全渠道營銷是什么意思？詳解構建全渠道營銷策略
導讀：全渠道營銷就是把多種銷售渠道（像線上商城店鋪、實體店、移動應用程序、社交媒體（比如說小紅書）這些）整合起來，給客戶提供方便體驗的一種營銷手段。我覺得把它統(tǒng)一叫做“營銷手段”更合適。
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現(xiàn)在智能手機已經(jīng)普遍了，大家隨時隨地都能查到產(chǎn)品和服務的信息。買東西的方式也越來越多，大家不光在實體店或者電商平臺的購物網(wǎng)站買東西，還會通過小程序商城買，而且會在公眾號上發(fā)布新產(chǎn)品。
銷售渠道這么多樣，好多消費者都覺得全渠道購物是理所應當?shù)牧恕?/div>
怎么構建全渠道營銷策
這里，我要給大家講講全渠道營銷，這玩意兒的消費者需求和市場規(guī)模都在變大，包括這些渠道的一些運作機制、怎么搭建以及最新的趨勢。
全渠道營銷是什么意思？
全渠道營銷就是把多種銷售渠道（像線上商城店鋪、實體店、移動應用程序、社交媒體（比如說小紅書）這些）整合起來，給客戶提供方便體驗的一種營銷手段。我覺得把它統(tǒng)一叫做“營銷手段”更合適。
方便的客戶體驗就是說所有渠道的產(chǎn)品、價格和活動都一樣，而且電商網(wǎng)站和實體店之間能集成支付和提貨。
全渠道營銷老有人把它跟多渠道營銷搞混，不過全渠道營銷是以消費者為中心的，會根據(jù)客戶的行為和需求定期更新，還會在恰當?shù)臅r候給出合適的信息，讓客戶購物沒障礙。
全渠道營銷怎么運作
有個研究，過去五年里，公司和消費者之間的接觸點數(shù)量翻了一倍還多。不管什么時候、在哪購物，顧客都希望能更方便。
全渠道營銷是從收集數(shù)據(jù)開始的。比如說，看到某個品牌的社交媒體帖子然后關注了這個賬號的用戶，就會被當成這個品牌的潛在客戶，然后根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)制定個性化的營銷策略。好比用戶走近實體店的時候，就給人家智能手機發(fā)個推送通知。
全渠道和多渠道的區(qū)別
全渠道營銷和多渠道營銷的區(qū)別在于，在多渠道營銷中，每個銷售渠道獨立運作，而在全渠道營銷中，所有銷售渠道和接觸點都相互關聯(lián)并圍繞消費者展開。
這種整合將使消費者能夠在任何地方輕松訪問他們想要的信息，并提供便捷的購買體驗。此外，由于它以消費者為中心，可以傳遞根據(jù)偏好、位置信息等優(yōu)化的信息。全渠道營銷是一種高度個性化的營銷方式，根據(jù)用戶的需求而不是公司的方便進行更新。
全渠道營銷的好處
提高品牌知名度
全渠道營銷能幫商家/企業(yè)提升品牌知名度。
把多種渠道整合起來，就能增加跟客戶接觸的機會，還能讓品牌形象保持一致。提供便捷的服務，就能讓老客戶常來，再按照每個客戶的需求和時間，來個個性化的服務，這樣就能增加和客戶的聯(lián)系，提高他們的滿意度。
這樣一來，你就能和那些不做全渠道營銷的競爭對手拉開差距了。
別錯過銷售機會
全渠道營銷把所有銷售渠道整合起來，這樣你就不會錯過任何銷售機會。
現(xiàn)在，那些很懂智能手機的用戶，買東西不再是按部就班的。不像以前，要么在實體店看到產(chǎn)品就買，要么在淘寶，京東看到產(chǎn)品就下單。相反，他們買東西可不局限于一個銷售渠道，比如在抖音商城，微信小程序上挑好產(chǎn)品，然后去實體店買，反過來也一樣。你是否也曾這樣過？
所以呢，采用全渠道營銷，能讓購買過程特別方便，這樣就能提高銷售額。
回頭客增多
通過全渠道營銷提高老客戶的忠誠度，能鼓勵他們多回來買東西，這直接就能讓銷售額往上漲。
回頭客占品牌總客戶群的21%，一般來說，回頭客的購買量能占到品牌年總銷售額的 44%。另外，國外麥肯錫的一項研究表明，全渠道客戶買東西的頻率通常比單渠道客戶高 1.7 倍，花的錢也更多。
這種情況下，搞全渠道營銷的時候，一定要投資客戶熟悉的渠道，而不是只考慮對自己公司方便的渠道。
怎么構建全渠道營銷策
搭建客戶行為路徑圖
做全渠道營銷，第一步就是搞個客戶行為路徑圖。有了這圖，你一眼就能看出購買行為從哪兒開始、哪兒卡住了，又是什么因素促成了購買。做這圖的數(shù)據(jù)，可以從電商分析、漏斗分析、現(xiàn)有客戶調(diào)查這些途徑拿到。
你不僅得知道目標受眾會用什么銷售渠道來買東西，還得全面了解購買行為。要清楚用戶在每個階段遇到什么挑戰(zhàn)、什么心情，他們什么時候會猶豫買不買，客戶行為的第一步是什么，最終是什么因素讓他們下定決心掏錢。
