生鮮超市品牌菜鮮果美， 2014 年于北京起航，是一家以農(nóng)業(yè)公司起家，同時(shí)打出精品超市旗號(hào)的代表品牌，目標(biāo)客戶也主要是高端人群。

菜鮮果美除了在社區(qū)開(kāi)展線下零售之外，還會(huì)不定期為客戶提供綠色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的宴會(huì)、健康講座、農(nóng)場(chǎng)參觀采摘活動(dòng)等服務(wù)。

通過(guò)建立線上社群打通線上用戶，社群交易已經(jīng)占到 30 %以上，那他們是如何做到的呢？

有贊說(shuō)：為什么想到做社群？通過(guò)做社群幫助實(shí)現(xiàn)了哪些目標(biāo)？

菜鮮果美：最初想做社群的原因很簡(jiǎn)單：想將線下體驗(yàn)過(guò)的用戶統(tǒng)一起來(lái)，統(tǒng)一做服務(wù)，從而做起用戶存量。維護(hù)好私域流量，打通線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的多次轉(zhuǎn)化。

我們通過(guò)社群實(shí)現(xiàn)了：
1、在社群曬商品品質(zhì)及門店商品等圖片，增加與用戶間的互動(dòng)，提升用戶對(duì)菜鮮果美的品牌認(rèn)知；2、通過(guò)社群營(yíng)銷活動(dòng)，刺激產(chǎn)品銷售，提升營(yíng)業(yè)額；
3、通過(guò)微信更有效且更快速地解決顧客需求，提升用戶黏性。

有贊說(shuō)：我們目前有幾家店，每家店大概有多少社群客戶？社群帶來(lái)的成交額約占總消費(fèi)幾成？

菜鮮果美：目前 6 家門店，其中 2 家門店有社群，社群成交額大概占 30 % 。

有贊說(shuō)：從客戶入群到轉(zhuǎn)化，有哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作效果較好？

菜鮮果美：
1、入群階段：我們會(huì)先篩選目標(biāo)人群，著重選擇年輕媽媽和帶娃群體，在店門口做拉新活動(dòng)，邀請(qǐng)進(jìn)群。

2、轉(zhuǎn)化階段：贈(zèng)送「新人權(quán)益卡+新人專享券」，再配合推出定期福利秒殺。

有贊說(shuō)：目前做群活躍效果最好的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是什么？活躍度提升了多少？

菜鮮果美：我們的社群活躍運(yùn)營(yíng)策略是，用秒殺活動(dòng)激發(fā)用戶群內(nèi)互動(dòng)，比如：周三為社群秒殺日，再搭配曬單有禮、搶紅包手氣最佳贏贈(zèng)品券等活動(dòng)，社群當(dāng)天活躍度能夠提升 20 %左右。

有贊說(shuō)：目前使用企業(yè)微信做社群?jiǎn)?？哪些功能比較實(shí)用？

菜鮮果美：是的，我們認(rèn)為企業(yè)微信能夠代表企業(yè)身份，比個(gè)人微信更容易獲得用戶的信任。企業(yè)微信功能有很多。

其中特別實(shí)用的總結(jié) 3 個(gè)：首先，可以入群設(shè)置自助歡迎語(yǔ)，方便及時(shí)歡迎新客戶；其次，能夠做好客戶承接，員工離職時(shí)，可以一鍵離職分配，方便快捷；然后，方便做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶流失、用戶活躍程度一目了然。