2020年的一場疫情讓各行業(yè)遭受大洗牌，母嬰行業(yè)也不例外，在線下渠道遭受重創(chuàng)之后，紛紛加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。與此同時，在疫情之后的大環(huán)境下，母嬰集合店也正面臨著諸多經(jīng)營痛點。

當(dāng)下，母嬰零售行業(yè)，在用戶、商品、營銷、管理等方面面臨著諸多難題，阻礙傳統(tǒng)母嬰品牌突出發(fā)展瓶頸：

一、用戶運營難：在消費者觸點升級迭代的背景下，母嬰集合店缺乏對消費者的持續(xù)觸達(dá)和精準(zhǔn)營銷，正面臨新客獲取難，老客流失多的問題。

二、商品同質(zhì)化：，SKU多且同質(zhì)化嚴(yán)重，毛利低。

三、營銷能力弱：單一的線下門店銷售場景，線上營銷能力弱，缺乏私域運營思維。

四、資金管理難：品牌店總部與加盟店分賬分潤，資產(chǎn)結(jié)算流程繁瑣，缺乏數(shù)字化工具。

五、人員管理難：缺乏對門店、導(dǎo)購、加盟商的管理賦能方法及工具。

向來，市場都是危中有機(jī)。疫情之后，私域流量徹底爆發(fā)，行業(yè)在經(jīng)歷前所未有的壓力之后，私域的呼聲越來越高。

為此，有贊為傳統(tǒng)零售商在新零售轉(zhuǎn)型的道路上，提供了技術(shù)支持，且針對母嬰集合店商家的痛點提出了對應(yīng)的解決方案。

對于母嬰集合店商家來說，新零售轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)和節(jié)奏至關(guān)重要，為此，有贊新零售將母嬰集合店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四步走，幫助母嬰集合店商家分階段落地新零售。

首先是流量沉淀階段：在這個階段，有贊新零售幫助母嬰集合店商家搭建私域客戶池，實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營；同時精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，全域布局觸點，提升母嬰人群的滲透力，從而獲取用戶增量。

接下來則是經(jīng)營提效階段：通過重構(gòu)消費場景，推動導(dǎo)購數(shù)字化，激活沉睡客群，并且將門店客戶上翻至線上私域池，高頻、精準(zhǔn)、低成本觸達(dá)消費者，賦能導(dǎo)購。

第三階段是營收增量階段：這個階段的重點在于通過精細(xì)化運營，實現(xiàn)單客價值的提升。例如設(shè)計個性化的會員活動，擴(kuò)充SKU，升級門店體驗，通過會員精細(xì)化運營，精準(zhǔn)、自動化營銷。

最后是連鎖品牌升級階段：在這個階段，總部要充分賦能門店、加盟商，權(quán)責(zé)分明、客資財務(wù)清晰，提升經(jīng)營管理效率，解決“內(nèi)部矛盾”從而獲得外部增長。

有贊新零售致力于推動母嬰集合店商家的新零售轉(zhuǎn)型，并為此提供了一系列強(qiáng)有力的系統(tǒng)組合方案。

首先是觸點。在搭建私域客戶池的時候，有贊提供的企業(yè)微信助手將客戶沉在私域池里，通過企微與客戶的觸點做進(jìn)一步的觸達(dá)。

此外，在觸達(dá)手段方面，有贊的導(dǎo)購助手，可以為母嬰集合店管理門店，并為導(dǎo)購、加盟商提供管理賦能工具，促進(jìn)導(dǎo)購積極性，獨有的賦能工具使導(dǎo)購在線上線下有多元的觸達(dá)渠道，做更有效的觸達(dá)。

在精準(zhǔn)營銷方面，有贊CRM客戶管理系統(tǒng)通過全域消費大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能推薦商品，智能匹配客戶感興趣的商品，并且結(jié)合消費場景進(jìn)行推薦，更好地實現(xiàn)精準(zhǔn)人貨匹配。

在轉(zhuǎn)化承接上，有贊連鎖商城根據(jù)母嬰客戶消費行為推送活動和商品，實現(xiàn)長尾效應(yīng)，為商家提供自動化、智能營銷；并提供分銷計劃、分銷員、分銷物料、會員等多個功能板塊實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化。

而在數(shù)據(jù)融合上，有贊通過打通三方系統(tǒng)，搭建新零售融合艙，讓經(jīng)營數(shù)據(jù)全面融合，實現(xiàn)一整套系統(tǒng)，全鏈路、全渠道經(jīng)營。

很多母嬰商家轉(zhuǎn)型新零售往往在落地階段受到重重阻力，這些問題的背后，是商家有工具不知道如何使用，觸點布局混亂，痛點得不到改善的現(xiàn)狀，折騰下來回首發(fā)現(xiàn)仍在原地踏步。因此有贊大客服務(wù)應(yīng)運而生，為商家新零售業(yè)務(wù)落地而賦能。

第一,提供咨詢服務(wù),幫助商家發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題,并給出明確的落地方案;

第二,運營落地咨詢，幫助商家將痛點準(zhǔn)確翻譯到產(chǎn)品上，從規(guī)劃到落地全案技術(shù)指導(dǎo)；

第三,提供私域代運營或培訓(xùn)賦能服務(wù);

第四,提供定制化系統(tǒng)服務(wù),幫助商家把產(chǎn)品無縫落地,高質(zhì)量交付給所有的角色。

正如有贊COO浣昉所說，新零售不僅是簡單的新增渠道，而是一種全新有效的客戶增長模式。

經(jīng)過多年積累，有贊已經(jīng)深入母嬰行業(yè)，與愛嬰室、喜陽陽愛嬰、嬰貝兒等眾多知名母嬰集合店建立了合作關(guān)系，并形成了以“全域營銷、導(dǎo)購分銷、會員運營作為增長引擎”的行業(yè)實踐方案，運用這一方案，母嬰集合店有望實現(xiàn)全域業(yè)績、有效客戶、客戶全生命周期價值等重要指標(biāo)的全面增長。