數(shù)字化時代和社交網(wǎng)絡的到來，改變了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式。為面對這種趨勢，眾多國貨品牌積極迎合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，借助數(shù)字化的領(lǐng)先優(yōu)勢，快速布局微信生態(tài)渠道。2001年創(chuàng)立于上海的自然堂也不例外。

為提升品牌影響力，多年來自然堂旗艦店順應潮流風向，根據(jù)客戶需求不斷研發(fā)新品，通過全域數(shù)據(jù)整合和精細化的會員運營，打破渠道壁壘，最大化發(fā)揮私域流量運營價值，實現(xiàn)品牌曝光和銷量轉(zhuǎn)化的品效共贏。

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-數(shù)據(jù)割裂：多渠道會員無法識別統(tǒng)一，數(shù)據(jù)管理困難；同一品牌不同渠道的會員權(quán)益混亂。

-重復送達：無法確認與會員溝通的最佳渠道；會員經(jīng)常在短信/郵件/微信等收到重復的信息推送。

-會員流失：無法主動及時觸達會員，進行有效持續(xù)的營銷；會員對收到的營銷信息不感興趣，且打擾度高。

-引流難題：線上線下割裂斷層，引流困難；營銷信息太多，會員無法準確地知道品牌目前給予的優(yōu)惠策略。

-整合各渠道會員數(shù)據(jù)，打破渠道壁壘，聯(lián)通線上線下，建立以消費者體驗為核心的SCRM會員中心，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)匯聚于“心臟”進行集中管理。

-對各渠道會員數(shù)據(jù)進行分析挖掘，在充分了解自然堂會員的基礎(chǔ)上劃分不同等級的會員權(quán)益，便于展開精細化運營。

-“產(chǎn)品會說話”一物一碼，邀請消費者掃碼，追蹤渠道及產(chǎn)品信息。

-掃碼后的頁面承載豐富內(nèi)容，加強與消費者互動，促使每一個消費者轉(zhuǎn)化為會員。

-收集會員多維度標簽，如獲取渠道、偏好產(chǎn)品、所屬圈層、社交喜好、行為數(shù)據(jù)等。

-搭建標簽打分體系，制定標簽應用，全方位洞察用戶畫像，并根據(jù)實際情況不斷優(yōu)化。

標簽體系可以分為三個部分——數(shù)據(jù)加工層、數(shù)據(jù)服務層、數(shù)據(jù)應用層。每個層面面向?qū)ο蟛灰粯?，層級越往下，與業(yè)務的耦合度就越小。層級越往上，業(yè)務關(guān)聯(lián)性就越強。

數(shù)據(jù)加工層的作用是收集、清洗、提取和處理數(shù)據(jù)，提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)原材料。通常情況下，我們?yōu)榱舜罱ㄍ晟频挠脩魳撕烍w系，需要盡可能多地匯總數(shù)據(jù)。但是多勢必會雜，因此在收集所有數(shù)據(jù)之后，需要清洗去重，提取特征數(shù)據(jù)。

這一層的作用主要是實現(xiàn)業(yè)務方的數(shù)據(jù)要求，比如：定義業(yè)務方需要的標簽、創(chuàng)建并執(zhí)行業(yè)務標簽實例、提供相應數(shù)據(jù)等。

應用層的任務是賦予產(chǎn)品和營銷人員標簽的工具能力，聚合業(yè)務數(shù)據(jù)，業(yè)務方能夠根據(jù)自己的需求來使用，比如我們營銷人員常常需要的精準化營銷、個性化推送等。

設(shè)計會員標簽體系通常有三種思路——結(jié)構(gòu)化標簽體系、半結(jié)構(gòu)化標簽體系、非結(jié)構(gòu)化標簽體系

會員的屬性標簽基本上就是典型的結(jié)構(gòu)化體系，體現(xiàn)為性別、年齡等。但是因為屬性標簽的特殊性及GDPR等相關(guān)法律法規(guī)的影響，這些標簽只能通過后期分析、判斷得出，而無法真正準確獲取。

在用于效果廣告時，標簽設(shè)計的靈活性大大提高了。會員標簽往往是在行業(yè)上呈現(xiàn)出一定的并列體系。當然，標簽體系太過混亂的話，投放運營起來就比較困難。因此，實踐中往往還需要對一定程度的結(jié)構(gòu)化做妥協(xié)。

非結(jié)構(gòu)化標簽的典型例子是搜索廣告涉及到的關(guān)鍵詞或者是Facebook用的用戶興趣詞。這一體系的重點就是如何兼顧設(shè)計合理與驅(qū)動廣告實效。這里面最關(guān)鍵的訣竅，是深入研究某個具體行業(yè)的會員決策過程。

在建構(gòu)會員標簽體系時，有個原則至關(guān)重要，那就是低交叉率原則。如果兩組畫像中的標簽幾乎一致，那么只有個別并且對會員需求影響不大的標簽因素是可以被弱化的。

同時，會員畫像也要盡量保證其完整性和獨立性。完整性是為了盡可能大地包含會員群體，獨立性是要求這些群體沒有重疊。

-個性禮券，精準營銷：針對已有會員，根據(jù)會員標簽屬性下發(fā)小樣申領(lǐng)券與新人入會禮等個性化禮券，精準觸達目標會員。給予用戶更具有個性化的定制推送，帶動產(chǎn)品銷售。

-導購賦能，提升轉(zhuǎn)化：統(tǒng)一用戶溝通機制，一BA一碼，幫助線下BA高效進行新會員招募與老客維護，定向與目標會員溝通聯(lián)系。

多樣化數(shù)據(jù)看板，肩負AI分析、預測、決策大腦的職能，為產(chǎn)品團隊、營銷團隊、銷售團隊、分銷渠道、門店提供數(shù)據(jù)支持。

自然堂通過數(shù)字轉(zhuǎn)型，全域會員數(shù)據(jù)打通整合，100%綁卡會員實現(xiàn)了渠道信息區(qū)分，用戶標簽覆蓋率提升21%。為疫情期間快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營銷奠定基礎(chǔ)，新增超過3000萬訂單，帶來近千萬銷售額。

個性化營銷為自然堂與用戶深入溝通提供了可能，超過37%的用戶在領(lǐng)券后15日內(nèi)產(chǎn)生購買行為，月均超過5.6萬人與BA保持著1對1溝通，大幅度提高用戶粘性和活躍度，強化用戶忠誠度，延長用戶生命周期。

除此之外，用戶畫像也變得更加科學完善。全域數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)分析，使用戶標簽覆蓋率提升39%。通過場景化應用，新粉絲招募超過92萬，新綁卡會員超過56萬，達到引流獲客的目的。

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