許多美容院經營者發(fā)現(xiàn)到店率明顯下降，顧客開始青睞家用美容儀和居家護膚方案。面對這種趨勢，傳統(tǒng)門店服務正被主動護膚設備逐步替代，但這也是全新增長機會。下文為你梳理應對思路，包含品項創(chuàng)新、復購激勵、以及家居護膚產品銷售的可行方案。

為什么顧客不上門？客戶需求發(fā)生了哪些變化

如今顧客更傾向于家居護膚解決方案，尤其在疫情之后，更多人習慣在家就能完成皮膚基礎護理。家用按摩椅、家用美容儀等設備不僅便捷，還能帶來部分美容院同等的護理效果。實際上，自主掌控時間和效果變成主要訴求，而到店成本則被視為不必要負擔。這導致門店品項同質化嚴重、復購動力減弱，倒逼美業(yè)重新審視自身定位與服務結構。

家居護膚設備會替代美容院嗎？門店如何轉型創(chuàng)新

很多經營者擔心家居美容儀會徹底干掉線下生意。實際上，家居美容儀適合基礎護理，難以全方位實現(xiàn)專業(yè)深度，但它確實搶走了部分復購需求。門店想要突破，可以考慮：一是推出高端、定制化護理項目，強調專家手法與個性化體驗；二是直接引入家居美容儀作為增值品項，實現(xiàn)從服務到產品的延伸銷售。某燈泡機品牌的居家水光項目，正是把“專業(yè)技術+家庭使用”結合，賣給門店和顧客兩頭獲益，為品項創(chuàng)新打開新空間。

美容院如何促進顧客復購？構建“到店+家居”組合方案

顧客不上門絕不代表徹底失去連接機會。門店可以通過售賣家居護理產品與儀器，結合護理課程增強客戶粘性。舉例：推介燈泡機、家居美容儀，并提供會員專屬的皮膚管理方案，讓用戶在家用設備的基礎上，定期回店做深度維護。這類“組合式護理計劃”明顯提升復購率，同時讓顧客養(yǎng)成更穩(wěn)定的皮膚管理習慣。在營銷層面，加入打包套餐、產品贈送、積分兌換，能夠讓業(yè)績不依賴單次項目，而轉向連續(xù)、可控增長。

品項創(chuàng)新要兼顧什么？家居市場和日化渠道的差異

很多美容院常常和日化店搶產品，實際上家居美容品和日化產品定位完全不同。家居市場更注重智能設備、場景體驗及周期服務，比如家居水光儀、定制化面部按摩設備等。這些產品不僅復購高，更能與門店服務互補，對客戶形成多點觸達。品項創(chuàng)新時建議有兩條線并行：一是基于門店本身打造獨家服務體驗，二是把家居美容產品植入會員體系內，構建自己的專屬銷售渠道，避免和日化渠道同質化、打價格戰(zhàn)。

常見問題

美容院導入家居美容儀會影響現(xiàn)有服務利潤嗎？

導入家居美容儀確實會分流部分到店護理，但實際情況是門店可拓展產品銷售渠道，增加新客來源。家居產品可以作為門店專業(yè)護理的補充推薦，幫助客戶持續(xù)管理皮膚，反而拉高長期收益。建議做好會員分層，針對不同需求推送“到店+家居”組合方案，有效維持兩邊業(yè)務增長。

家居水光項目真的能提升顧客體驗嗎？

很多顧客反饋，家居水光儀讓護膚變得更頻繁、更細致，但效果與專業(yè)門店相比仍有一定局限。門店可將家居水光項目作為“日常打底”，定期結合線下深層護理實現(xiàn)“分級管理”。這樣既滿足顧客對便捷的期待，也能保留門店專家價值，增強品牌信賴感與復購動力。

美業(yè)銷售團隊如何順應家居護膚趨勢拓展業(yè)績？

家居護膚產品的興起，意味著銷售團隊需要不僅賣服務，更要會做產品組合營銷。具體做法包括推介家居儀器、專屬套盒、線上課程等，通過會員裂變、產品禮包、跨品項打包等策略，實現(xiàn)“用戶多次復購+產品持續(xù)銷售”。此舉能使業(yè)績結構更健康，抵抗單一服務季節(jié)波動。

品牌護膚品適合進駐家居美容賽道嗎？

品牌方考慮進駐家居美容市場時，需關注智能設備、功能創(chuàng)新與周期服務。與傳統(tǒng)日化品銷售不同，家居美容更重視技術含量和使用場景匹配。建議先與美容院合作，共同開發(fā)“門店+家居”聯(lián)合護理方案，錨定高端用戶群體，逐步構建品牌差異化和渠道影響力。