嬰樂(lè)會(huì)母嬰社群成立于2005年，引入國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)母嬰產(chǎn)品，為中國(guó)寶媽提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的高性?xún)r(jià)比母嬰產(chǎn)品。

商家痛點(diǎn)：

1.起初僅經(jīng)營(yíng)線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰門(mén)店，但利潤(rùn)不理想，僅能維持收支平衡；

2.后期開(kāi)始微信賣(mài)貨但缺乏工具，沒(méi)辦法批量成交，特別是遇到做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，往往不能及時(shí)問(wèn)復(fù)顧客，造成賣(mài)貨效率低。

解決方案：

1.20000 微信粉絲 ，全是主動(dòng)加入

在線下門(mén)店舉辦一些小朋友的 DIY 活動(dòng)，做蛋糕、做風(fēng)箏等，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客建立信任基礎(chǔ)，同時(shí)告訴顧客會(huì)在微信分享育兒知識(shí)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、點(diǎn)贊送禮、低價(jià)秒殺等，吸引門(mén)店顧客主動(dòng)加微信。客戶(hù)加微信后，通過(guò)福利引導(dǎo)客戶(hù)在朋友圈宣傳活動(dòng)，吸引更多人主動(dòng)加微信參與。

2.大群批量成交、小群精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，線上成交占比超50%

在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，會(huì)臨時(shí)拉一個(gè)300人左右的活動(dòng)群，活動(dòng)產(chǎn)品客單價(jià)低、又給出了較大優(yōu)惠，在“大家都在買(mǎi)”的氛圍下，可以在社群內(nèi)形成批量成交。此外還建立了一對(duì)一的小群，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答顧客咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一轉(zhuǎn)化。

3.客戶(hù)打標(biāo)簽分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，會(huì)員業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)超85%

客戶(hù)分類(lèi)打標(biāo)簽。比如新/老客戶(hù)、低/中/高客單價(jià)客戶(hù)，重點(diǎn)維護(hù)的人群有待轉(zhuǎn)化的孕婦、斷奶期的顧客，以及消費(fèi)能力較強(qiáng)的老客等。

重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)讓負(fù)責(zé)人加客戶(hù)微信，做好星標(biāo)備注，包括姓名，購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)等，客服根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)消費(fèi)情況，制定促銷(xiāo)方案，同時(shí)建立VIP服務(wù)群進(jìn)行場(chǎng)景化服務(wù)，如寶寶生日時(shí)發(fā)紅包等。