龍貝萊，成立于2001年的南昌品牌，目前擁有超過70家直營店和200名導購，專注于服務30歲以上女性和企業(yè)高管，主營中高端女裝，以2000元以上的客單價見長。面對日益增長的市場需求和復雜的社群管理任務，龍貝萊通過實施群SOP（Standard Operating Procedure，標準操作程序）系統(tǒng)，高效管理其社群，量化社群價值，并成功將社群管理效率提升了30%。

商家概況

品牌：龍貝萊

成立時間：2001年

主營產(chǎn)品：中高端女裝

目標客群：30+歲女性和企業(yè)高管

直營店數(shù)量：70+

導購數(shù)量：200+

運營場景介紹

社群運營方便快捷

總部社群運營者高效篩選指定社群，一鍵下發(fā)任務，批量安排員工執(zhí)行，并跟蹤催辦，查看活動社群銷售額，量化社群價值

過往場景應用痛點

社群價值難量化：過去需要人工篩選訂單，難以量化社群價值；

操作步驟多：導購需逐個篩選群并發(fā)送內(nèi)容，效率低下；

內(nèi)容生產(chǎn)難：導購自行創(chuàng)造內(nèi)容素材，難度大。

現(xiàn)在場景應用策略-解決方案

龍貝萊采用了以下策略改進現(xiàn)狀：

導購一鍵發(fā)送：企微助手集成群SOP，導購到點只需一鍵操作即可群發(fā)；

發(fā)送情況跟蹤催辦：總部可以追蹤群SOP的發(fā)送情況，并對未完成的導購執(zhí)行任務催辦；

社群數(shù)據(jù)展示清晰：后臺可以直觀顯示群內(nèi)成員訂單情況，量化社群價值。

運營工具

企微助手：集成群SOP，簡化社群管理；

一鍵群發(fā)：提升導購群發(fā)效率，減少操作繁瑣；

數(shù)據(jù)追蹤：后臺展示社群數(shù)據(jù)，使社群價值可量化。

獲得成果

實施群SOP后，龍貝萊取得了以下成果：

管理效率提升：簡化導購操作流程，實現(xiàn)群發(fā)自動化；

社群價值量化：清晰的后臺數(shù)據(jù)顯示，提升社群管理透明度；

效率提升30%：群SOP的實施，使得整體社群管理效率提高了30%。

通過這一系列的優(yōu)化，龍貝萊不僅提升了社群管理效率，也提升了與消費者的互動質(zhì)量，進而推動了銷售轉(zhuǎn)化的提升。