眾所周知給客戶發(fā)送短信的前提是，首先得有客戶的手機號，這是前提。

在抖音，眾多商家在在做私域引流或是賣貨促單，都會面臨無法觸達客戶（通俗講就是與客戶建立聯(lián)系）的情況。

例如：一位賣服裝的商家在抖音直播銷售商品時，有很多用戶將商品加入了購物車，但由于種種原因，通過購物車下單卻未付款的客戶眾多，不知為什么遲遲未付款，而此時，商家通常是沒有辦法聯(lián)系到這些客戶的。

因此，對于「客戶下單未付款」的場景，希望能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)系到客戶促單轉(zhuǎn)化功能需求的商家不在少數(shù)。 

例如：在抖音直播間下單付款的客戶，將會立即收到一條短信，短信告知客戶即刻下單可獲取額外的優(yōu)惠券，或是購買后可添加客服獲得后續(xù)服務。

針對這樣的場景，商家們迫切希望有一套解決方案。有贊的抖音解決方案提供無需獲取客戶手機號即可向客戶發(fā)送短信的服務，從而起到促單和引流的作用。

抖音無需客戶手機號發(fā)送短信有什么作用（價值點）

1. 私域引流：無法獲取客戶手機號，可利用短信引導客戶添加客服企微，更低成本與客戶建立深沉聯(lián)系。

2. 提高轉(zhuǎn)化率：通過短信提醒，可以促使猶豫不決或忘記付款的客戶完成購買，從而提高訂單的轉(zhuǎn)化率。

3. 減少流失：客戶在下單過程中可能因為各種原因而中斷購買，短信提醒可以幫助商家挽回這些潛在的流失訂單。

4. 增加復購率：對于已經(jīng)下單但未付款的客戶，通過短信提醒可以增加他們對商品的印象，即使這次未完成購買，也可能在未來的某個時間點促成復購。

5. 節(jié)省成本：無需獲取客戶手機號即可發(fā)送短信，減少了商家在獲取客戶信息方面的成本和努力。

6. 營銷自動化：商家可以設置自動化的短信提醒流程，一旦客戶下單未付款，系統(tǒng)自動觸發(fā)短信發(fā)送，減少了人工干預，提高了營銷活動的效率。

7. 增加互動機會：短信提醒不僅是一個通知，也可以包含一些促銷信息或優(yōu)惠券，增加與客戶的互動機會，激發(fā)客戶的購買欲望。

8. 便于跟蹤和分析：商家可以通過短信發(fā)送的效果來跟蹤和分析客戶的購買行為，為后續(xù)的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

抖音無需客戶手機號發(fā)送短信具體使用場景有哪些

對于公域店鋪客戶，商家們都很關心怎么通過有效的觸達方式聯(lián)系客戶實現(xiàn)進一步的營銷或關懷；而在以下5中場景中，有贊支持商家對抖音下單客戶進行短信觸達——無需客戶手機號即可利用抖音平臺官方短信通道對客戶發(fā)短信。

場景1、客戶下單未付款

? 當客戶在抖音平臺上完成下單但未付款時，商家可以通過短信提醒客戶完成付款。這樣不僅能減少訂單流失，還能通過附加的優(yōu)惠信息吸引客戶盡快支付。

? 例如：商家可以在短信中提到限時折扣或贈品活動，激勵客戶完成交易。

場景2、客戶付款后

? 在客戶完成付款后，商家可以通過短信發(fā)送訂單確認信息。提高客戶的信任度，還可以在短信中引導客戶到店鋪頁進行進一步的瀏覽，增加二次消費的可能性。

? 此時，商家還可以提供物流信息，讓客戶對訂單的處理狀態(tài)有清晰的了解。

場景3、訂單發(fā)貨后

? 發(fā)貨后，通過短信給客戶發(fā)送物流信息是非常關鍵的一步?？蛻魰ξ锪鳡顟B(tài)感興趣，而及時的短信通知可以極大地提高客戶的購物體驗。這種信息傳遞不僅增加了客戶的滿意度，也減少了客戶對商家物流能力的顧慮。

場景4、客戶確認收貨后

? 在客戶確認收貨后，發(fā)送感謝短信是一個展現(xiàn)商家關懷的好機會。通過短信，商家可以邀請客戶進行商品評價，甚至提供下一次購物的優(yōu)惠券。

? 這種后續(xù)的跟進有助于提高客戶的忠誠度，并促使客戶在未來的購物中優(yōu)先選擇該商家。

場景5、客戶發(fā)起退款時

? 在客戶發(fā)起退款時，通過短信提供反饋渠道和客服聯(lián)系方式，可以有效地解決客戶的問題并減少退款率。此外，商家也可以在此時收集客戶的反饋，以便改進產(chǎn)品和服務。

? 通過這樣積極主動的溝通方式，商家可以展示出對客戶體驗的重視，提高品牌形象。

已合作微商城PRO商家怎么使用該功能？操作路徑

功能描述:對于有贊商家合作了微商城客戶Pro或有贊CRM的商家,都可以支持針對抖音下單客戶進行短信觸達--無需客戶手機號即可利用抖音平臺官方短信通道對客戶發(fā)短信,可支支持在「客戶下單未付款」、「客戶付款后」、「訂單發(fā)貨后」、「客戶確認收貨后」、「客戶發(fā)起退款時」五個節(jié)點觸發(fā)短信任務,商家可根據(jù)需要給客戶發(fā)送促單，引流或關懷短信。

嘗試了解微商城客戶Pro更多引流功能，了解詳情>>微商城 - 品牌商城全渠道引流獲客,私域經(jīng)營,復購營銷

功能操作路徑，使用方式:

以微商城客戶Pro后臺為準

1. 商家端-抖音加粉-訂單短信任務列表：
可根據(jù)條件查詢、管理已創(chuàng)建的短信任務，也可查看短信任務數(shù)據(jù)&詳情等；

2.商家端-抖音加粉-創(chuàng)建短信任務：
創(chuàng)建短信任務前請務必申請短信模板，審核通過后的模板可在此處選擇使用；
支持針對不同的訂單節(jié)點（「客戶下單未付款」、「客戶付款后」、「訂單發(fā)貨后」、「客戶確認收貨后」、「客戶發(fā)起退款時」）設置短信任務，同時可疊加下單金額條件篩選；
支持設置客戶觸發(fā)頻率&過濾規(guī)則；

3.商家端-抖音加粉-短信模板：
模板列表頁可查詢&管理已申請的短信模板，查看模板審核狀態(tài)；
點擊申請短信模板進入申請模板頁，填寫相關內(nèi)容即可提交模板審核；
短信模板列表：

4.商家端-抖音加粉-短信簽名：
簽名列表頁可查詢&管理已申請的短信簽名，查看簽名審核狀態(tài)；
點擊申請短信簽名進入申請簽名頁，填寫相關內(nèi)容即可提交簽名審核；
短信簽名列表：

5.商家端-抖音加粉-短信額度管理：
短信額度管理頁，可查看剩余短信數(shù)、已發(fā)送短信記錄，點擊立即充值即可進行短信充值。

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