2022，有贊新零售秉持「以消費(fèi)者為中心」的理念，通過(guò)新零售產(chǎn)品組件為1000+頭部新零售商家搭建了線(xiàn)上+線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)體系，致力于幫助商家更理解消費(fèi)者，從而更好的運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者。

因此，我們最希望被商家感知到的是可運(yùn)營(yíng)，而不僅僅是一套產(chǎn)品。

可被運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是幫助商家解決經(jīng)營(yíng)中那些具象的問(wèn)題。讓產(chǎn)品不止停留在后臺(tái)的操作頁(yè)面，更是一串鮮活的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。

這，就是我們2022年的產(chǎn)品成績(jī)單：

#連接:

連接，即幫助商家實(shí)現(xiàn)「更多數(shù)字化用戶(hù)」，將用戶(hù)高效沉淀在一個(gè)可被直接運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)域里。

#觸達(dá):

在實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的連接后，每個(gè)渠道都需要系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)才能留住消費(fèi)者的注意力。

「更高更有效的觸達(dá)率」是構(gòu)建消費(fèi)者忠誠(chéng)度的第一步。

#轉(zhuǎn)化：

轉(zhuǎn)化，即最后的成交行為。

我們根據(jù)客戶(hù)在有贊商城中的瀏覽、搜索、咨詢(xún)、互動(dòng)、加購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)等行為數(shù)據(jù)，智能計(jì)算出客戶(hù)的成交意向評(píng)分，并將意向較高的客戶(hù)推送給其專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)。

導(dǎo)購(gòu)能從客戶(hù)畫(huà)像中了解客戶(hù)的消費(fèi)偏好、商品偏好和一舉一動(dòng)，主動(dòng)建聯(lián)客戶(hù)推薦商品或發(fā)優(yōu)惠券以促進(jìn)成交。

#忠誠(chéng)：

首次轉(zhuǎn)化只是生命周期服務(wù)的開(kāi)始，商家經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)是「更高的單客LTV」。

2022年，我們幫助新零售商家產(chǎn)生了超出100億的復(fù)購(gòu)收入。

#10大年度產(chǎn)品更新

成績(jī)單只是一份數(shù)據(jù)，背后是我們對(duì)新零售商家需求的思考。

在過(guò)去一里，我們一共更新704個(gè)大小產(chǎn)品功能，平均每周更新14個(gè)。

我們根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，推出了年度10大更新，歡迎商家在后臺(tái)給我們多提迭代意見(jiàn)：

1、CRM接通營(yíng)銷(xiāo)畫(huà)布

入選原因：自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)利器。

幫助商家針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)做靈活的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)編排和配置，簡(jiǎn)化了工作流，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

2、連鎖標(biāo)準(zhǔn)版（同城云店）升級(jí)：支持門(mén)網(wǎng)店合并經(jīng)營(yíng)

入選原因：線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)。

從商業(yè)化訂購(gòu)/門(mén)店管理/員工管理/商品&庫(kù)存管理/交易鏈路打通/營(yíng)促銷(xiāo)活動(dòng)管理/經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等方面完成了基于一個(gè)門(mén)店全鏈路經(jīng)營(yíng)的打通。

3、CRM對(duì)接微信會(huì)員卡2.0能力

入選原因：微信生態(tài)的會(huì)員解決方案。

支持一鍵開(kāi)卡、消息觸達(dá)、會(huì)員有禮等功能，幫助商家提升用戶(hù)注冊(cè)體驗(yàn)，利用支付后流量及微信通知增加觸達(dá)用戶(hù)幾率，高效拉新，促進(jìn)用戶(hù)活躍。

4、銷(xiāo)售線(xiàn)索全面升級(jí)

入選原因：幫助導(dǎo)購(gòu)高效識(shí)別銷(xiāo)售線(xiàn)索。

上線(xiàn)了銷(xiāo)售線(xiàn)索功能，當(dāng)客戶(hù)搜索、瀏覽商品、加入購(gòu)物車(chē)、領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，推送消息給導(dǎo)購(gòu)員，幫助導(dǎo)購(gòu)快速成單。

5、區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)數(shù)據(jù)看板

入選原因：下級(jí)門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)管。

上線(xiàn)部門(mén)業(yè)績(jī)、會(huì)員招募、企微客戶(hù)數(shù)據(jù)看板，幫助區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況，提升管理效率。

6、營(yíng)銷(xiāo)疲勞度  

入選原因：降低頻繁營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)的打擾。

利用有贊Jarvis強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和算法能力，建立了用戶(hù)疲勞度監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)模型，支持分渠道、多周期、靈活可控的觸達(dá)頻次配置。

