商家概況

關(guān)中閆記，一個(gè)不簡(jiǎn)單的餐飲老字號(hào)，一直以來(lái)都以其傳統(tǒng)美味和優(yōu)質(zhì)服務(wù)在消費(fèi)者心中有著不錯(cuò)的口碑。但在現(xiàn)代化競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，只有美味是不夠的，如何在經(jīng)營(yíng)策略上進(jìn)行創(chuàng)新，成為了擺在老板面前的一大難題。

場(chǎng)景介紹

回想以前，關(guān)中閆記主要依靠線下店面的客流和偶爾的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引顧客，這種模式雖然穩(wěn)定，但顯然已不適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)需求。儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)手段逐漸被關(guān)中閆記所采用，但如何更高效地實(shí)施，以及如何精準(zhǔn)地觸達(dá)潛在的高價(jià)值用戶，是他們急需解決的問(wèn)題。

Before-過(guò)往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

在使用傳統(tǒng)的儲(chǔ)值策略之前，關(guān)中閆記的儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)面臨諸多挑戰(zhàn)：

• 儲(chǔ)值推薦效率低下只能依靠店員，在收銀環(huán)節(jié)通過(guò)口播介紹儲(chǔ)值活動(dòng)。

• 儲(chǔ)值推薦不精準(zhǔn)只能批量去推儲(chǔ)值活動(dòng)，對(duì)應(yīng)人群不精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率差

• 觸達(dá)效率低既有的公眾號(hào)每月只能觸達(dá)4次，且打開(kāi)率很低。

• 儲(chǔ)值用戶活躍性差既有沉淀的儲(chǔ)值用戶活躍性很差，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)

After-現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用-解決方案

有贊的CRM系統(tǒng)為關(guān)中閆記帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。通過(guò)有贊CRM，關(guān)中閆記能夠：

• 潛在儲(chǔ)值用戶精準(zhǔn)推薦：篩選近30天有2次以上消費(fèi)以及近90天內(nèi)消費(fèi)100元以上的用戶使用多渠道消息（企微、訂閱消息、短信）進(jìn)行定向儲(chǔ)值推薦，如其未儲(chǔ)值則在14天后再次進(jìn)行觸達(dá)。人群篩選、多渠道觸達(dá)、多次觸達(dá)。

  
  

  
  

• 低額儲(chǔ)值金用戶續(xù)充提醒篩選有儲(chǔ)值且儲(chǔ)值余額低于20元的用戶定期，定向進(jìn)行儲(chǔ)值續(xù)充推薦，當(dāng)其未充值，則會(huì)在14天后推送低一檔的儲(chǔ)值活動(dòng)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、儲(chǔ)值續(xù)充、多渠道觸達(dá)。

  
  

獲得成果

采用有贊CRM系統(tǒng)后，關(guān)中閆記的儲(chǔ)值營(yíng)銷(xiāo)效果顯著：

• 單月儲(chǔ)值金提升250%：通過(guò)精準(zhǔn)篩選和觸達(dá)潛在高價(jià)值儲(chǔ)值用戶，有效提升了儲(chǔ)值金額。

• 客戶復(fù)購(gòu)率提高：優(yōu)化的客戶關(guān)系管理和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略顯著提高了客戶的復(fù)購(gòu)率。

• 成本效益顯著：相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，使用CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)成本更低，ROI（投資回報(bào)率）更高。

總之，通過(guò)引入有贊CRM系統(tǒng)，關(guān)中閆記不僅在短時(shí)間內(nèi)大幅提升了儲(chǔ)值金額，更為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)。