銷售的過程一般是分為三個階段：售前、售中和售后，大多數(shù)情況下一般認(rèn)為售前是最重要的。但如果能做好售后服務(wù)，同樣能打造高粘粉絲圈，大大提升增購復(fù)購率。

售前大多數(shù)用的是利益驅(qū)動，而售后服務(wù)屬于人情做透，雖然售后服務(wù)是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著客戶再一次的購買和轉(zhuǎn)介紹的成功。

經(jīng)濟學(xué)家茅于軾曾經(jīng)提出"賺快錢、賺大錢的時代已經(jīng)過去"的觀點，在產(chǎn)品同質(zhì)化，競爭日益激烈的市場形勢下，售后服務(wù)最終必成為商家的核心競爭力。

1、發(fā)展新客戶的成本是挽留老客戶的3到10倍

2、客戶的忠誠度下降5%，你的利潤會降低25%

3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，老客戶是50%

4、每年的老客戶保持率增加5%，利潤會增加25%

5、60%新客戶都來自老客戶的推薦

6、20%的老客戶會給你帶來85%的利潤