都加客人微信，就意味著你要管理10個(gè)人的行為規(guī)范。他們每個(gè)人可能服務(wù)好顧客，也可能惹怒顧客，釀成危機(jī)。這對(duì)企業(yè)的管理及危機(jī)公關(guān)提出更高要求。

假如員工A離職了，顧客被繼承給B，如果B沒(méi)多久離職了，顧客又被轉(zhuǎn)給C。同時(shí)經(jīng)歷了3位員工，這是否會(huì)讓客戶更沒(méi)有安全感和親近感。

是設(shè)置統(tǒng)一的門店員工IP還是多個(gè)，這要考慮顧客的記憶成本，服務(wù)體驗(yàn)。

所以企業(yè)究竟該設(shè)計(jì)怎樣的運(yùn)營(yíng)模式，這是非常關(guān)鍵的。我在過(guò)去給企業(yè)服務(wù)時(shí)，必須要調(diào)研分析，結(jié)合企業(yè)討論方案。并非所有企業(yè)都要讓員工與客戶連接，這是事實(shí)。

3、一線員工具備承接用戶的能力了嗎？

讓員工直接接觸顧客，提供1對(duì)1服務(wù)。這是否會(huì)延長(zhǎng)員工的工作時(shí)長(zhǎng)，如果該員工休假，下班后收到客戶問(wèn)題該如何安排呢？是不是需要有統(tǒng)一人協(xié)助非上班時(shí)間員工的客戶服務(wù)呢？

還有，我曾經(jīng)為某線下品牌提供私域流量咨詢時(shí)，到它們門店調(diào)研，就有店長(zhǎng)和員工反映，工作時(shí)間忙起來(lái)，他們沒(méi)有時(shí)間跟進(jìn)微信上的客戶信息，甚至有些手機(jī)都不拿。這樣客戶就不能及時(shí)得到回應(yīng)，緊急的信息會(huì)造成更糟糕客戶體驗(yàn)。

在另外一家連鎖客戶的實(shí)體店，我發(fā)現(xiàn)它們一線員工不具備在微信上與客戶溝通的思維意識(shí)，能力和技巧。往往把潛在客戶給聊死了，或客戶最后把它拉黑，刪掉。這都是企業(yè)客戶資產(chǎn)的損失。

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助一線員工提升意識(shí)，技能，甚至合理分配設(shè)計(jì)他們的工作。否則不僅不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，還會(huì)傷害客戶。

4、企業(yè)微信取代個(gè)人微信號(hào)？

任何事物都有兩面性，企業(yè)微信更加正式規(guī)范，也同時(shí)代表著企業(yè)官方氣味，不夠“個(gè)人化”的。他跟用戶還停留商業(yè)的信任與連接，而無(wú)法像微信私人號(hào)那樣深入情感連接。關(guān)系越深，連接越緊密。

個(gè)人微信號(hào)與客戶建立連接永遠(yuǎn)不會(huì)被取代，不論微信怎么管制，倘若企業(yè)操作不違規(guī)違法，它依然是連接超級(jí)用戶最好的方式。

同時(shí)，私域流量池并非某一個(gè)單獨(dú)渠道，而是幾個(gè)渠道串聯(lián)，比如小程序，微信群，個(gè)人號(hào)，企業(yè)微信，APP，都是私域流量池。

企業(yè)微信也只是一個(gè)站點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)連接用戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要建立多維度的連接，鎖定他們。

當(dāng)然，除了上面提到的問(wèn)題，還有

如何在企業(yè)內(nèi)部建立私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，賦能一線員工？

企業(yè)微信中員工IP如何統(tǒng)一設(shè)計(jì)，到底每個(gè)員工一個(gè)IP還是設(shè)計(jì)同幾個(gè)IP？

哪些企業(yè)更適合利用企業(yè)微信？

...

這些都是在未來(lái)運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的問(wèn)題，現(xiàn)在企業(yè)微信搭建了一條毛坯路，怎么跑，跑多遠(yuǎn)這要看企業(yè)了。

我相信，工具始終是運(yùn)營(yíng)的輔助，企業(yè)微信的價(jià)值不在工具本身，而在于如何運(yùn)營(yíng)它。

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