新零售特征是什么？

新零售特征一

渠道一體化，即多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。當(dāng)今，消費(fèi)者分散在實(shí)體門(mén)店、電商平臺(tái)、外賣(mài)平臺(tái)、微店及網(wǎng)紅直播頻道等各種零售渠道。零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷(xiāo)售場(chǎng)所，還必須實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售場(chǎng)景的深度閉合，才能滿足顧客想買(mǎi)就買(mǎi)的需求。

新零售特征二

經(jīng)營(yíng)數(shù)字化。零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，把銷(xiāo)售行為和場(chǎng)景搬到線上，實(shí)現(xiàn)線上線下銷(xiāo)售的一體化。在所有數(shù)字化戰(zhàn)略中，顧客數(shù)字化是基礎(chǔ)和前提。

新零售特征三

門(mén)店智能化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切皆智能是必然。門(mén)店智能化可以提升顧客互動(dòng)體驗(yàn)和購(gòu)物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，把大數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際零售場(chǎng)景中。

新零售特征四

商品社會(huì)化。我們?nèi)?shí)體門(mén)店購(gòu)物，會(huì)覺(jué)得店鋪商品琳瑯滿目，選擇很多。當(dāng)新零售把顧客數(shù)字化后，顧客通過(guò)線上店鋪購(gòu)物時(shí)，會(huì)覺(jué)得你的商品不夠豐富，選擇少，品類(lèi)缺乏。這就是新零售時(shí)代對(duì)品類(lèi)管理的挑戰(zhàn)，需要商家重構(gòu)供應(yīng)鏈才能解決。解決的辦法就是社會(huì)化供應(yīng)鏈：賣(mài)自家貨、他家貨；自己賣(mài)、請(qǐng)別人賣(mài)；土貨、洋貨、農(nóng)特貨等。

新零售特征五

物流智能化。傳統(tǒng)零售只能到店消費(fèi)，現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)取，新零售時(shí)代顧客可以全天候、全渠道、全時(shí)段買(mǎi)到商品，并且可以通過(guò)到店自提、同城配送、快遞配送等方式拿到商品，這就需要商家對(duì)接好第三方智能配送、物流體系，以此縮短配送周期、去庫(kù)存化。

新零售適用哪些行業(yè)？

一、連鎖商超、便利店

連鎖商超和便利店多數(shù)是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，多數(shù)未能實(shí)現(xiàn)交易、顧客、經(jīng)營(yíng)等數(shù)字化改造。新零售下，實(shí)體店服務(wù)可以擴(kuò)大到周?chē)鷶?shù)公里，線上下單后，通過(guò)門(mén)店自提、快遞配送等送貨。會(huì)員、庫(kù)存、商品、訂單等環(huán)節(jié)打通，智能化分配訂單，對(duì)接智能化物流。對(duì)于傳統(tǒng)連鎖商超來(lái)說(shuō)，這一系列改變能很好的挖掘新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

二、進(jìn)口跨境電商

跨境電商商品多數(shù)為國(guó)外二、三四線品牌，需要開(kāi)設(shè)線下店，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)和信任度，包括旗艦店、體驗(yàn)展示店、進(jìn)口商品交易中心、合作外店等。宣傳品牌的同時(shí)增強(qiáng)客戶的實(shí)際體驗(yàn)。

跨境電商需要解決后端管理薄弱的問(wèn)題。打通包括海關(guān)、保稅倉(cāng)、支付、物流等環(huán)節(jié)，高效管理后端，一方面提升顧客體驗(yàn)，另一方面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提升業(yè)績(jī)。

三、農(nóng)特上下行、農(nóng)村電商

2016年，“中央一號(hào)文件”的問(wèn)世，加速推進(jìn)了農(nóng)(漁)村電商的發(fā)展。繼2015年農(nóng)(漁)村電商興起之后，愈演愈烈，迎來(lái)發(fā)展風(fēng)口。

在阿里、京東等電商巨頭強(qiáng)勢(shì)出擊和帶動(dòng)下，全國(guó)農(nóng)(漁)村電商正形成“跨區(qū)域電商平臺(tái)和本地電商平臺(tái)共同發(fā)展、東中西部競(jìng)相迸發(fā)、農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向互動(dòng)”的發(fā)展格局。

如何解決農(nóng)產(chǎn)海貨進(jìn)城的銷(xiāo)路，以及如何讓城里人更便捷的買(mǎi)到鄉(xiāng)下好物的雙向需求成為當(dāng)前一大難題，新零售模式應(yīng)運(yùn)而生。

