通常情況下，幾乎所有新店鋪在運營一段時間后都會遭遇瓶頸，其中原因主要有兩個：

一方面：是由于地理位置固定導(dǎo)致人流有限；

另一方面：過于依賴新美大、第三方平臺推廣、線下地推、異業(yè)合作等推廣方式獲客。這類推廣方式在前期確實有利于發(fā)展，但市場有限，門店長期分到的資源杯水車薪，最終一定會遇到流量上升瓶頸。因此，門店必須打通所有渠道的客戶數(shù)據(jù)，線上線下一體化經(jīng)營，并建立自己的私域流量池，反復(fù)觸達(dá)客戶，提高復(fù)購率。

了解更多>>零售商家如何展開全域一體私域經(jīng)營？

門店如果線上線下系統(tǒng)并未互通，這會產(chǎn)生哪些問題？

問題一：數(shù)據(jù)不同步，大眾券碼核銷過程繁瑣，客戶到店核銷發(fā)現(xiàn)無庫存。

例如，客戶在大眾點評購買了桃酥券，到店后卻發(fā)現(xiàn)桃酥已售罄，無法核銷，這會使客戶的購買熱情迅速冷卻。即使告知客戶明天或后天再來購買，他們也不一定有時間或順路再來，這樣我們就可能流失了這位客戶。

問題二：配送需要手動粘貼到配送平臺。

傳統(tǒng)商家接到訂單后，需要手動將地址輸入到達(dá)達(dá)閃送等配送平臺。在節(jié)假日訂單較多時，工作量增大，容易輸錯或漏輸客戶地址，導(dǎo)致配送耗時延長，客戶滿意度降低。這對商家的效率是一個比較頭疼的問題。

問題三：無法實現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)

客戶在不同渠道（線上、線下）購買商品后，如果遇到問題，往往希望能在任意渠道解決。但由于系統(tǒng)不互通，客戶在線上購買的商品出現(xiàn)問題時，可能無法在實體店退換貨，反之亦然。這種情況會大大降低客戶滿意度。

全渠道數(shù)據(jù)打通線上線下一體化經(jīng)營介紹

線上線下一體化經(jīng)營=“三店一體”=在線商城+自營外賣+堂食點評。

通過數(shù)據(jù)打通線上線下一體化的策略，建立起一個完整的私域流量池子，可實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的全面沉淀和分析，再利用客戶畫像和行為分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，同時通過自定義進(jìn)店邏輯和多渠道履約服務(wù)，提升客戶體驗和滿意度。

此外，通過店務(wù)管理、會員體系、平臺數(shù)據(jù)打通等手段，加強(qiáng)對門店運營的數(shù)字化管理，還能夠促進(jìn)會員增值和品牌忠誠度的提升，最終實現(xiàn)全渠道融合和業(yè)績增長。

全渠道數(shù)據(jù)打通方案落地

數(shù)據(jù)打通

方案是否能落地最重要的是，利用有贊提供全渠道數(shù)據(jù)打通服務(wù)（據(jù)小編了解，目前市場上只有有贊能提供全渠道數(shù)據(jù)打通服務(wù)。）實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營，幫助商家降本提效。實踐證明，全渠道會員產(chǎn)值是純線下會員的 4 倍，是線上會員的 11 倍，一體化經(jīng)營模式可創(chuàng)造最大利潤。主要落地方案包括：會員一體化、營銷一體化和經(jīng)營一體化。

了解詳情免費獲取>>低成本高效率全渠道數(shù)據(jù)打通方案

? 會員一體化

通過線上線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，實現(xiàn)會員信息和權(quán)益的統(tǒng)一管理。無論會員是在線購物還是到店消費，都能享受到相同的權(quán)益，如商品折扣、會員特權(quán)等。這樣的一體化會員管理不僅提升了客戶體驗，還有助于增強(qiáng)會員對品牌的忠誠度。

? 營銷一體化

利用豐富的營銷工具和插件，覆蓋經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上線下營銷活動的無縫對接。線上可以發(fā)起裂變優(yōu)惠券、砍價等活動，吸引新客戶并引導(dǎo)他們到店消費。同時，通過線上領(lǐng)券、門店消費等方式，可以吸引客戶多次回訪，實現(xiàn)營銷閉環(huán)。