另外，不同目標受眾的客戶行為也不一樣。大家關注的東西、平時用的媒體，還有節(jié)假日愛去的地兒，都跟年齡、性別和生活方式有關。給客戶分分類，像“住在杭州的 40 多歲男白領”或者“邊帶孩子邊遠程工作的 20 多歲女性”，然后給每類客戶都做個客戶行為圖。
確定要使用哪些渠道進行全渠道營銷
雖說客戶行為圖在決定全渠道營銷用什么渠道時是最重要的參考，但你也得考慮每個渠道的優(yōu)勢，這樣才能給用戶傳達正確信息。
- 社交商務：能讓用戶從社交媒體帖子直接跳到你的產(chǎn)品頁面。像抖音、微信和小紅書上都能找到好產(chǎn)品。
- 微信小程序：移動端微信小程序的客戶購物能力非常強大，你可以搭建自己的微信小程序商城來賣東西。
- 企業(yè)微信和短信營銷：通過各種渠道弄到用戶的電話號碼和微信好友，然后用短信和企微社群運營發(fā)送給潛在客戶發(fā)有用信息，把他們引到購買頁面。
- 門店體驗：給回頭客搞個獎勵的忠誠度計劃、弄個帶集成顯示屏能提供信息的數(shù)字信息亭，還有讓顧客在店里買東西然后送貨上門的店內(nèi)送貨服務，這些可都是品牌和零售商直接跟顧客互動的好機會。
保持信息傳遞的一致性
建立你的品牌標識并確保你向用戶傳遞的信息的一致性。目標是，當用戶遇到你的全渠道營銷時，他們應該清楚你的品牌提供什么、它的優(yōu)勢是什么，以及為什么他們應該將你的產(chǎn)品視為解決他們的問題或目標的解決方案。
在制定品牌信息傳遞策略時，請考慮以下幾點：
- 品牌定位：確定你的產(chǎn)品相對于競爭對手的優(yōu)勢。
- 品牌個性：如果你的品牌是一個人，那么它的特征是什么？圍繞這些個性特征構建你的品牌個性。
- 視覺元素：考慮并使用反映你的品牌標識的配色方案、字體和攝影。
- 品牌價值觀和使命：根據(jù)品牌歷史、講述創(chuàng)始人愿望的品牌故事以及品牌目標（例如旨在提供什么價值和體驗）等要素構建品牌的整體形象。
你還需要根據(jù)用戶所處的渠道或接觸點來定制與用戶溝通的內(nèi)容。例如，如果你是一個咖啡品牌，那么你的公眾號訂閱者可能比你的小紅書號關注者對專門從事更感興趣。所有渠道的共同挑戰(zhàn)是持續(xù)傳遞信息并贏得 Z 世代的青睞（z世代90年-10年這一代人群）。
獲取正確的軟件
要想做好全渠道營銷，就用那種能根據(jù)用戶行為和信息給用戶分類的軟件。老給那些不知道你品牌賣什么的用戶在 抖音上打廣告，效率可低了。要是你是一個服裝品牌，那給那些看過你主頁、逛過你 T 恤頁面的用戶，還有跟他們差不多的用戶投放重新定位廣告，效果會特別好。
有贊微商城能讓你在好幾個銷售渠道收集客戶數(shù)據(jù)。有好多應用程序能幫你把各種渠道和電商網(wǎng)站整合起來，做全渠道營銷，
比如：全渠道營銷有個很厲害的工具，就是能根據(jù)用戶位置發(fā)推送通知和廣告。用這些工具，你就能做地理定位廣告，像給頭一回來你店的客戶推首次廣告。
想根據(jù)智能手機的 GPS 位置信息打廣告，得先讓用戶同意，不過利用店鋪提供 Wi-Fi 或者用戶登錄微信小程序商城就能得到同意。
5.分析結果
要分析結果，得先收集每個銷售渠道的數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)有流量、網(wǎng)站行為、用戶信息、購買歷史、搜索歷史這些。另外，實體店賣得好的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不一定暢銷，結果會因每個銷售渠道的特點而不同。所以，有必要收集和分析每個銷售渠道的數(shù)據(jù)。
衡量每個銷售渠道對轉(zhuǎn)化率和銷售額的貢獻，這叫全渠道歸因。
收集和衡量全渠道營銷數(shù)據(jù)時，有贊微商城支持：客戶標簽，用戶ID，渠道來源，和客戶關系管理（CRM）以及其他營銷分析平臺集成。
實現(xiàn)全渠道歸因最好用有效的工具。用工具能讓你全面了解客戶的行為路徑，跟蹤不同方法的成效，還能把數(shù)據(jù)整理分析成圖表和報告，有贊CRM能從所有渠道收集數(shù)據(jù)，還能和你的微商城銷售及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)同步。這樣你就能知道全渠道營銷對用戶行為有什么影響。
用高效率的工具生成的報告，你能拿來參考著制定下一個策略，提高全渠道營銷的投資回報率（ROI）。
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