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門(mén)店會(huì)員積分系統(tǒng)有什么用?這家店會(huì)員業(yè)績(jī)超50%

導(dǎo)讀:門(mén)店會(huì)員積分系統(tǒng)的效用及其在提升客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率方面的重要性。本篇文章通過(guò)成功案例分析,展示了如何通過(guò)會(huì)員積分系統(tǒng)使會(huì)員業(yè)績(jī)占比超過(guò)50%,并提供了建立有效會(huì)員體系的實(shí)用指南。

眾多與有贊合作的門(mén)店商家,都將提高用戶的留存和復(fù)購(gòu)率作為合作的目標(biāo),同時(shí)他們都有一個(gè)共同的目的:“寧可 1 個(gè)客戶到店 100 次,也不需要 100 個(gè)客戶到店 1 次”。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),他們將提升留存率與復(fù)購(gòu)率作為一個(gè)硬性指標(biāo)。而門(mén)店如果想提升留存率與復(fù)購(gòu)率,建立一套會(huì)員系統(tǒng)是必要的選擇。

會(huì)員積分成功案例,這家店會(huì)員業(yè)績(jī)占比超50%

商家檔案

這是一家位于深圳的數(shù)碼產(chǎn)品,蘋(píng)果的授權(quán)經(jīng)銷商和零售商,主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為代理并銷售蘋(píng)果產(chǎn)品、原裝配件及關(guān)聯(lián)第三方配件。

類目:數(shù)碼家電

所在地區(qū):深圳

業(yè)態(tài):全域一體,會(huì)員系統(tǒng)

主營(yíng)產(chǎn)品:數(shù)碼產(chǎn)品

合作年限5 年

 

為什么選擇做會(huì)員積分系統(tǒng)

實(shí)際上,他們選擇做會(huì)員積分系統(tǒng)的原因很簡(jiǎn)單,主要是遇到了兩大痛點(diǎn)。了解詳情>>積分商城小程序_積分兌換商城系統(tǒng)

1:門(mén)店客戶消費(fèi)后難以留存,無(wú)法反復(fù)高效觸達(dá)。

2:高價(jià)值數(shù)碼產(chǎn)品重售后服務(wù),通過(guò)天貓等公域平臺(tái)做售后服務(wù)客戶體驗(yàn)較差。

通過(guò)會(huì)員積分系統(tǒng),門(mén)店收獲了這樣成果

1. 會(huì)員群每周5天活動(dòng)不重樣,會(huì)員業(yè)績(jī)占比超50%

每周一到周五都會(huì)在會(huì)員群內(nèi)舉辦不同的活動(dòng),如周一開(kāi)展WATCIH小課堂、周二好物推薦、周三拼團(tuán)活動(dòng)、周四秒殺、周五好物特惠合集,并會(huì)提前發(fā)布海報(bào)預(yù)告下一周活動(dòng)。這些豐富的活動(dòng)不僅提升了會(huì)員群的活躍度,也大大提

高了群內(nèi)訂單轉(zhuǎn)化。

1. 積分兌換提升會(huì)員粘性,累計(jì)兌換積分超3000萬(wàn)分

每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分,每日簽到可獲得10積分,連續(xù)簽到20天可獲得100積分。不同積分可兌換不同產(chǎn)品,如2999積分可兌換AIRPCDS保護(hù)殼、8999積分可兌換無(wú)限移動(dòng)電源等。通過(guò)積分福利鼓勵(lì)會(huì)員每天進(jìn)店簽到,進(jìn)店后店鋪內(nèi)的活動(dòng)都可高效觸達(dá)會(huì)員,提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。

門(mén)店做會(huì)員積分系的好處與壞處


價(jià)值點(diǎn)

說(shuō)明

好處

 

增加客戶忠誠(chéng)度和回購(gòu)率

會(huì)員積分系統(tǒng)通過(guò)提供積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引客戶反復(fù)購(gòu)買

通過(guò)消費(fèi)積分、行為積分和等級(jí)積分的方式來(lái)獲取積分,積分可以用于抵現(xiàn)、兌換實(shí)物、享受優(yōu)惠等

提升客戶體驗(yàn)和滿意度

通過(guò)積分系統(tǒng),商家可以提供多樣化的會(huì)員權(quán)益,如積分翻倍、消費(fèi)折扣、贈(zèng)品等,使客戶感受到更多的價(jià)值。

有贊的會(huì)員營(yíng)銷體系中,積分能夠兌換實(shí)物、優(yōu)惠券和到店體驗(yàn)資格等。

精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)

會(huì)員積分系統(tǒng)能夠幫助商家收集并分析客戶的消費(fèi)數(shù)據(jù),從而進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

多維度的客戶標(biāo)簽管理,通過(guò)消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、行為偏好等細(xì)分客戶群體

激勵(lì)客戶參與互動(dòng)

