客戶太多，如何區(qū)分？

客戶名稱相似，如何辨別？

我想大家都碰到過(guò)這樣的問(wèn)題，每天要面對(duì)大量的客戶，時(shí)間一長(zhǎng)就容易分不清誰(shuí)是誰(shuí)。比如有些客戶可能經(jīng)常光顧，有一定的印象，而有些客戶可能只來(lái)過(guò)一兩次，要想對(duì)這些客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)非常困難。

之前有個(gè)餐飲商家就跟我聊過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)由于門(mén)店客戶非常多，他根本分不清誰(shuí)是誰(shuí)，哪個(gè)是重要客戶，哪個(gè)是普通客戶，這讓他非常頭疼。

其實(shí)這個(gè)問(wèn)題非常普遍，不論是新客戶還是老客戶，大家可能都有過(guò)類似的場(chǎng)景。那么今天我就來(lái)給大家分享一份客戶標(biāo)簽分類，幫大家快速給客戶打上標(biāo)簽。

了解詳情>>會(huì)員標(biāo)簽-會(huì)員運(yùn)營(yíng)用戶畫(huà)像-會(huì)員管理系統(tǒng)點(diǎn)擊免費(fèi)試用

客戶標(biāo)簽是什么？

客戶標(biāo)簽

客戶標(biāo)簽=會(huì)員標(biāo)簽，是在與客戶建立溝通的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)一系列的對(duì)話和了解后對(duì)客戶有了基本的定位和判斷，接著通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類和標(biāo)記，從而提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)?？蛻魳?biāo)簽（會(huì)員標(biāo)簽）是一種幫助企業(yè)，商家，導(dǎo)購(gòu)更好地理解和批量觸達(dá)客戶的工具。

對(duì)商家/企業(yè)的好處

Top們?nèi)粘?huì)花費(fèi)很多精力在打標(biāo)及客戶分層上。養(yǎng)成良好習(xí)慣后，隨著客戶的積累，每月批量觸達(dá)過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)驚喜新簽/轉(zhuǎn)介紹。同時(shí)也為線下活動(dòng)達(dá)成客戶拜訪、精準(zhǔn)觸達(dá)快速推進(jìn)客戶進(jìn)程提供了更多的觸達(dá)機(jī)會(huì)！

有助于每一位商家，銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)更精細(xì)化地篩選客戶、更高效地管理客戶關(guān)系，且通過(guò)標(biāo)簽可以快速識(shí)別客戶群體，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。對(duì)于客戶而言，他們也可以收到更匹配的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)物料，加快對(duì)產(chǎn)品的了解，實(shí)現(xiàn)提效。

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶快速打標(biāo)？

目前，給用戶貼標(biāo)簽的方式有兩種

第一種：自動(dòng)化打標(biāo)

標(biāo)簽系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)條件，如交易行為、消費(fèi)金額等，自動(dòng)為客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽。這種方法能夠大幅提高打標(biāo)簽的效率和準(zhǔn)確性。這些數(shù)據(jù)包括但不限于用戶訪問(wèn)店鋪、瀏覽產(chǎn)品、加入購(gòu)物車(chē)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、訪問(wèn)內(nèi)容頁(yè)面以及參與活動(dòng)等操作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

第二種：手動(dòng)打標(biāo)

手動(dòng)標(biāo)簽是由員工在與客戶互動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)客戶的具體情況和需求，手動(dòng)為其打上相應(yīng)標(biāo)簽。這種方法靈活性較高，適用于一些特殊情況或個(gè)性化需求。商家員工在與用戶溝通時(shí)，會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)和記錄，從而獲得品牌所需的用戶信息標(biāo)簽，這就是手動(dòng)打標(biāo)簽的過(guò)程。

例如，員工通過(guò)企業(yè)微信與用戶溝通，了解到用戶的需求和偏好等信息，然后通過(guò)有贊的企微助手，及時(shí)將這些信息打上標(biāo)簽。不過(guò)，這種做法需要員工與用戶進(jìn)行 1 對(duì) 1 的溝通，因此通常適用于高客單、高利潤(rùn)、用戶決策復(fù)雜的產(chǎn)品。

