做連鎖生意的老板們，不管是做連鎖餐飲，還是連鎖零售，或者是連鎖酒店及其它服務行業(yè)，如果做不好精細化的運營和管理，開的門店越多，只會更難更累。

有一家做餐飲的連鎖的商家，他們有很好的產品和商業(yè)模式，開始的發(fā)展非常順利，但是當他們做到了十幾家門店，有100多號員工時，已經明顯感覺到很困難，門店數(shù)量多、擴張迅速，管理難度大。

? 如培訓成本高，所有門店的人員難實現(xiàn)統(tǒng)一的標準；

? 營銷協(xié)同難，員工管理難，從總部到每一位導購的難以保證營銷一致性；

? 客戶數(shù)據(jù)維護成本高，每家門店的客戶數(shù)據(jù)僅有手機號，無法精細化細分每一位客戶，無法統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)。

老板表示，基本上開的時間最早的門店，生意都是最好的，因為那些門店無論是管理還是員工，都是自己一手帶出來的。而越是開到后面，越難以實現(xiàn)盈利，更多新開門店都在虧本狀態(tài)。

事實上，對于老板所面臨的難題，關鍵在于怎樣將他們以往出色的能力和經驗更好地復制出去，以更高效地管理所有門店，而通過連鎖門店管理系統(tǒng)就能很好地解決這一問題。

什么是連鎖門店管理系統(tǒng)

連鎖門店管理系統(tǒng)=連鎖門店客戶關系管理=連鎖門店CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理，它是一個“客戶保險箱”，簡稱：門店CRM系統(tǒng)軟件。 CRM 系統(tǒng)的主要功能包括客戶管理、客情維系、員工績效考核、產品銷售和客戶售后服務等。CRM 管理系統(tǒng)為公司的銷售人員和服務人員提供系統(tǒng)化支持，幫助他們管理客戶、促進成交、維護客戶關系，并及時跟蹤用戶動態(tài)。

目前連鎖門店管理系統(tǒng)，分為傳統(tǒng)門店CRM系統(tǒng)與智能化客戶運營CRM系統(tǒng)。很多人對 CRM 的理解仍然停留在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)功能上，認為 CRM 只是用于管理客戶。實際上，新版CRM 不僅可以管理客戶關系，更重要的是能夠實現(xiàn)智能化和自動化的營銷獲客：智能化客戶運營CRM系統(tǒng)（有贊CRM）

什么智能化客戶運營crm系統(tǒng)

智能化客戶運營crm系統(tǒng)，是有贊研發(fā)的傳統(tǒng)門店crm系統(tǒng)升級版本，是一款集小型CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺）、客戶管理系統(tǒng)和營銷畫布于一身的智能客戶運營增長解決方案。它通過整合異構數(shù)據(jù)源，提供數(shù)據(jù)管理和分析功能，為營銷策略和服務提供基礎；幫助商家管理客戶關系，提供全面的客戶信息管理和忠誠度計劃等功能；同時，營銷畫布幫助商家高效地組織和執(zhí)行各種類型的活動，提高活動效率和效果。

智能化客戶運營CRM的核心功能包括全渠道客戶數(shù)據(jù)收集、深度客戶分析、精準客戶運營、無縫整合線上與線下業(yè)務以及客戶生命周期管理。這些功能使得CRM不僅能夠捕獲和分析全面的客戶數(shù)據(jù)，還能通過高效的客戶運營工具，提升客戶滿意度和忠誠度。

智能化客戶運營CRM系統(tǒng)VS傳統(tǒng)門店CRM系統(tǒng)

1. 智能化客戶運營crm系統(tǒng)

1. 數(shù)據(jù)整合能力：能夠整合線上線下全渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括社交媒體、電商平臺、實體店鋪等，實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的集中管理和分析。

2. 智能化功能：提供智能標簽、客戶細分、行為預測等智能化功能，幫助商家更精準地進行客戶管理和營銷活動。

3. 營銷自動化：通過CRM的營銷畫布，商家可以高效地組織和執(zhí)行各種類型的營銷活動，提高活動的效率和效果。

4. 客戶服務支持：提供客戶服務管理功能，包括工單管理、在線客服等，幫助企業(yè)快速響應客戶問題并提供高質量的服務。

5. 高度靈活性和擴展性：支持自定義字段和功能模塊，使得系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調整和擴展。