7、全渠道訂單打通

入選原因：實(shí)現(xiàn)全渠道客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

實(shí)現(xiàn)全渠道訂單打通，幫助商家沉淀客戶(hù)數(shù)據(jù)到CRM，并通過(guò)企業(yè)微信、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方式做全渠道客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。

8、CRM支持自定義報(bào)表

入選原因：實(shí)現(xiàn)自助取數(shù)能力。

升級(jí)了自助取數(shù)能力，匯聚多維度的指標(biāo)，支持運(yùn)營(yíng)一鍵下載所需數(shù)據(jù)，輔助商家高效完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

9、無(wú)限群活碼

入選原因：實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一群活碼。

解決品牌/零售商家運(yùn)營(yíng)人員跨平臺(tái)創(chuàng)建群活碼的卡點(diǎn)，且通過(guò)此功能創(chuàng)建的群活碼永久有效。

10、打通抖音核銷(xiāo)券

入選原因：打通抖音券核銷(xiāo)，幫助商家抓住流量紅利。

幫助同城商家在抖音平臺(tái)高效獲客，客資公域轉(zhuǎn)私域，實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)，提效增收。

#2022，關(guān)于產(chǎn)品的一些思考

2022年，有贊提出了「以消費(fèi)者為中心」的服務(wù)宗旨。

這也對(duì)有贊新零售產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提出了更新的要求，我們必須躬身入局，與商家一起服務(wù)好消費(fèi)者。

有贊新零售賣(mài)的不是商城為代表的私域電商SaaS，而是以CRM為基礎(chǔ)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)套件，它的價(jià)值是幫助商家實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售能力提升。

基于此，有贊新零售產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也就2022的產(chǎn)品迭代，聊了一些自己的思考：

1、數(shù)據(jù)是拿來(lái)用的而不僅僅是存的。

我們相信 crm 不僅僅是用來(lái)存數(shù)據(jù)加會(huì)員的，它一定是能用起來(lái)幫助商家深度運(yùn)營(yíng)客戶(hù)的。

在2022年，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)是更便捷的收集數(shù)據(jù)并讓數(shù)據(jù)使用起來(lái)。

在數(shù)據(jù)收集方面，我們?cè)谕晟婆c第三方POS以及CRM的融合倉(cāng)項(xiàng)目外，還額外做了客戶(hù)關(guān)系人生日提取這樣的能力。

在讓數(shù)據(jù)用起來(lái)這方面，我們著重迭代了客戶(hù)分群、標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等客戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力。

我們相信，做好客戶(hù)運(yùn)營(yíng)最重要的是在對(duì)客戶(hù)有一定理解基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)更有效的內(nèi)容觸達(dá)。因此我們希望第一時(shí)間保證客戶(hù)理解與客戶(hù)觸達(dá)的靈活性。

2、消費(fèi)者分布在全域，因此商家需要建設(shè)全域經(jīng)營(yíng)能力。

我們認(rèn)為這里的核心重點(diǎn)是順應(yīng)商家目前的業(yè)務(wù)流程，橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)內(nèi)全渠道優(yōu)秀案例，為商家有效的線(xiàn)上化方案。

因此圍繞著門(mén)店的線(xiàn)上渠道建設(shè)與運(yùn)營(yíng)做了一系列迭代，包括：云店的線(xiàn)上店和線(xiàn)下店變?yōu)榍?、店鋪的交易履約能力完善、店鋪的分利分潤(rùn)完善（比如導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)按流水）、導(dǎo)購(gòu)人員（線(xiàn)上店的經(jīng)營(yíng)者）的管理動(dòng)作完善等能力。

這些迭代的目標(biāo)都是盡可能幫助零售企業(yè)更順應(yīng)業(yè)務(wù)流程的來(lái)做全域經(jīng)營(yíng)。

3、讓客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)有贊。

我們相信如何全域經(jīng)營(yíng)客戶(hù)只有各位商家運(yùn)營(yíng)朋友自己最清楚。

我們需要做的就是跟各位運(yùn)營(yíng)同學(xué)學(xué)習(xí)，圍繞著商家的核心運(yùn)營(yíng)鏈路與我們理解的核心能力做產(chǎn)品的適配優(yōu)化，解決使用卡點(diǎn)。

基于此，也就誕生了如導(dǎo)購(gòu)調(diào)店、靈活的自定義報(bào)表等能力。

最后，感謝所有商家朋友們過(guò)去的信任與陪伴。我們也會(huì)更加努力不負(fù)期待。相信2023年我們能夠一起走向更好！