昨天接到一個意外的電話，是來自美國一家大型連鎖超市的邀約。原本以為是提醒我續(xù)會費，結(jié)果卻是詢問是否需要他們來公司提供免費的試吃服務(wù)——小吃、飲料、禮盒，樣樣齊全。這一幕讓我意識到，即便是依賴會員制的大型零售商，也在面臨新的挑戰(zhàn)?；蛟S，我們可以從中看到一些值得思考的商業(yè)啟示。

零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變：從C端到B端的策略調(diào)整

近年來，零售行業(yè)普遍感受到客流減少的壓力，尤其是依靠會員費維系運營的大型商超。面對新會員增長乏力和老會員續(xù)費意愿下降的問題，他們開始嘗試新的方式——主動觸達企業(yè)客戶。這種“B端破局”的策略，不再單純依賴個人消費者，而是希望通過服務(wù)企業(yè)團體找到新的增長點。

對于中小企業(yè)來說，這背后透露出一個重要信號：即使資源豐富的大品牌，也需要不斷尋找新的營銷突破口。那么，中小企業(yè)又該如何抓住這一趨勢，讓自己的業(yè)務(wù)更具競爭力？

企業(yè)如何應(yīng)對新消費趨勢？

1. 打造企業(yè)專屬的線上服務(wù)入口

像大型連鎖超市這樣的品牌，通過電話直接觸達客戶，其實是在探索一種更直接、高效的方式來建立連接。對于中小企業(yè)來說，可以借助小程序商城打造自己的線上服務(wù)入口，讓客戶無需等待即可隨時了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，一個餐飲公司可以通過線上商城展示禮盒和食品套餐，搭配限時優(yōu)惠活動，不僅能提升客戶粘性，還能快速實現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化。

2. 深挖會員價值，提升復(fù)購率

如果你也面臨會員增長乏力的問題，可以試著從現(xiàn)有客戶群體中挖掘更多潛力。利用CRM管理系統(tǒng)，不僅能清晰記錄每位客戶的購買行為，還可以根據(jù)他們的偏好定制專屬推薦和活動。

比如，在節(jié)假日前推送適合企業(yè)采購的禮品組合，或為老客戶設(shè)置專屬折扣，提高他們續(xù)費或復(fù)購的意愿。

3. 靈活運用線下體驗活動

免費試吃、現(xiàn)場體驗，這種線下互動形式仍然是吸引客戶的重要方式。如果你想嘗試類似的策略，可以通過社群工具提前發(fā)布活動預(yù)告，將潛在客戶吸引到線下場景中，再結(jié)合掃碼優(yōu)惠券等方式，把流量沉淀到線上，實現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)化。

舉例來說，如果你經(jīng)營一家飲品公司，可以組織一次新品發(fā)布會，通過社群邀請本地企業(yè)負責(zé)人參加，并在現(xiàn)場發(fā)放限時優(yōu)惠碼，引導(dǎo)后續(xù)采購。

中小企業(yè)如何避免陷入“推銷疲勞”？

即便大品牌也在面臨銷售困境，但一味地推銷并不是長久之計。關(guān)鍵在于如何找到適合自己業(yè)務(wù)的觸達方式，并用技術(shù)工具實現(xiàn)高效運營。無論是線上商城、會員管理還是社群運營，這些工具都可以幫助你降低成本，同時擴大影響力。

面對市場變化，我們不妨學(xué)會用更靈活、更貼近用戶需求的方式打破瓶頸。就像那家連鎖超市主動上門試吃一樣，你也可以嘗試主動出擊，用創(chuàng)新模式為你的客戶帶去真正有價值的體驗。

注釋：

1. 小程序商城：指基于微信等平臺開發(fā)的小型電商系統(tǒng)，可用于展示商品、完成交易等功能。
2. CRM管理系統(tǒng)：即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于記錄和分析客戶行為，優(yōu)化營銷策略。
3. 社群工具：如微信群、QQ群等，用于維護用戶關(guān)系、開展活動預(yù)熱等場景。