【商家概況】 

蘭多琳誕生于2014年,主營高端西點(diǎn)、生日蛋糕、面包、小食、咖啡飲品以及婚禮、生日茶歇、宴會(huì)甜品臺(tái)。是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的食品生產(chǎn)企業(yè),擁有十萬級(jí)無塵凈化中央廚房,挑選全球優(yōu)質(zhì)食材,致力為美味追求者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。

【場(chǎng)景介紹】 

成長體系優(yōu)化 優(yōu)化會(huì)員成長體系,新增會(huì)員成長升降級(jí)機(jī)制,同時(shí)全面升級(jí)會(huì)員成長權(quán)益。 權(quán)益提醒 定期針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的權(quán)益提醒群發(fā),從而觸達(dá)對(duì)應(yīng)的用戶,提升活躍。

【Before-過往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)】

1 成長體系活躍差

用戶對(duì)于成長體系無感知,不清楚什么時(shí)候升級(jí)。

 2 高等級(jí)會(huì)員不降級(jí) 

當(dāng)會(huì)員到達(dá)一定等級(jí)后,即可長期享受對(duì)應(yīng)等級(jí)權(quán)益。 

3 成長權(quán)益感知弱 

會(huì)員升級(jí)后,不清楚對(duì)應(yīng)等級(jí)能夠享受怎樣的權(quán)益 

4 無法差異化、自動(dòng)化運(yùn)營

 針對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員無法定期進(jìn)行差異的自動(dòng)化運(yùn)營,依賴人工。

【After-現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用-解決方案】

CRM進(jìn)行有效會(huì)員等級(jí)分層

根據(jù)近一年用戶消費(fèi)數(shù)據(jù),進(jìn)行精準(zhǔn)的會(huì)員消費(fèi)分級(jí),并設(shè)置對(duì)應(yīng)的升降級(jí)機(jī)制從而提升等級(jí)會(huì) 員的活躍度。科學(xué)設(shè)置會(huì)員成長體系。

會(huì)員分層觸達(dá)

每月自動(dòng)化篩選各等級(jí)會(huì)員,并進(jìn)行差異化的權(quán)益觸達(dá),從而提升各等級(jí)會(huì)員活躍度，營銷自動(dòng)化、會(huì)員等級(jí)分層。

后鏈路運(yùn)營

針對(duì)14天內(nèi)未下單用戶,進(jìn)行權(quán)益使用的二次提醒。自動(dòng)化提醒,二次觸達(dá)

【獲得成果】

蘭多琳經(jīng)過以上解決方案的實(shí)施，優(yōu)化會(huì)員體系,并通過MA實(shí)現(xiàn)差異化權(quán)益提醒,單月高等級(jí)會(huì)員活躍增長達(dá)到了25%！