商家介紹

南寧黛慕食品有限公司成立于2012年3月,主要生產(chǎn)經(jīng)營歐洲天然奶油蛋糕、西點(diǎn)、現(xiàn)烤面包和精致咖啡飲品等,是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、冷鏈配送、自建銷售渠道于一體的現(xiàn)代化烘焙連鎖企業(yè),目前擁有10家直營實(shí)體門店。

場景介紹

會員生命周期運(yùn)營：會員生命周期&等級精細(xì)分層，活躍用戶提頻，，沉睡用戶喚醒，流失用戶人工關(guān)懷。

Before-過往場景應(yīng)用痛點(diǎn)

1 用戶沒有分層: 既存用戶沒有對應(yīng)的標(biāo)簽分層機(jī)制。

2 無法識別高價(jià)值沉睡、流失用戶: 有海量的會員數(shù)據(jù),但無法精準(zhǔn)的進(jìn)行識別。

3 觸達(dá)效果較差:只能依賴于短信、個(gè)微群發(fā)等方式進(jìn)行觸達(dá),效率低,轉(zhuǎn)化差。

4 運(yùn)營數(shù)據(jù)不可追蹤:觸達(dá)后具體效果。

After-現(xiàn)在場景應(yīng)用-解決方案

生命周期標(biāo)簽定義- 根據(jù)會員近期消費(fèi)進(jìn)行定義 活躍用戶:近30天內(nèi)有一次消費(fèi) 沉睡用戶:近30天無消費(fèi),但30-90天有一次以上消費(fèi) 流失用戶:近90天無消費(fèi)

等級、生命周期精細(xì)化分層

根據(jù)會員等級&會員標(biāo)簽進(jìn)行差異化觸達(dá)(企微、人工)以及權(quán)益設(shè)計(jì),從而實(shí)現(xiàn)活躍用戶提頻,沉睡用戶喚醒,流失用戶挽回。

自動化靈活觸達(dá)

使用營銷畫布(MA)進(jìn)行周期性的自動化觸達(dá)。

運(yùn)營數(shù)據(jù)可追蹤

每月根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)復(fù)盤(基于推送、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化三層漏斗)并制定下個(gè)月的運(yùn)營規(guī)劃。

獲得成果

通過會員生命周期運(yùn)營實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營,最顯著的成果是：單月轉(zhuǎn)化89萬GMV，利潤獲得了實(shí)質(zhì)性的增長。