很多門(mén)店老板都在苦惱，新客戶(hù)到店不難，難的是讓客戶(hù)愿意回來(lái)并頻繁復(fù)購(gòu)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，掌握正確的方法，比如設(shè)置優(yōu)惠券、折扣卡、持續(xù)福利等組合策略，才能讓顧客愿意成為忠實(shí)粉絲。水果店等小微門(mén)店借助這些實(shí)用技巧，不但提升了復(fù)購(gòu)率，還積累了大量回頭客與好口碑。下面詳細(xì)介紹幾種提升客戶(hù)回頭率的方法。

為什么客戶(hù)容易“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，如何應(yīng)對(duì)？

開(kāi)店常遇到客戶(hù)只消費(fèi)一次就消失，導(dǎo)致門(mén)店客戶(hù)流失率過(guò)高。原因主要在于顧客沒(méi)有感受到足夠的回頭動(dòng)力，比如優(yōu)惠不足、體驗(yàn)一般、關(guān)系維護(hù)弱等。因此，門(mén)店需要主動(dòng)設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，讓顧客在離開(kāi)后依然留有期待感。比如水果店通過(guò)小額優(yōu)惠券和滿(mǎn)減活動(dòng)給顧客下次到店的理由，實(shí)際效果往往比單次讓利更好。

優(yōu)惠券、滿(mǎn)減活動(dòng)真的能促進(jìn)復(fù)購(gòu)嗎？

許多老板擔(dān)心優(yōu)惠券力度太小沒(méi)用，其實(shí)關(guān)鍵在于優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)要和顧客消費(fèi)習(xí)慣貼合。小額券和滿(mǎn)減券最適合日常消費(fèi)、隨手領(lǐng)取，不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得強(qiáng)推，反倒會(huì)培養(yǎng)“以后還會(huì)來(lái)”的心態(tài)。尤其是在水果店、便利店等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，用滿(mǎn)減券鎖定下一次消費(fèi)需求，經(jīng)常能明顯拉高客戶(hù)回頭率。

如何用折扣卡和會(huì)員卡鎖定忠實(shí)客戶(hù)？

比起單次優(yōu)惠，更多門(mén)店開(kāi)始用折扣卡、積分會(huì)員卡等長(zhǎng)期機(jī)制篩選出忠實(shí)顧客。這里的訣竅在于設(shè)置門(mén)檻和回報(bào)，比如充值一定金額可獲得比單次消費(fèi)更高的折扣，讓客戶(hù)主動(dòng)選擇成為“常回來(lái)的人”。同時(shí)，會(huì)員積分還可定期兌換小禮品或?qū)Ｏ砀＠?strong>有效鞏固顧客與門(mén)店的長(zhǎng)期關(guān)系，長(zhǎng)期積累下來(lái)的復(fù)購(gòu)客戶(hù)會(huì)越來(lái)越多。

持續(xù)福利和大禮品，如何增強(qiáng)顧客粘性？

一些水果店會(huì)在復(fù)購(gòu)滿(mǎn)一定次數(shù)后贈(zèng)送大禮品或獨(dú)家專(zhuān)屬福利，這些策略不僅讓顧客獲得期待感，還激勵(lì)他們“堅(jiān)持再來(lái)幾次”。持續(xù)提供如節(jié)日小禮品、專(zhuān)屬生日折扣等體驗(yàn)，讓顧客有被重視的感覺(jué)，也更容易成為門(mén)店的忠實(shí)粉絲。這些方法對(duì)新開(kāi)店鋪尤其重要，能夠快速積累口碑、引導(dǎo)初訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為鐵桿回頭客。

如何利用口碑傳播帶來(lái)更多回頭客？

顧客的自然推薦往往效果優(yōu)于任何廣告。通過(guò)“邀請(qǐng)有禮”或轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)，水果店等門(mén)店能讓老客戶(hù)幫忙帶來(lái)新客戶(hù)。比如獎(jiǎng)勵(lì)老客戶(hù)優(yōu)惠券、折扣卡、積分，既刺激原客戶(hù)粘性，又能吸引新客源，實(shí)現(xiàn)裂變效應(yīng)。高頻率老客戶(hù)的口碑評(píng)價(jià)，對(duì)提升品牌形象和客戶(hù)留存有著直接影響。

常見(jiàn)問(wèn)題

什么情況下優(yōu)惠券會(huì)失效，客戶(hù)依然不回來(lái)？

優(yōu)惠券設(shè)計(jì)過(guò)于復(fù)雜或?qū)嶋H價(jià)值太低，顧客常認(rèn)為沒(méi)吸引力。此外，如果門(mén)店服務(wù)質(zhì)量不佳，單靠?jī)?yōu)惠也難讓客戶(hù)再度光顧。建議確保每次優(yōu)惠券都簡(jiǎn)單易領(lǐng)，且能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)實(shí)在優(yōu)惠，同時(shí)關(guān)注顧客體驗(yàn)，讓客戶(hù)有動(dòng)力回頭。

老業(yè)主怎樣搭配用好折扣卡和會(huì)員卡？

折扣卡適合綁定回頭消費(fèi)需求強(qiáng)的客戶(hù)，會(huì)員卡則能拉長(zhǎng)與客戶(hù)的互動(dòng)周期。比如充值滿(mǎn)送、積分換禮等組合策略，既提升了客戶(hù)儲(chǔ)值意愿，也讓重復(fù)到店消費(fèi)概率大幅提升，適合主推高頻消費(fèi)品類(lèi)和社區(qū)型門(mén)店。

新開(kāi)的店鋪如何快速培養(yǎng)回頭客？

新店可以先用小額優(yōu)惠和首次特惠吸引首批用戶(hù)，再結(jié)合滿(mǎn)減、會(huì)員積分等“二次刺激”，讓最先上門(mén)的客戶(hù)盡快成為復(fù)購(gòu)主力。期間要尤其重視每一位客戶(hù)的到店體驗(yàn)，因?yàn)樵缙诘目诒答仌?huì)影響后續(xù)新客流入和客戶(hù)留存。

服務(wù)型行業(yè)提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)有哪些不同點(diǎn)？

服務(wù)行業(yè)重在持續(xù)滿(mǎn)意度和關(guān)系維護(hù)。如理發(fā)店可推“滿(mǎn)次贈(zèng)送特惠”、美容店用周期卡吸引長(zhǎng)期客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)微信群、短信提醒保持互動(dòng)，用細(xì)致服務(wù)和超預(yù)期福利鼓勵(lì)客戶(hù)成為常客。比起單次讓利，長(zhǎng)期關(guān)系更關(guān)鍵。