6. 用戶體驗：用戶界面設計現(xiàn)代化，操作簡便、易于上手，提升了用戶體驗。

7. 成本效益：相比傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，智能化客戶運營CRM系統(tǒng)提供了更具成本效益的解決方案，尤其適合中小企業(yè)使用。

8. 數(shù)據(jù)安全：采用了多層次的數(shù)據(jù)保護措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制和備份恢復等，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。

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2. 傳統(tǒng)門店crm系統(tǒng)

1. 客戶信息管理：這是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的核心，用于收集、存儲和管理客戶的所有相關信息，如聯(lián)系方式、購買歷史和偏好等。

2. 銷售流程管理：幫助銷售團隊跟蹤和管理從潛在客戶到最終成交的整個過程，包括潛在客戶生成、資格評估、銷售漏斗管理、機會管理和成交等。

3. 客戶服務管理：包括客服工單管理，記錄和跟蹤客戶的服務請求和問題，以及多渠道支持，允許客戶通過電話、郵件、社交媒體等多種途徑與企業(yè)進行互動。

4. 報告和分析：提供數(shù)據(jù)可視化和績效分析，幫助企業(yè)評估銷售團隊的工作表現(xiàn)，找出存在的問題和改進的方向。

5. 團隊協(xié)作和溝通：促進跨部門協(xié)作，共享客戶數(shù)據(jù)和項目管理工具，確保團隊成員可以共同實現(xiàn)目標。

連鎖門店管理系統(tǒng)如何選擇，看題選擇

關于連鎖門店在選擇 CRM 系統(tǒng)的需求時，我給大家舉個例子，打個比方：傳統(tǒng)門店 CRM 系統(tǒng)相當于 iPhone 15，而智能化客戶運營 CRM 系統(tǒng)相當于 iPhone 15 Plus。通過這樣的對比，大家在選擇時思路會非常清晰，就比如有些人用 iPhone 15 就足夠了，而對于有些人，其使用手機的頻率非常高，對電池續(xù)航，使用性能的要求也更高，所以選擇 Plus 更適合他們。

同樣，連鎖商家在選擇 CRM 系統(tǒng)時，應先對自身情況有一個充分的認知，根據(jù)自身情況判斷如何選擇傳統(tǒng)門店 CRM 系統(tǒng)與智能化客戶運營 CRM 系統(tǒng)。

如果你不知道如何選擇，猶豫不決，那你請你根據(jù)下面的10道問題自行選擇【是或否】，選擇【是】=1分，選擇【否】=0分。每一道題對應分數(shù)1分，總分=10分。

1. 你是否發(fā)現(xiàn)客戶信息分散在不同的平臺和文檔中，難以實現(xiàn)統(tǒng)一管理和快速查詢？

2. 你是否在尋找一種方法來提高銷售團隊的效率，減少手動輸入和重復工作？

3. 你是否需要更好地跟蹤和分析銷售數(shù)據(jù)，以預測市場趨勢和提高銷售業(yè)績？

4. 你是否覺得現(xiàn)有的客戶服務流程不夠高效，客戶反饋和問題解決不夠及時？

5. 你是否希望有一種方式來增強客戶忠誠度，通過專業(yè)的服務和一致營銷活動提高客戶滿意度和復購率？

6. 你是否需要通過CRM系統(tǒng)自動化地進行客戶細分和行為預測，以便更精準地實施個性化營銷活動？

7. 你是否希望通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶全生命周期的自動化營銷觸達，從而提升客戶忠誠度和復購率？

8. 你是否需要CRM系統(tǒng)提供智能化的客戶服務支持，例如智能客服或自動化服務請求處理？

9. 你是否需要CRM系統(tǒng)來幫助您實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)智能度分析和挖掘，定期提供數(shù)據(jù)分析報告，獲得業(yè)務洞察并制定市場策略？

10. 你是否希望通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)營銷活動的自動化執(zhí)行和效果跟蹤，以優(yōu)化營銷資源的分配和提高ROI？

智能化客戶運營CRM系統(tǒng)，他們也在用

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