一家僅有20㎡的小蛋糕店，卻能每天實(shí)現(xiàn)8000元的營(yíng)業(yè)額，這聽(tīng)起來(lái)是不是讓人有些驚訝？這家店的成功并非偶然，而是得益于她們巧妙地利用數(shù)字化工具和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段。接下來(lái)，我將帶你一起看看這家店的核心運(yùn)營(yíng)策略，以及如何結(jié)合相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。

建立客戶關(guān)系：從一次購(gòu)買到長(zhǎng)期聯(lián)系

大多數(shù)烘焙店都會(huì)面臨一個(gè)共同的問(wèn)題：顧客買完蛋糕就“消失”了。而這家小店則通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)解決了這個(gè)難題。每一位進(jìn)店的顧客，都會(huì)被引導(dǎo)掃碼添加企業(yè)微信，通過(guò)小程序領(lǐng)取“新客立減50元”的優(yōu)惠券。這不僅降低了顧客的首次消費(fèi)門檻，還能輕松將到店客戶轉(zhuǎn)化為私域用戶。

在這里，小程序和企業(yè)微信的組合發(fā)揮了關(guān)鍵作用：

• 企業(yè)微信：幫助店主與顧客建立直接聯(lián)系，避免了客戶流失。
• 小程序優(yōu)惠券：通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券，提高新客轉(zhuǎn)化率。

這一步，不僅是為了增加顧客粘性，更重要的是為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)記錄與智能提醒：讓服務(wù)更貼心

每次顧客下單，無(wú)論是線上還是線下，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄訂單信息，包括蛋糕送給誰(shuí)、具體用途以及生日等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)通過(guò)CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行整合和分析，讓商家能夠輕松掌握每位客戶及其家庭成員的重要節(jié)日信息。

基于這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以提前觸發(fā)自動(dòng)化營(yíng)銷功能，比如：

• 在生日或節(jié)日前發(fā)送溫馨祝福。
• 根據(jù)場(chǎng)景推薦適合的蛋糕款式，例如兒童節(jié)推薦卡通造型蛋糕，母親節(jié)推薦花束造型蛋糕。

這種貼心的服務(wù)，不僅增強(qiáng)了客戶對(duì)品牌的好感，還將單一的生日?qǐng)鼍皵U(kuò)展到了更多節(jié)日消費(fèi)場(chǎng)景，大幅提升復(fù)購(gòu)率。

精準(zhǔn)營(yíng)銷：讓每一次觸達(dá)更有效

這家蛋糕店在復(fù)購(gòu)策略上也非常有講究。針對(duì)不同類型的客戶群體，她們會(huì)設(shè)計(jì)差異化營(yíng)銷內(nèi)容：

1. 新品試吃活動(dòng)：針對(duì)最近一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)蛋糕的顧客，邀請(qǐng)他們參與新品試吃活動(dòng)，增加互動(dòng)感。
2. 優(yōu)惠券召回：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未消費(fèi)的老顧客，發(fā)放大額優(yōu)惠券，通過(guò)利益點(diǎn)吸引他們重新光顧。
3. 限時(shí)促銷提醒：借助小程序消息推送功能，將限時(shí)折扣信息精準(zhǔn)傳遞給目標(biāo)用戶。

這一系列動(dòng)作都可以通過(guò)小程序和CRM管理系統(tǒng)來(lái)完成，不需要耗費(fèi)大量人力，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)極高效率。

自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)：省心又高效

很多傳統(tǒng)商家可能會(huì)覺(jué)得，這樣復(fù)雜的營(yíng)銷操作會(huì)不會(huì)很麻煩？其實(shí)并不會(huì)。得益于數(shù)字化工具，這些功能只需在后臺(tái)簡(jiǎn)單設(shè)置，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)行：

• 優(yōu)惠券發(fā)放、數(shù)據(jù)記錄、生日提醒等流程都能自動(dòng)執(zhí)行。
• 系統(tǒng)自帶多種玩法模板，比如拼團(tuán)、秒殺等，可以隨時(shí)根據(jù)需求靈活使用。

這種智能化運(yùn)營(yíng)方式，大大降低了人工成本，同時(shí)讓店主可以將更多精力放在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)優(yōu)化上。

全文概要

注釋

1. 私域流量運(yùn)營(yíng)：指商家通過(guò)企業(yè)微信、小程序等渠道，將顧客留存在自己的流量池中，便于后續(xù)持續(xù)觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。
2. CRM管理系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于記錄和分析客戶數(shù)據(jù)，幫助商家制定更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。
3. 自動(dòng)化營(yíng)銷功能：基于系統(tǒng)規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷動(dòng)作，如消息推送、優(yōu)惠券發(fā)放等，減少人工干預(yù)。