通過(guò)任務(wù)和活動(dòng)激勵(lì)客戶參與互動(dòng),比如簽到、分享、評(píng)論等行為獲取積分,這不僅能夠活躍會(huì)員社區(qū),還能增加品牌曝光度。

通過(guò)任務(wù)成長(zhǎng)模式來(lái)提升會(huì)員等級(jí),從而享受更多福利。

 

壞處

 

能力需要提升

對(duì)大多數(shù)線下門(mén)店老板及員工,需要熟練會(huì)員系統(tǒng)的操作,以及一些運(yùn)營(yíng)常識(shí)。

這是必經(jīng)的過(guò)程,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,有贊對(duì)每一位商家都提供了陪跑服務(wù),直到商家們熟練操作。

成本增加

積分系統(tǒng)需要前期的投入成本,以及還可能需要準(zhǔn)備大量的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠,這些都屬于額外的開(kāi)支。

搭建一套積分系統(tǒng)前期可能需要投入資金,搭建一套基礎(chǔ)會(huì)員積分商城。這是必要的過(guò)程,就好比開(kāi)店必須要裝修。

 

 

哪些門(mén)店需要做會(huì)員積分管理系統(tǒng)

事實(shí)上,每一家線下門(mén)店消費(fèi)頻次高、客戶忠誠(chéng)度要求高、希望通過(guò)會(huì)員制度增加復(fù)購(gòu)率的門(mén)店都需要考慮實(shí)施會(huì)員積分管理系統(tǒng),尤其是連鎖門(mén)店,像零售、快消品、服飾、美業(yè)、餐飲,烘焙等這類門(mén)店。

服飾和時(shí)尚類門(mén)店

服飾和時(shí)尚類門(mén)店非常適合實(shí)施會(huì)員積分管理系統(tǒng),因?yàn)楫a(chǎn)品種類繁多、消費(fèi)金額較高。

會(huì)員差異化管理:通過(guò)會(huì)員等級(jí)和積分系統(tǒng),可以將客戶進(jìn)行分層管理,不同等級(jí)享受不同的權(quán)益。

提高忠誠(chéng)度:積分系統(tǒng)可以幫助店鋪建立客戶忠誠(chéng)度,客戶在購(gòu)買時(shí)可以獲得積分,這些積分可以用來(lái)抵扣現(xiàn)金或者兌換禮品。

活動(dòng)營(yíng)銷:積分可以用于各種活動(dòng)營(yíng)銷,例如新會(huì)員首次購(gòu)物送積分、老會(huì)員推薦新會(huì)員送積分等。

案例:女裝門(mén)店多瓣美學(xué)老客業(yè)績(jī)占比達(dá)50%,忠實(shí)老客復(fù)購(gòu)率可達(dá)90%

美業(yè)類門(mén)店

美業(yè)門(mén)店,如美容院、連鎖美發(fā)店,非常適合使用會(huì)員積分管理系統(tǒng),因?yàn)檫@種類型的門(mén)店通常有很高的客戶維護(hù)和復(fù)購(gòu)需求。

預(yù)約管理和積分獎(jiǎng)勵(lì):美業(yè)門(mén)店可以通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)客戶提前預(yù)約服務(wù),減少無(wú)效時(shí)間,提高服務(wù)效率。

多種積分獲取方式:客戶可以通過(guò)多種方式獲取積分,例如簽到、消費(fèi)、推薦等,這樣可以提高客戶的活躍度和參與度。

長(zhǎng)期鎖定客戶:積分可以用于兌換各種服務(wù)和產(chǎn)品,長(zhǎng)期鎖定客戶消費(fèi),提高客戶粘性。

案例:屋屋正品美瞳,小紅書(shū)「種草帶貨」,90天營(yíng)收暴漲150%

如何搭建會(huì)員積分系統(tǒng),嘗試了解有贊會(huì)員積分商城

有贊可提供完善的積分管理系統(tǒng),是一套非常完善的會(huì)員積分商城,可以在多個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用。通過(guò)設(shè)計(jì)建立會(huì)員積分體系,調(diào)整會(huì)員積分倍率刺激會(huì)員的活躍率,復(fù)購(gòu)率,留存率。了解詳情>>積分商城小程序_積分兌換商城系統(tǒng)

具體功能包括:

1. 會(huì)員管理:商家可以通過(guò)有贊會(huì)員積分商城管理會(huì)員信息,包括會(huì)員等級(jí)、積分、消費(fèi)記錄等。

2. 積分獲取:會(huì)員可以通過(guò)消費(fèi)、參與活動(dòng)、簽到等方式獲得積分。

3. 積分兌換:會(huì)員可以使用積分在積分商城中兌換商品或服務(wù)。

4. 積分規(guī)則設(shè)置:商家可以自定義積分獲取和兌換的規(guī)則,包括積分的獲取比例、兌換門(mén)檻等。

5. 積分營(yíng)銷活動(dòng):商家可以利用積分進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng),如積分抽獎(jiǎng)、積分秒殺等,增加會(huì)員的活躍度和忠誠(chéng)度。



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