四、生鮮連鎖店

以往的生鮮門(mén)店庫(kù)存積壓、損耗嚴(yán)重；變價(jià)頻繁難同步；非標(biāo)商品體驗(yàn)差；品類(lèi)擴(kuò)充難。生鮮商家、企業(yè)應(yīng)該快速布局線上銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)融合，同時(shí)依靠線下實(shí)體門(mén)店增強(qiáng)顧客信任感，升級(jí)顧客消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客真正買(mǎi)到新鮮可口的生鮮產(chǎn)品。

五、母嬰行業(yè)

傳統(tǒng)母嬰店獲客成本高，母嬰受眾不固定，周期大多3年，基本需要每年拉新。母嬰行業(yè)已步入紅利期，海量商企爭(zhēng)相涌入，新興電商拔地而起。然而，顧客維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、供應(yīng)鏈管理等難點(diǎn)卻始終制約母嬰業(yè)發(fā)展。新零售時(shí)代，母嬰顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)的分析能夠很好的為母嬰行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提供指導(dǎo)。

六、化妝品行業(yè)

化妝品行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重產(chǎn)品大同小異，門(mén)店體驗(yàn)普遍不佳，競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇。消費(fèi)者信任度低假冒偽劣投訴較多，大部分消費(fèi)者仍對(duì)網(wǎng)購(gòu)化妝品持懷疑態(tài)度。針對(duì)化妝品行業(yè)產(chǎn)品數(shù)量龐大、規(guī)格型號(hào)復(fù)雜，季節(jié)、時(shí)效性強(qiáng)，顧客營(yíng)銷(xiāo)需求強(qiáng)等特點(diǎn)，商企應(yīng)該著重顧客營(yíng)銷(xiāo)，線上搭建顧客社交平臺(tái)，線下打造體驗(yàn)式店鋪，打通全渠道的新零售場(chǎng)景，以精準(zhǔn)的顧客營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)管理，保障商企長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

七、本土供銷(xiāo)零售平臺(tái)：城市和縣域電商、連鎖體驗(yàn)店、大型品牌企業(yè)O2O等

針對(duì)區(qū)域型零售商多門(mén)店、多層級(jí)的屬性，憑借線下品牌連鎖店的實(shí)體優(yōu)勢(shì)，本土O2O企業(yè)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，打造線上平臺(tái)，以此整合自有業(yè)態(tài)，通過(guò)同業(yè)結(jié)盟實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)采，通過(guò)異業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)流量共享，最終為區(qū)域客戶提供同城一卡通服務(wù)，打造多元化O2O零售場(chǎng)景。

同時(shí)，在后端對(duì)接供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直發(fā)、工廠直供、海外直郵，讓顧客在本地就能全球購(gòu)。

八、百貨地產(chǎn)：智慧商圈平臺(tái)

基于地產(chǎn)商的地域優(yōu)勢(shì)，百貨公司、商業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)街區(qū)等應(yīng)建立百貨地產(chǎn)智慧商圈，以吸引多品類(lèi)商家入駐并開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店，形成線上線下一體化的新零售商業(yè)形態(tài)?；跀?shù)字化平臺(tái)，對(duì)收銀、會(huì)員、推廣實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理運(yùn)作，為消費(fèi)者搭建立體多維的O2O場(chǎng)景，為企業(yè)沉淀現(xiàn)金流、信息流等數(shù)據(jù)，最終形成零售大數(shù)據(jù)。

九、商貿(mào)城、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)：城市和縣域商貿(mào)城、垂直品類(lèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、縣域供銷(xiāo)中心

針對(duì)零售商貿(mào)流通去中間化、在線化的趨勢(shì)，憑借商貿(mào)城高垂直的實(shí)體優(yōu)勢(shì)構(gòu)建多元化銷(xiāo)售渠道。

除了豐富原有的批發(fā)分銷(xiāo)通路，還應(yīng)通過(guò)構(gòu)建智慧商貿(mào)平臺(tái)，聯(lián)合線下實(shí)體商城打造O2O零售場(chǎng)景，以此整合同業(yè)資源，聯(lián)合異業(yè)聯(lián)盟，拓展商品資源、渠道資源，共享流量。最終以平臺(tái)化運(yùn)作，扶持商家，形成批發(fā)與零售一體化的商貿(mào)體系，激活品類(lèi)商貿(mào)。

十、網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)：電商平臺(tái)O2O

2015年以后，線上線下分野愈發(fā)淡化，零售在線上線下的融合已成為時(shí)代的選擇。當(dāng)大量的傳統(tǒng)品牌快速響應(yīng)，積極涌入各大電商平臺(tái)的時(shí)候，各大電商大佬、線上品牌也紛紛布局線下，規(guī)劃O2O戰(zhàn)略、補(bǔ)短體驗(yàn)感！

品牌O2O優(yōu)化品牌經(jīng)營(yíng)與提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，落實(shí)全渠道O2O，重塑品牌競(jìng)爭(zhēng)力，形成新零售自有模式。

來(lái)源：新零售行業(yè)內(nèi)參

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