不少母嬰店店主都遇到客源有限和拉新乏力的問題，即使客流漸穩(wěn)，也難突破客單價提升和周期復購的天花板。其實，只要結合用戶需求、利用現(xiàn)代工具，母嬰門店經營者完全有機會在日常經營和活動策劃中，實現(xiàn)沉睡用戶激活和營業(yè)額增長。下文將結合實際案例，提供幾種易落地的方法，每一步都能讓門店更有競爭力。

如何利用CRM工具盤活沉睡用戶？

母嬰門店客流有限時，沉睡用戶成了最大存量資源。通過有贊CRM等工具，店主可以按消費活躍度、品類偏好篩選目標群體，將“最近關注過但未下單”“近三月無復購”等用戶打上標簽，分批次觸達。比如‘愛天天’用CRM篩選門店會員后，由導購主動一對一溝通，針對性推薦新品或組合套餐。這種精準觸達能顯著帶動復購率，效果遠好于單純的群發(fā)通知。

如何抓住周期性消費品推動客單價提升？

母嬰消費品里，像奶粉、紙尿褲這類周期性消耗品天然帶復購屬性。但大部分門店只做常規(guī)促銷，忽略了用戶“囤貨心理”的深度挖掘。通過設置“滿額減免”“多件組合價”，且結合用戶的囤貨痛點設定限時優(yōu)惠，能讓母嬰消費者主動提升單次購買量。例如有的用戶本來計劃只買一袋紙尿褲，看到囤貨三包有特價，就會直接下單三份，這樣客單價短期內能提升一倍以上。

針對價格敏感型母嬰用戶，怎么設計拉新和留存活動？

母嬰店的主力群體普遍價格敏感，但購買意愿高。設計活動時，應該將低價促銷和專屬會員積分、邀請有禮結合，如新用戶掃碼進群、首次消費享半價，再激勵分享邀請送門店保潔濕巾；老用戶積分兌換囤貨券、下單滿額度返現(xiàn)。有贊母嬰商家‘愛天天’曾經用“老帶新”裂變，短時間內拉新客戶過百人，同時提升老客復購頻次，這是一種非常適合社區(qū)母嬰店的策略。

活動策劃如何一舉兩得——既引流又提升復購？

把握節(jié)日節(jié)點（如新店開業(yè)、婦女節(jié)、兒童節(jié)）是線下門店最有效的營銷窗口。應該結合本地社群、母嬰媽媽群推出針對性活動，如開業(yè)期間奶粉買一送一、節(jié)日限量福袋、進店就送試用裝。同期通過CRM提前通知、短信推送，將活動口徑和優(yōu)惠政策精準推送到目標客戶手機上，最大化引流效果。節(jié)后可結合購買記錄，針對參加活動但未持續(xù)復購的顧客，定向推送二次購買優(yōu)惠券，從而提升復購率，把活動流量沉淀為門店的忠實粉絲。

常見問題

母嬰門店如何判斷哪些用戶值得重點激活？

建議用有贊CRM等系統(tǒng)對顧客分層打標簽管理，比如標記出“活躍但1個月未消費”“高客單價歷史消費用戶”等目標群體。重點激活近期有互動但轉化未達標的用戶，通過專屬優(yōu)惠券和定向導購溝通，提升激活轉化效率，讓投入更精準。

如何避免促銷讓利潤大幅縮水？

關鍵要平衡用戶需求和商品利潤率。設計套餐時選擇低價高頻、周期性消耗品搭配高毛利產品，并把福利重點集中在新客拉新或沉睡老客激活環(huán)節(jié)。比如用紙尿褲、奶粉組合做囤貨券，優(yōu)惠給有潛力的高復購用戶，而不搞全場大放價，這樣能控制成本，同時提升復購價值。

普通導購如何用CRM系統(tǒng)高效觸達會員？

實際操作時，導購只要登錄有贊CRM，直接看系統(tǒng)自動分組和歷史消費軌跡，就能一鍵選中未復購客戶推送新品推薦或專屬優(yōu)惠。還能用模板短信、微信私信等多渠道觸達，相較線下電話或手動發(fā)信息費時省力得多，轉化更高。

周期性活動和節(jié)點促銷要怎么配合做效果最好？

建議將整個營銷周期做成“鋪墊—爆發(fā)—轉化”三步走，例如節(jié)前1周就用CRM預告活動，節(jié)日當天拉動店內到店和社群熱度，節(jié)后一周用復購券或后續(xù)新品提醒二次激活。這種配合能最大化活動帶來的流量與復購，讓短期促銷延伸出長期客戶價值。