一、功能說(shuō)明

"智能客服”是一個(gè)即時(shí)消息客服工具，讓買(mǎi)家隨時(shí)能夠聯(lián)系到商家，無(wú)論是售前咨詢或是售后處理，輕松溝通。

二、微信多客服操作流程
智能客服分為2個(gè)形式：微信多客服和有贊多客服（此部分為微信多客服的使用）

前提：綁定認(rèn)證的微信公眾號(hào)的店鋪即可使用

路徑：商城電腦端后臺(tái)，頁(yè)面右下角，客戶消息進(jìn)入進(jìn)行回復(fù), 或在應(yīng)用－營(yíng)銷(xiāo)渠道,微信－微信實(shí)時(shí)消息進(jìn)行回復(fù)（如下圖）

三、客戶消息頁(yè)面操作
多客服是根據(jù)客服接待能力智能自動(dòng)分配消息給在線的客服
1、保證自己處于在線狀態(tài)
2、自動(dòng)接入上限處于非關(guān)閉狀態(tài)
3、接待狀態(tài)說(shuō)明
頁(yè)面左上角設(shè)置客服“接待狀態(tài)”，客服有3種狀態(tài)可以選擇：在線、忙碌、離線。
客服可以在3種狀態(tài)中進(jìn)行切換，切換狀態(tài)如下：
在線->離線：收不到消息，不分配客戶，保留原自動(dòng)接入設(shè)置
在線->忙碌：自動(dòng)接入變?yōu)殛P(guān)閉
忙碌->在線：自動(dòng)接入變?yōu)?0人
忙碌->離線：自動(dòng)接入關(guān)閉，無(wú)法收到任何消息，不分配客戶
離線->在線：自動(dòng)接入保留離線前設(shè)置(忙碌為0，在線為原設(shè)值)
離線->忙碌：自動(dòng)接入關(guān)閉，用戶可以接待當(dāng)前接待中客戶

2、客戶狀態(tài)
等待客戶：根據(jù)粉絲首次進(jìn)入接待中列表排序，內(nèi)容按粉絲發(fā)送的最后一條消息時(shí)間和內(nèi)容。注意：此處并不是按照粉絲最后一條消息排序，而是第一次加入接待的時(shí)間排序，展示內(nèi)容的時(shí)候才展示最后一條聊天內(nèi)容的時(shí)間以及消息本身。
所有客戶：根據(jù)分類(lèi)可以獲取關(guān)注過(guò)本店鋪的所有類(lèi)型粉絲；
微信：顯示微信頭像昵稱(chēng)，手機(jī)（有贊賬號(hào)）：顯示的昵稱(chēng)是手機(jī)號(hào)，頭像不顯示；
分銷(xiāo)：顯示分銷(xiāo)店鋪頭像以及店鋪名稱(chēng)。
歷史接待：最多只能展示1000個(gè)接待的客戶，按時(shí)間倒敘排序。

3、所有客服
所有客服：在線忙碌離線狀態(tài)切換，5分鐘后展示上狀態(tài)變更產(chǎn)生效果

4、訂單概覽
新訂單提醒，最多顯示200個(gè)，超過(guò)后會(huì)跳轉(zhuǎn)到店鋪后臺(tái)，所有訂單的界面去

5、手機(jī)通知
這里和手機(jī)端微商城app上消息通知都打開(kāi)，才會(huì)收到手機(jī)消息通知

6、設(shè)置（如下圖）

若網(wǎng)頁(yè)版多客服無(wú)法收到消息，需確認(rèn)瀏覽器是否允許彈出窗口，操作設(shè)置查看幫助

7、右側(cè)用戶資料顯示（如圖）

微商城APP：有贊商家版app-客戶，點(diǎn)擊客戶進(jìn)行接待即可（如圖）

買(mǎi)家使用方法：關(guān)注過(guò)微信公眾號(hào)的用戶，可以通過(guò)手機(jī)端微信，點(diǎn)擊商家微信公眾號(hào)，發(fā)起消息（如圖）

如何了解客服的工作質(zhì)量
目前有贊多客服系統(tǒng)上線了一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，逐步迭代。以下是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的注釋
1、總接待人數(shù)：在固定的時(shí)間內(nèi)，接待的用戶人次
2、平均接待人數(shù)：總接待人數(shù)／店鋪客服人數(shù)
3、平均在線時(shí)長(zhǎng)：平均所有客服在線總時(shí)長(zhǎng)／店鋪客服人數(shù)
4、平均轉(zhuǎn)接量：店鋪總轉(zhuǎn)接量／店鋪客服人數(shù)