生鮮超市品牌菜鮮果美， 2014 年于北京起航，是一家以農(nóng)業(yè)公司起家，同時打出精品超市旗號的代表品牌，目標(biāo)客戶也主要是高端人群。

菜鮮果美除了在社區(qū)開展線下零售之外，還會不定期為客戶提供綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的宴會、健康講座、農(nóng)場參觀采摘活動等服務(wù)。

通過建立線上社群打通線上用戶，社群交易已經(jīng)占到 30 %以上，那他們是如何做到的呢？

有贊說：為什么想到做社群？通過做社群幫助實現(xiàn)了哪些目標(biāo)？

菜鮮果美：最初想做社群的原因很簡單：想將線下體驗過的用戶統(tǒng)一起來，統(tǒng)一做服務(wù)，從而做起用戶存量。維護好私域流量，打通線上服務(wù)，實現(xiàn)用戶的多次轉(zhuǎn)化。

我們通過社群實現(xiàn)了：
1、在社群曬商品品質(zhì)及門店商品等圖片，增加與用戶間的互動，提升用戶對菜鮮果美的品牌認(rèn)知；2、通過社群營銷活動，刺激產(chǎn)品銷售，提升營業(yè)額；
3、通過微信更有效且更快速地解決顧客需求，提升用戶黏性。

有贊說：我們目前有幾家店，每家店大概有多少社群客戶？社群帶來的成交額約占總消費幾成？

菜鮮果美：目前 6 家門店，其中 2 家門店有社群，社群成交額大概占 30 % 。

有贊說：從客戶入群到轉(zhuǎn)化，有哪些運營動作效果較好？

菜鮮果美：
1、入群階段：我們會先篩選目標(biāo)人群，著重選擇年輕媽媽和帶娃群體，在店門口做拉新活動，邀請進群。

2、轉(zhuǎn)化階段：贈送「新人權(quán)益卡+新人專享券」，再配合推出定期福利秒殺。

有贊說：目前做群活躍效果最好的運營動作是什么？活躍度提升了多少？

菜鮮果美：我們的社群活躍運營策略是，用秒殺活動激發(fā)用戶群內(nèi)互動，比如：周三為社群秒殺日，再搭配曬單有禮、搶紅包手氣最佳贏贈品券等活動，社群當(dāng)天活躍度能夠提升 20 %左右。

有贊說：目前使用企業(yè)微信做社群嗎？哪些功能比較實用？

菜鮮果美：是的，我們認(rèn)為企業(yè)微信能夠代表企業(yè)身份，比個人微信更容易獲得用戶的信任。企業(yè)微信功能有很多。

其中特別實用的總結(jié) 3 個：首先，可以入群設(shè)置自助歡迎語，方便及時歡迎新客戶；其次，能夠做好客戶承接，員工離職時，可以一鍵離職分配，方便快捷；然后，方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶流失、用戶活躍程度一目了然。