新零售是一種基于新技術(shù)的銷售模式，它將線上與線下融合，發(fā)揮消費(fèi)者購物體驗(yàn)的優(yōu)勢。新零售的本質(zhì)區(qū)別在于它的營銷手段、客戶服務(wù)以及供應(yīng)鏈管理手段，這些都不同于傳統(tǒng)零售模式。

首先，新零售采用了一系列先進(jìn)的營銷手段，包括大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、VR/AR等，從而對客戶進(jìn)行有效地準(zhǔn)確定位。此外，它還可以為用戶自動(dòng)匹配特定的產(chǎn)品和服務(wù)，使用戶可以得到更好的購買體驗(yàn)。

其次，新零售也在客戶服務(wù)方面有很大不同。傳統(tǒng)零售店多依賴店內(nèi)人員進(jìn)行服務(wù)，而新零售通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)無人服務(wù)。例如：使用AI語音識別、圖片識別、眼動(dòng)識別等來實(shí)現(xiàn)對客戶的無人服務(wù)。此外，新零售還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶進(jìn)行在線問卷調(diào)查、在線評價(jià)、在線客服等方式來幫助用戶快速解決問題。

再者，新零售采用了先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理手段。例如：采用RFID射頻識別技術(shù)來實(shí)時(shí)監(jiān)測庫存流向情況、采用物流優(yōu)化平臺(tái)對物流信息進(jìn)行共享與協(xié)同、采用ERP平臺(tái)對供應(yīng)鏈中各個(gè)部門信息共享與協(xié)同以及采用3D打印技術(shù)來快速生產(chǎn)物料以減少庫存水平;這些都是傳統(tǒng)零售所不具備的。

總之，新零售是一種將新技術(shù)手段與傳統(tǒng)零售相結(jié)合的高效營銷形式。它通過采用大數(shù)據(jù)分析、AI人工智能、VR/AR、RFID射頻識別、ERP平臺(tái)以及3D打印等先進(jìn)手段來不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn), 使得企業(yè)能夠根據(jù)市場情況快速作出相應(yīng)變化, 在競爭中保證優(yōu)勢地位, 并提升整體核心競爭力。