從母嬰店到育兒專家：如何通過專業(yè)服務(wù)打造連鎖品牌？
有贊說
2024-11-22 16:09
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導(dǎo)讀：一家小鎮(zhèn)母嬰店通過借鑒Lululemon的社區(qū)運(yùn)營模式，將銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)導(dǎo)向，培養(yǎng)店員成為育兒專家，實(shí)現(xiàn)了2年內(nèi)擴(kuò)張至5家連鎖店的壯舉。這種模式不僅提升了顧客粘性，也為實(shí)體零售和電商平臺(tái)提供了全新思路。
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借鑒Lululemon模式：從商品銷售到社區(qū)價(jià)值
Lululemon憑借其對(duì)瑜伽社群的深耕和品牌大使計(jì)劃，在運(yùn)動(dòng)品牌中開辟了細(xì)分市場。同樣，這家位于廣東中山的小欖鎮(zhèn)母嬰店也敏銳地察覺到，單純依賴商品銷售不足以支撐長遠(yuǎn)發(fā)展。通過轉(zhuǎn)變思路，他們逐步將門店店員培養(yǎng)成專業(yè)的育兒專家，不僅吸引顧客，也讓顧客主動(dòng)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)會(huì)員。
核心策略：兩步打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
這對(duì)夫妻經(jīng)營的母嬰店通過以下兩大關(guān)鍵策略成功轉(zhuǎn)型，并實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張：
第一步：賦能店員，打造專業(yè)育兒團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)為核心
- 定期組織店員育兒知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。
- 店員主動(dòng)了解顧客需求，提供專業(yè)建議。例如，針對(duì)奶粉選擇，店員會(huì)結(jié)合寶寶年齡、過敏情況等提供定制化建議。
服務(wù)為導(dǎo)向
- 店員在完成產(chǎn)品推薦后，主動(dòng)添加顧客微信，通過企微保持長期聯(lián)系。
提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，例如育兒難題或產(chǎn)品使用指導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化與顧客的聯(lián)系。
第二步：結(jié)合線上工具，提升引流與轉(zhuǎn)化
利用有贊功能實(shí)現(xiàn)全流程運(yùn)營
- 設(shè)置0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引客戶添加導(dǎo)購微信，形成微商城訂單轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
- 分配線上客戶至導(dǎo)購，店員通過分享活動(dòng)和商品鏈接進(jìn)一步推動(dòng)訂單生成。
激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)積極性
- 每位導(dǎo)購?fù)ㄟ^有贊分銷功能成為分銷員，完成銷售即可獲得傭金提成。
- 提升導(dǎo)購收入的同時(shí)激發(fā)其主動(dòng)服務(wù)的積極性。
成效顯著：2年擴(kuò)張5家門店的秘訣
通過以上策略，這家母嬰店從傳統(tǒng)的商品銷售逐步進(jìn)化為提供全方位育兒支持的服務(wù)型品牌。以下是其顯著成效：
提升顧客粘性
顧客不僅來購物，還依賴店員提供專業(yè)建議，轉(zhuǎn)化為長期用戶。
快速復(fù)制模式
通過統(tǒng)一培訓(xùn)與營銷工具支持，僅2年內(nèi)擴(kuò)張至5家連鎖門店。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長
借助有贊營銷畫布的自動(dòng)化模板，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)與回訪，提高復(fù)購率和銷售額。
適用場景：為各類零售商家提供啟發(fā)
這種以服務(wù)為核心的商業(yè)模式不僅適用于母嬰行業(yè)，也對(duì)其他類型的零售商家提供了參考，包括咖啡店、餐館、服裝店甚至電商平臺(tái)。通過為店員賦能并結(jié)合線上工具實(shí)現(xiàn)引流與銷售閉環(huán)，商家可以顯著提升市場競爭力并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
如果您也想嘗試類似的模式，不妨從以下三步開始：
- 評(píng)估當(dāng)前店員服務(wù)水平并制定培訓(xùn)計(jì)劃。
- 選擇合適的工具（如有贊分銷或自動(dòng)化營銷功能）優(yōu)化運(yùn)營效率。
- 通過持續(xù)復(fù)盤與優(yōu)化，將服務(wù)模式快速復(fù)制到更多店鋪中。
以教育為核心，激發(fā)店員潛力，贏得顧客信任，這將成為未來零售的競爭新優(yōu)勢(shì)！
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