只開(kāi)了線下門(mén)店，沒(méi)有標(biāo)簽系統(tǒng)怎么辦？

很多商家，只開(kāi)了線下的實(shí)體店，沒(méi)有對(duì)門(mén)店進(jìn)行線上運(yùn)營(yíng)，那么這種情況下，商家該如何給客戶打標(biāo)簽?zāi)兀?/span>

別擔(dān)心，有贊為商家提供了全行業(yè)的會(huì)員標(biāo)簽解決方案，幫助商家實(shí)現(xiàn)用戶的高效管理。商家可以根據(jù)不同客戶的喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

深入閱讀：會(huì)員體系搭建方案,對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理

了解更多：會(huì)員標(biāo)簽-會(huì)員運(yùn)營(yíng)用戶畫(huà)像-會(huì)員管理系統(tǒng)點(diǎn)擊免費(fèi)試用

給客戶打標(biāo)后你能獲得什么？

1. 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)

通過(guò)標(biāo)簽，商家可以更精準(zhǔn)地了解客戶的需求和偏好，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，某母嬰商家可以通過(guò)設(shè)置寶寶生日字段為必填項(xiàng)，獲取客戶寶寶的年齡段信息，從而推薦更適合的奶粉。這種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以顯著提高營(yíng)銷(xiāo)的效果和客戶滿意度。

2. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量

標(biāo)簽可以幫助導(dǎo)購(gòu)和客服更好地了解客戶，而提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如，通過(guò)企業(yè)微信助手的客戶畫(huà)像功能，導(dǎo)購(gòu)可以查看客戶的標(biāo)簽和歷史購(gòu)買(mǎi)信息，推薦合適的商品和服務(wù)。此外，自動(dòng)歡迎語(yǔ)和智能匹配功能也能讓客戶第一時(shí)間得到關(guān)注和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

? 客戶關(guān)懷：系統(tǒng)提醒，自動(dòng)化進(jìn)行客戶關(guān)懷和維護(hù)，如提醒客戶優(yōu)惠券即將到期，避免客戶錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠。

? 售后服務(wù)：商家可以通過(guò)3315服務(wù)流程（例如30分鐘后發(fā)送感謝信息，3天后發(fā)送護(hù)理方法，7天后發(fā)送穿搭建議等）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化的售后回訪，提升客戶滿意度。

3. 數(shù)據(jù)分析和客戶洞察

可以進(jìn)行更深層次的客戶數(shù)據(jù)分析，了解客戶的消費(fèi)行為和偏好。例如，通過(guò)標(biāo)簽管理功能，商家可以查看并分析客戶的基本情況、消費(fèi)行為、互動(dòng)情況等，便于制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

? 消費(fèi)分析：通過(guò)標(biāo)簽，商家可以分析不同客戶群體的消費(fèi)金額、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等，識(shí)別高價(jià)值客戶和即將流失的客戶，采取相應(yīng)的措施。

? 客戶畫(huà)像：通過(guò)多維度動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，可以建立詳細(xì)的客戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化，精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)客戶的需求，從而進(jìn)行全域洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4. 提升運(yùn)營(yíng)效率

可以顯著提升商家們的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和智能化管理。如，通過(guò)自動(dòng)打標(biāo)和手動(dòng)打標(biāo)相結(jié)合，可以快速、準(zhǔn)確地為客戶打標(biāo)簽，減少人力成本，提高工作效率。

? 自動(dòng)打標(biāo)：系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)條件自動(dòng)打標(biāo)，實(shí)時(shí)更新客戶標(biāo)簽，如消費(fèi)次數(shù)、交易金額等。

? 手動(dòng)打標(biāo)：?jiǎn)T工在與客戶互動(dòng)過(guò)程中，手動(dòng)為客戶打標(biāo)簽，讓客戶形象更飽滿，便于后續(xù)服務(wù)和推薦。

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