商家概況

蛋糕爆炸，成立于2012年，是一家專(zhuān)注于法式西點(diǎn)、盤(pán)式甜點(diǎn)、創(chuàng)意、精致下午茶及烘焙培訓(xùn)交流的品牌。該品牌以其高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)界建立了良好的聲譽(yù)。

場(chǎng)景介紹

蛋糕爆炸面臨的主要挑戰(zhàn)是如何有效地提高顧客的復(fù)購(gòu)率并實(shí)現(xiàn)資金的快速流轉(zhuǎn)。為此，品牌尋求通過(guò)會(huì)員儲(chǔ)值機(jī)制鎖定顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，同時(shí)確保資金的即時(shí)回流，以支持日常運(yùn)營(yíng)和未來(lái)的擴(kuò)展計(jì)劃。

Before-過(guò)往場(chǎng)景應(yīng)用痛點(diǎn)

在采用儲(chǔ)值即會(huì)員方案之前，蛋糕爆炸面對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)：

• 顧客復(fù)購(gòu)率低：普通會(huì)員制度未能有效鎖定顧客的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)意愿。

• 資金流轉(zhuǎn)緩慢：前期資金投入大，回款周期長(zhǎng)，造成了較大的資金壓力。

• 會(huì)員識(shí)別不及時(shí)：短期付費(fèi)會(huì)員到期前難以及時(shí)識(shí)別和提醒，影響了會(huì)員續(xù)費(fèi)和升級(jí)。

After-現(xiàn)在場(chǎng)景應(yīng)用-解決方案

蛋糕爆炸采取了以下措施改善現(xiàn)狀：

• 切換至儲(chǔ)值會(huì)員模式：通過(guò)引導(dǎo)顧客進(jìn)行儲(chǔ)值，即刻成為會(huì)員，能夠享受不同等級(jí)的會(huì)員特權(quán)。這不僅鎖定了顧客的資金，還提升了顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。

• 多級(jí)別儲(chǔ)值激勵(lì)：設(shè)置不同的儲(chǔ)值門(mén)檻，提供相應(yīng)的優(yōu)惠和權(quán)益，激勵(lì)顧客進(jìn)行更高級(jí)別的儲(chǔ)值，從而提高資金的即時(shí)回流。

• 系統(tǒng)化會(huì)員管理：通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)會(huì)員的自動(dòng)化管理，包括會(huì)員的儲(chǔ)值狀態(tài)、消費(fèi)行為跟蹤和即將到期的儲(chǔ)值提醒。

獲得成果

• 儲(chǔ)值金額顯著增加：?jiǎn)卧掳l(fā)卡超過(guò)五千張，儲(chǔ)值金額突破百萬(wàn)。

• 提升顧客復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度：通過(guò)儲(chǔ)值鎖定資金及提供持續(xù)的會(huì)員特權(quán)，顯著提升了顧客的復(fù)購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度。

• 資金流轉(zhuǎn)效率提高：儲(chǔ)值模式加速了資金的流轉(zhuǎn)，減輕了運(yùn)營(yíng)資金的壓力，支持了品牌的持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張。

蛋糕爆炸通過(guò)創(chuàng)新的儲(chǔ)值即會(huì)員方案，成功地轉(zhuǎn)化了一次性顧客為長(zhǎng)期會(huì)員，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了資金的快速回流，為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。