不可錯(cuò)過！關(guān)于私域流量，微信拋出又一粉絲盤活利器

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關(guān)注我，學(xué)習(xí)實(shí)用電商運(yùn)營(yíng)技巧！教你漲粉絲、漲流量、漲銷量！

2019-08-20 19:33

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朋友，點(diǎn)上方「關(guān)注」

在品牌運(yùn)營(yíng)私域流量已成標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的今天，越來越多的品牌逐漸意識(shí)到，全渠道不僅僅是賣貨場(chǎng)景的遷移，更是要在多渠道融合的過程中解決與消費(fèi)者的鏈接、協(xié)同與精準(zhǔn)匹配問題。

作為品牌運(yùn)營(yíng)私域的主戰(zhàn)場(chǎng)，微信正在逐漸引導(dǎo)企業(yè)及品牌搭建自有經(jīng)營(yíng)陣地。有智慧零售從業(yè)者向億邦動(dòng)力表示，微信一直在試著幫品牌從入口思維升級(jí)到觸點(diǎn)思維，而觸點(diǎn)間的融通與串聯(lián)則基于系統(tǒng)入口、掃碼、搜索、LBS、公眾號(hào)、支付卡包等實(shí)現(xiàn)。

在此前舉辦的微信公開課——服務(wù)商專場(chǎng)上，微信對(duì)外公開了一項(xiàng)叫做“服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手”的工具，并開放了內(nèi)測(cè)申請(qǐng)。有從業(yè)者好奇：以服務(wù)號(hào)為觸點(diǎn)，微信又能玩出什么花樣？

微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手是什么？?jī)|邦動(dòng)力直接向騰訊方面進(jìn)行了求證。騰訊方面表示，微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手為內(nèi)測(cè)中的能力，微信將提供官方能力，幫助商戶盤活服務(wù)號(hào)粉絲，給用戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。

億邦動(dòng)力了解到，上述回應(yīng)中，微信可以提供的官方能力有兩個(gè)重頭：一是支持導(dǎo)購?fù)ㄟ^客服小程序主動(dòng)發(fā)起與服務(wù)號(hào)粉絲的一對(duì)一溝通；二是支持從外部應(yīng)用（如CRM APP/小程序）等環(huán)境調(diào)起客服小程序內(nèi)與服務(wù)號(hào)粉絲的對(duì)話。

以上海驛氪最近更新的營(yíng)銷助手APP為例（營(yíng)銷助手APP于2015年面世，今年年中贏來大面積革新），其以顧客會(huì)員化、會(huì)員標(biāo)簽化、標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)化為主線，為品牌提供了付費(fèi)會(huì)員、高保鮮度標(biāo)簽體系及導(dǎo)購直連等能力。在這一過程中，導(dǎo)購?fù)ㄟ^營(yíng)銷助手APP可直接向服務(wù)號(hào)粉絲發(fā)起/接收對(duì)話，并通過服務(wù)號(hào)會(huì)話窗口進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。據(jù)億邦動(dòng)力了解，該對(duì)話能力即是微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手的直觀體現(xiàn)。

（會(huì)員列表、客戶標(biāo)簽、消息窗口）

（導(dǎo)購、顧客雙方對(duì)話窗口）

（可發(fā)送商品、優(yōu)惠券、互動(dòng)游戲等）

目前，營(yíng)銷助手APP可以向顧客發(fā)送商品鏈接、優(yōu)惠券、互動(dòng)游戲等營(yíng)銷內(nèi)容。導(dǎo)購可根據(jù)對(duì)話用戶的標(biāo)簽和消費(fèi)數(shù)據(jù)，選取合適的商品和營(yíng)銷工具推送至服務(wù)號(hào)，精準(zhǔn)觸達(dá)，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。據(jù)億邦動(dòng)力了解，目前營(yíng)銷助手APP暫時(shí)不支持直接向服務(wù)號(hào)窗口發(fā)送小程序，但不排除后續(xù)開放的可能。

據(jù)悉，隨著服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手功能的逐步內(nèi)測(cè)，許多微信生態(tài)頭部服務(wù)商均已上線基于此功能的工具。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于服務(wù)號(hào)的雙向溝通可以為品牌激活一定的粉絲，但對(duì)于躲在服務(wù)號(hào)背后的導(dǎo)購來說，直接用個(gè)人號(hào)加微信或許更方便自己俘獲消費(fèi)者的信任。服務(wù)號(hào)作為觸點(diǎn)之一與導(dǎo)購個(gè)人的微信并不矛盾，但目前特長(zhǎng)不長(zhǎng)，似乎需要更亮眼的功能來讓自己立足。

另有業(yè)內(nèi)人士向億邦動(dòng)力表示，服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手有其必然實(shí)用性。考慮到導(dǎo)購可以在工作臺(tái)上同時(shí)與多個(gè)顧客溝通，算得上某種程度的弱群控。在該業(yè)內(nèi)人士看來，群控工具對(duì)于企業(yè)來說有其必要性，結(jié)合此前微信“封殺”非官方群控賬號(hào)的動(dòng)作，服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手的出現(xiàn)或許是在為進(jìn)一步的“無感群控”試水。

也有智慧零售從業(yè)者感到好奇：對(duì)服務(wù)號(hào)導(dǎo)購助手能力的期望曾經(jīng)被賦予在企業(yè)微信身上，而如今承載功能的主體卻并非企業(yè)微信，而是智慧零售生態(tài)內(nèi)各服務(wù)商。從某種意義上說，這似乎是騰訊更在意產(chǎn)業(yè)“生態(tài)化”的體現(xiàn)。

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END | 來源：億邦動(dòng)力網(wǎng)