? 經(jīng)營一體化

線上線下經(jīng)營的全面整合，包括會員儲值、積分同步、財務(wù)和收銀系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通等，降低經(jīng)營成本，提高效率。一體化經(jīng)營確保了客戶信息的全面性和一致性，使得客戶無論是在線上還是線下消費，都能被識別、連接和觸達(dá)，從而解決了客戶一次性購物后難以進(jìn)行二次營銷和轉(zhuǎn)化的問題。

全渠道數(shù)據(jù)打通落地，運營實操

運營實操方案涉及諸多細(xì)節(jié)層次，在此僅介紹兩個重點實操：1. 客資沉淀：通過各種渠道獲取潛在客戶資源，并將其有效地轉(zhuǎn)化為實際客戶；2. 卡券核銷：針對各類優(yōu)惠券、代金券等進(jìn)行管理和核銷，確保其能夠被正確使用。

1. 客資沉淀

線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一沉淀,搭建大餐飲商家私域池,通過有贊提供后臺系統(tǒng)連接全域客戶。通過電商平臺、直播電商平臺、社交媒體等多渠道開展客戶種草,通過爆款產(chǎn)品和內(nèi)容積累第一批種子用戶

通過抖音、外賣平臺、廣告投放、電商渠道、直播平臺等一系列營銷觸達(dá)方式引流，包括但不限于設(shè)置包裹卡、AI 外呼、短信、基于人群精細(xì)化投放等引流方式。最終，所有的客戶數(shù)據(jù)都將匯總到我們的私域客戶流量池中。

此后，我們將采用會員營銷、私域營銷和各種營銷玩法，長期穩(wěn)定地維持客戶的活躍度和粘性，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營，達(dá)到降本提效的目的。

（您無需擔(dān)心任何操作問題，有贊會提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊全程陪同，所有的落地動作都有專人提供一對一指導(dǎo)，并確保落實到位）

2. 卡券核銷

有贊數(shù)據(jù)后臺支持（美團(tuán)、大眾點評、抖音團(tuán)購券核銷，還支持商品券、代金券核銷和退券）實現(xiàn)全渠道卡券核銷，同時支持合并支付，高效地通過平臺引流拉新。

像大眾和美團(tuán)，我們所說的數(shù)據(jù)打通，更多的是以團(tuán)購券核銷的形式進(jìn)行的。許多商家會推出團(tuán)購套餐，客戶在平臺上購買套餐后，系統(tǒng)會自動生成一個二維碼，客戶可憑此碼到有贊提供的小程序商城、小程序店鋪進(jìn)行核銷。

針對那些可能不愿意到店自提，想要配送的客戶，核銷后可以自己選擇配送服務(wù)。如此一來，門店可以更高效地將平臺拉新的客戶吸引到私域流量池中來。

線上線下一體化經(jīng)營品牌實踐案例.【MIIDII謎底】

有贊新零售數(shù)字化有第一批客戶中有一個服裝品牌叫“謎底”。在23年，大環(huán)境極差情況下，門店店均業(yè)績提升了20%以上，原來客戶平均一年買一點幾次，現(xiàn)在一年買3次。

為了盡可能歸集線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道一體化經(jīng)營，【MIIDII謎底】從數(shù)據(jù)中尋找經(jīng)營策略變化的機(jī)會。他們發(fā)現(xiàn)，影響業(yè)績的關(guān)鍵是高凈值客戶和 180 天復(fù)購率。因此，他們在這兩個方面下足了功夫。

例如，對于 30 天內(nèi)的正價顧客，主要以情感維護(hù)為主；對于 60 天內(nèi)的顧客，通過兩波新貨和針對其喜好的產(chǎn)品來激活；對于 90-180 天內(nèi)的顧客，店員有一定權(quán)限進(jìn)行顧客激活；而對于 180 天以上的顧客，重點使用生日特權(quán)進(jìn)行邀約。

此外，他們通過全面使用有贊系統(tǒng)，確保了這些措施在每個店、每個導(dǎo)購那里得到了很好的執(zhí)行，使得 180 天的復(fù)購率從 5%提高到了 15%。

了解詳情免費獲取落地方案>> 低成本高效率，全渠道數(shù)據(jù)打通方案