愛特愛，一家于1998年在深圳成立的大淑女裝品牌，擁有超過200家門店，遍布全國(guó)一二線城市，并擁有超過800名導(dǎo)購(gòu)。該品牌主打高客單價(jià)商品，價(jià)格區(qū)間在2000至15000元，非常重視售后服務(wù)和顧客關(guān)懷體系，以提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。

商家概況

成立年份：1998年

門店數(shù)量：200+家

導(dǎo)購(gòu)數(shù)量：800+名

主營(yíng)商品：高客單價(jià)女裝

服務(wù)重點(diǎn)：完善的售后服務(wù)和顧客關(guān)懷體系

運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景介紹

面對(duì)龐大的會(huì)員體系，愛特愛如何有效提升會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度，成為其長(zhǎng)期關(guān)注的問題。特別是在會(huì)員生日這個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，怎么通過個(gè)性化關(guān)懷拉近與會(huì)員的距離，促進(jìn)到店交易，是品牌需要解決的核心問題。

過往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

手動(dòng)查詢會(huì)員生日信息：導(dǎo)購(gòu)常常用EXCEL表格登記顧客生日,每天要查看表格,來篩選當(dāng)天生日顧客,非常繁瑣。

回訪執(zhí)行不準(zhǔn)確：可能記錯(cuò)生日或忘記及時(shí)關(guān)懷，損害品牌形象；

無法量化回訪價(jià)值：生日關(guān)懷后無法得知關(guān)懷帶來的量化價(jià)值，例如回購(gòu)情況。

現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用策略-解決方案

導(dǎo)購(gòu)每日定時(shí)收到當(dāng)天生日顧客，一鍵高效回訪 

通過營(yíng)銷畫布和導(dǎo)購(gòu)任務(wù)功能，導(dǎo)購(gòu)每天10點(diǎn)在手機(jī)工作臺(tái)收到當(dāng)天生日顧客信息，可復(fù)制/修改話術(shù)與顧客開展互動(dòng)，邀請(qǐng)顧客到店【這里邀約利益點(diǎn)由導(dǎo)購(gòu)決定，可不用需要營(yíng)銷券】

量化導(dǎo)購(gòu)回訪后顧客復(fù)購(gòu)價(jià)值，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)做任務(wù)的信心 

通過量化回訪后的顧客復(fù)購(gòu)價(jià)值，增強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行任務(wù)的信心。邀約后顧客在門店或網(wǎng)店成交數(shù)據(jù)可歸因，衡量活動(dòng)ROI。

運(yùn)營(yíng)工具

營(yíng)銷畫布：自動(dòng)觸發(fā)生日提醒和關(guān)懷活動(dòng)；

導(dǎo)購(gòu)任務(wù)：每日向?qū)з?gòu)?fù)扑蜕諘?huì)員信息，簡(jiǎn)化回訪流程；

自動(dòng)化數(shù)據(jù)追蹤：量化回訪效果，評(píng)估ROI。

獲得成果

實(shí)施生日自動(dòng)化關(guān)懷策略，愛特愛成功實(shí)現(xiàn)了生日會(huì)員召回到店交易率達(dá)17%，這一成果遠(yuǎn)高于店鋪的自然轉(zhuǎn)化率5倍。提升了用戶在企微互動(dòng)的積極性，提高了會(huì)員的滿意度和品牌忠誠(chéng)度。愛特愛通過真摯而專業(yè)的關(guān)懷，深化了與顧客的情感聯(lián)系，展現(xiàn)了品牌對(duì)每位顧客重要時(shí)刻的重視與尊重。