根據(jù)近1個月的大盤數(shù)據(jù)分析

• 時效不達標是導(dǎo)致商家丟單的第二大原因

• 三分之一的商家都存在時效問題

想要解決時效問題，第一步就是向消費者

準確表達“消費者可以收到商品”的時間點

各大O2O平臺都在追求向消費者做出準確的時效表達，并給予消費者可自主選擇時間的能力，從而實現(xiàn)更好的消費體驗，比如：

無處不在的時效，讓消費者在下單前就知道：

我的商品什么時候可以送到

而這就是同城消費場景的核心

那么，商家要如何達到平臺級的時效體驗?zāi)兀?/p>

不用急，往下看

↓↓↓

01

滿足消費者需求：即時達 和 定時達

定時達：消費者有預(yù)約的需求，下單時根據(jù)自身情況，預(yù)約配送到家的時間，滿足個性化需求；

商家可以根據(jù)實際經(jīng)營情況，開啟即時達與定時達，兩種模式支持同時打開。

02

貼合商家的經(jīng)營場景：精準設(shè)置時間

商家通過在承諾時間內(nèi)履約成功，達到消費者對“時效”的要求，這就需要商家按照實際的經(jīng)營情況，來精準設(shè)置可履約的時間；

常見的問題場景，比如：

• 未設(shè)置預(yù)約時長，或者設(shè)置時間過短（比如1分鐘），用戶8點29下單時，展示該訂單8點30送達，導(dǎo)致一定無法完成履約時效；

• 不同距離，設(shè)置相同的配送時長，導(dǎo)致10公里和5公里的用戶展示相同的送達時間，最終無法完成履約；

不清楚到底怎么配置？沒關(guān)系，我們已經(jīng)梳理出完整攻略，商家按照以下4步自檢并設(shè)置，就可確保時效設(shè)置無憂：

第1步：確認可配送的時段及預(yù)約時長

確認門店可配送的時間，同時判斷一下是否需要設(shè)置“某幾天”或“某時段”不支持配送，并根據(jù)備貨情況設(shè)置下單需要的「預(yù)約時長」。

比如，設(shè)置日常配送時段9:00-21:00，節(jié)假日配送時段9:00-18:00，下單后需要1個小時才能發(fā)貨；

第2步：確認配送時長

針對不同的距離，預(yù)留更多的配送時間；

比如，3公里以內(nèi)配送時長20分鐘，超過3公里每增加1公里，增加配送時間5分鐘；

參考設(shè)置

送達時間會依據(jù)商家的設(shè)置進行計算并展示，最終送達時間=消費者下單時間+預(yù)約時長+配送時長，需要商家根據(jù)自身經(jīng)驗進行設(shè)置；

第3步：確認3個特殊場景下的配送規(guī)則

第4步：確認不同商品的時效設(shè)置

上述設(shè)置項都是全店通用，但實際業(yè)務(wù)場景中，不同商品也會需要不同的設(shè)置。

比如：

蛋糕烘培商家同時售賣蛋糕、現(xiàn)烤面包和袋裝面包；

蛋糕：需要一定的預(yù)約時長，因此設(shè)置預(yù)約時長4小時；

現(xiàn)烤面包：早上9點才有，因此開始配送時間，需要9點之后；

袋裝面包：工廠7點開始配送到門店且只能當日配送；

不同商品，有不同的時效要求，因此需要根據(jù)不同商品設(shè)置不同的配送時間、預(yù)約時長；

詳細配置教程戳這里> 

完成以上的自檢步驟，商家就可以向消費者提供最準確的履約時效，保證消費者購買體驗；

時效表達只是第一步，準時地完成配送才是重點。下周我們就會告訴大家：如何利用有贊，開啟又好又快又低價的配送能力，請大家持續(xù)關(guān)注喲！

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