昨天接到一個(gè)意外的電話，是來自美國一家大型連鎖超市的邀約。原本以為是提醒我續(xù)會(huì)費(fèi)，結(jié)果卻是詢問是否需要他們來公司提供免費(fèi)的試吃服務(wù)——小吃、飲料、禮盒，樣樣齊全。這一幕讓我意識到，即便是依賴會(huì)員制的大型零售商，也在面臨新的挑戰(zhàn)。或許，我們可以從中看到一些值得思考的商業(yè)啟示。

零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變：從C端到B端的策略調(diào)整

近年來，零售行業(yè)普遍感受到客流減少的壓力，尤其是依靠會(huì)員費(fèi)維系運(yùn)營的大型商超。面對新會(huì)員增長乏力和老會(huì)員續(xù)費(fèi)意愿下降的問題，他們開始嘗試新的方式——主動(dòng)觸達(dá)企業(yè)客戶。這種“B端破局”的策略，不再單純依賴個(gè)人消費(fèi)者，而是希望通過服務(wù)企業(yè)團(tuán)體找到新的增長點(diǎn)。

對于中小企業(yè)來說，這背后透露出一個(gè)重要信號：即使資源豐富的大品牌，也需要不斷尋找新的營銷突破口。那么，中小企業(yè)又該如何抓住這一趨勢，讓自己的業(yè)務(wù)更具競爭力？

企業(yè)如何應(yīng)對新消費(fèi)趨勢？

1. 打造企業(yè)專屬的線上服務(wù)入口

像大型連鎖超市這樣的品牌，通過電話直接觸達(dá)客戶，其實(shí)是在探索一種更直接、高效的方式來建立連接。對于中小企業(yè)來說，可以借助小程序商城打造自己的線上服務(wù)入口，讓客戶無需等待即可隨時(shí)了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。

例如，一個(gè)餐飲公司可以通過線上商城展示禮盒和食品套餐，搭配限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，不僅能提升客戶粘性，還能快速實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化。

2. 深挖會(huì)員價(jià)值，提升復(fù)購率

如果你也面臨會(huì)員增長乏力的問題，可以試著從現(xiàn)有客戶群體中挖掘更多潛力。利用CRM管理系統(tǒng)，不僅能清晰記錄每位客戶的購買行為，還可以根據(jù)他們的偏好定制專屬推薦和活動(dòng)。

比如，在節(jié)假日前推送適合企業(yè)采購的禮品組合，或?yàn)槔峡蛻粼O(shè)置專屬折扣，提高他們續(xù)費(fèi)或復(fù)購的意愿。

3. 靈活運(yùn)用線下體驗(yàn)活動(dòng)

免費(fèi)試吃、現(xiàn)場體驗(yàn)，這種線下互動(dòng)形式仍然是吸引客戶的重要方式。如果你想嘗試類似的策略，可以通過社群工具提前發(fā)布活動(dòng)預(yù)告，將潛在客戶吸引到線下場景中，再結(jié)合掃碼優(yōu)惠券等方式，把流量沉淀到線上，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)化。

舉例來說，如果你經(jīng)營一家飲品公司，可以組織一次新品發(fā)布會(huì)，通過社群邀請本地企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，并在現(xiàn)場發(fā)放限時(shí)優(yōu)惠碼，引導(dǎo)后續(xù)采購。

中小企業(yè)如何避免陷入“推銷疲勞”？

即便大品牌也在面臨銷售困境，但一味地推銷并不是長久之計(jì)。關(guān)鍵在于如何找到適合自己業(yè)務(wù)的觸達(dá)方式，并用技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營。無論是線上商城、會(huì)員管理還是社群運(yùn)營，這些工具都可以幫助你降低成本，同時(shí)擴(kuò)大影響力。

面對市場變化，我們不妨學(xué)會(huì)用更靈活、更貼近用戶需求的方式打破瓶頸。就像那家連鎖超市主動(dòng)上門試吃一樣，你也可以嘗試主動(dòng)出擊，用創(chuàng)新模式為你的客戶帶去真正有價(jià)值的體驗(yàn)。

注釋：

1. 小程序商城：指基于微信等平臺開發(fā)的小型電商系統(tǒng)，可用于展示商品、完成交易等功能。
2. CRM管理系統(tǒng)：即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于記錄和分析客戶行為，優(yōu)化營銷策略。
3. 社群工具：如微信群、QQ群等，用于維護(hù)用戶關(guān)系、開展活動(dòng)預(yù)熱等場景。