嬰樂會母嬰社群成立于2005年，引入國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)母嬰產(chǎn)品，為中國寶媽提供質(zhì)優(yōu)價廉的高性價比母嬰產(chǎn)品。

商家痛點：

1.起初僅經(jīng)營線下鄉(xiāng)鎮(zhèn)母嬰門店，但利潤不理想，僅能維持收支平衡；

2.后期開始微信賣貨但缺乏工具，沒辦法批量成交，特別是遇到做營銷活動，往往不能及時問復(fù)顧客，造成賣貨效率低。

解決方案：

1.20000 微信粉絲 ，全是主動加入

在線下門店舉辦一些小朋友的 DIY 活動，做蛋糕、做風(fēng)箏等，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客建立信任基礎(chǔ)，同時告訴顧客會在微信分享育兒知識、有獎問答、點贊送禮、低價秒殺等，吸引門店顧客主動加微信。客戶加微信后，通過福利引導(dǎo)客戶在朋友圈宣傳活動，吸引更多人主動加微信參與。

2.大群批量成交、小群精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，線上成交占比超50%

在開展促銷活動時，會臨時拉一個300人左右的活動群，活動產(chǎn)品客單價低、又給出了較大優(yōu)惠，在“大家都在買”的氛圍下，可以在社群內(nèi)形成批量成交。此外還建立了一對一的小群，通過專業(yè)知識解答顧客咨詢，實現(xiàn)一對一轉(zhuǎn)化。

3.客戶打標(biāo)簽分類運營，會員業(yè)績貢獻(xiàn)超85%

客戶分類打標(biāo)簽。比如新/老客戶、低/中/高客單價客戶，重點維護(hù)的人群有待轉(zhuǎn)化的孕婦、斷奶期的顧客，以及消費能力較強(qiáng)的老客等。

重點客戶，會讓負(fù)責(zé)人加客戶微信，做好星標(biāo)備注，包括姓名，購買品類等，客服根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析客戶消費情況，制定促銷方案，同時建立VIP服務(wù)群進(jìn)行場景化服務(wù)，如寶寶生日時發(fā)紅包等。