近日，有消費(fèi)者在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺投訴在京東上買到了假天梭表。據(jù)了解，該消費(fèi)者2018年9月27日在一家叫"泛亞鐘表海外專營店"的京東店鋪買了一塊天梭手表，等了幾天沒有收到貨，消費(fèi)者想把表退了，結(jié)果商家以各種理由拒絕退款并強(qiáng)行把商品郵寄給了消費(fèi)者。消費(fèi)者收到貨之后發(fā)現(xiàn)物流清單、外包裝、說明書以及表帶都比較粗糙，懷疑是假貨。找京東和商家退貨，京東要求出示假貨證明。后來消費(fèi)者找了深圳市權(quán)威的國家鐘表質(zhì)量檢測中心檢測后證明是假貨，但消費(fèi)者一直要求退貨無果，最后不得不訴諸于黑貓投訴平臺。

無獨(dú)有偶，消費(fèi)者在京東買到假表的案例并非個(gè)案。在知乎上有網(wǎng)友就遭遇到了和上述消費(fèi)者相同的情況。該網(wǎng)友在京東全球購花近三千元選購了一款天梭手表，但這款號稱"正品保障、假一賠十、售后保障"的產(chǎn)品到手后，卻被發(fā)現(xiàn)"內(nèi)部做工極其低劣，四周破損，袋子紙板下面的膠水都沒有涂…"。該網(wǎng)友稱，經(jīng)過多次努力和商家恐嚇電話后，終于維權(quán)成功，商家承認(rèn)商品非正品，達(dá)成了賠償協(xié)議。但是該網(wǎng)友特別指出了在維權(quán)過程中，京東表現(xiàn)出來的不負(fù)責(zé)任的推諉態(tài)度和"踢皮球"問題：

1、維權(quán)伊始，京東客服建議我將手表寄回商家以供鑒定……

2、維權(quán)過程中，京東投訴部始終站在商家那邊，和淘寶上發(fā)生糾紛小二一般傾向消費(fèi)者這邊明顯不同……

3、京東客服自始至終一口咬定"京東第三方商家均經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審查"、"京東商城所售賣的商品均為行貨正品，請放心使用……"，哪怕第三方商家都已經(jīng)承認(rèn)售假了……

其實(shí)，京東銷售假天梭表的案件，在去年就被媒體曝光了。據(jù)浙江經(jīng)視新聞報(bào)道稱，一名孫姓女士電話反應(yīng)，今年5月她在京東商城購買了一塊天梭手表，在使用過程中手表出現(xiàn)了進(jìn)水的情況，隨后送到天梭手表官方指定維修店維修，工作人員表示孫女士所購手表不享受門店聯(lián)保服務(wù)。京東直營店出售的天梭手表是否為正品，采購渠道是否為天梭官方？結(jié)果天梭客服回應(yīng)讓孫女士寒了心："查詢真?zhèn)蔚姆绞奖容^簡單，最主要是查購買渠道。目前我們有官方授權(quán)的一個(gè)網(wǎng)上銷售渠道，但不是京東。"

關(guān)于京東涉賣假表問題，早在2011年《南方周末》就曾報(bào)道京東自營天梭手表，門店不能聯(lián)保。對此，京東的客服人員回復(fù)稱，"我司提供的都是正品"，"此款京東質(zhì)保三年，由于價(jià)格比地面店過低，所以地面店不能聯(lián)保。"

事實(shí)上，不是任何一塊兒品牌手表都是可以享受聯(lián)保服務(wù)的，只有授權(quán)經(jīng)營的銷售點(diǎn)賣出的手表，才有資格享受品牌的全球聯(lián)保的售后服務(wù)。而京東自營不是天梭授權(quán)店，所以賣出去的能不能聯(lián)保自己心里還沒點(diǎn)數(shù)么？

小編整理了這些年消費(fèi)者在京東買到假表被媒體或者自媒體平臺曝光的案例，歡迎大家補(bǔ)充。

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文章轉(zhuǎn)載自：今日頭條

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