究竟怎樣做運營，才能讓一個品牌銷售額增長300%+，客單價在1500以上？

這不是傳說也不是杜撰，而是發(fā)生在iDigitalForce運營品牌之上的真實數(shù)據(jù)。

iDigitalForce花近一年時間為中高端童裝品牌nicholas & bears（力高芘熊）操盤私域和SCRM運營，幫助其重鑄私域會員體系，用技術(shù)+數(shù)據(jù)+服務(wù)的組合形式，促進品牌發(fā)展和銷售賦能。

nicholas & bears是歐美中高檔童裝品牌，致力打造安全、時尚、高雅的中高檔童裝品牌，為童裝注入了領(lǐng)先的潮流元素，優(yōu)雅和無限創(chuàng)意的服裝藝術(shù)。

同時，nicholas & bears在定位上填補了進口高價童服和休閑服的缺口，提供給市場和消費者一直所追求的設(shè)計和價值的平衡點。

深度診斷后，iDigitalForce總結(jié)出品牌方當(dāng)下需要解決的問題有3個——

1、提升國內(nèi)市場、社交媒體上的品牌影響力和曝光率；

2、建立私域流量矩陣和銷售管理體系；

3、促進銷售額增長。

AC1：定人設(shè)，埋種子 

為了貼近品牌與用戶之間的距離，形成用戶記憶點，iDigitalForce運營團隊先為NB小熊打造了一套可愛的小熊店長人設(shè)。

小熊頭像作為獨特的品牌IP符號，符合兒童純真、簡單的審美，并與品牌所倡導(dǎo)的童真理念不謀而合。 通過小熊店長，品牌能讓用戶感受到溫暖親和，并將熱愛和快樂傳達給用戶。

AC2：建設(shè)社群，完善體系 

社群作為私域運營的重要陣地，在貼近用戶促進轉(zhuǎn)化方面起著重要作用。 iDigitalForce從0開始為NB小熊搭建社群，用包裹卡、AI外呼、門店二維碼等舉措，通過線上線下多渠道引流，積累種子用戶至微信個號。

然后依據(jù)消費行為傾向，為用戶打上標(biāo)簽，根據(jù)不用的地域引入不同的社群，進行精細化的內(nèi)容、活動營銷。 通過差異化的內(nèi)容營銷、活動運營，促進社群轉(zhuǎn)化與裂變。 

AC1：賦能導(dǎo)購 

經(jīng)過一段時期的社群運營，iDigitalForce發(fā)現(xiàn)了以下幾個問題——

① 導(dǎo)購權(quán)限過大，有私下的客戶群，離職還會帶走客戶

② 導(dǎo)購的時間精力集中在金字塔尖的客戶身上，忽略其他客戶

于是，iDigitalForce讓所有導(dǎo)購使用企業(yè)微信，并進行以導(dǎo)購為中心的CRM運營——

① 數(shù)據(jù)化管理會員和導(dǎo)購，導(dǎo)購即便離職，其他導(dǎo)購也能繼承她的會員，繼續(xù)維護

② 通過提供針對性營銷策略，讓導(dǎo)購高效的進行會員管理運營，提升用戶價值

③ 每月針對不同會員等級、消費傾向用戶舉辦活動，導(dǎo)購也能根據(jù)目標(biāo)會員及時聯(lián)系會員開展活動

AC2：用戶洞察 

通過CRM系統(tǒng)搭建，打通數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)線上線下全域數(shù)據(jù)互通，依據(jù)用戶消費行為傾向生成標(biāo)簽，并形成動態(tài)用戶畫像，為之后的精準(zhǔn)運營做準(zhǔn)備。

同時，在已有會員體系的基礎(chǔ)上，建立NB小熊VIP尊享會，進行更為精細化的用戶分層運營。

AC3：線上線下閉環(huán) 

為了形成線上線下用戶購買的流量-銷售閉環(huán)，iDigitalForce還利用已搭建的私域SCRM體系，策劃活動，讓線上私域流量和線下客源流動互哺。 

①  “寶貝生日”活動：選取當(dāng)年消費最高，但是近三個月未消費的前15位用戶，由導(dǎo)購聯(lián)系用戶到店領(lǐng)取生日特別禮品和消費抵扣券，以利于線上流量線下轉(zhuǎn)化。

②  “微商城特賣” 活動：以庫存商品低至3折為利益點，通過導(dǎo)購微信以及短信等形式觸達用戶，吸引會員線上消費。為了激勵導(dǎo)購，另有通知購買成功提成獎勵機制。

AC1：短視頻+直播，促活促轉(zhuǎn)化 

日常抖音運維以短視頻+直播的形式，做寶貝系列主題短片養(yǎng)號，配合商品直播和廣告短片。直播中以優(yōu)惠券、秒殺等活動喚起用戶活躍度。

AC2：SNS推廣，打造自有KOC 

為了更加貼近用戶，培養(yǎng)信任感，在做SNS推廣的時候，為NB小熊打造了一個“時尚潮媽”的KOC角色，相比KOL網(wǎng)紅，她更像是一個資深用戶，更能親近受眾群體。 KOC的人選采用招募形式，在朋友圈、小紅書、微博、社群等區(qū)域，以利益點為誘餌，招募iDigitalForce的已有會員成為KOC。

KOC日常運營，以今日潮媽的日常（觀展/咖啡館等）/寶貝和潮媽的周末活動（野餐/暑假旅游）/明星寶寶同款/奢系童裝穿搭/童年是珍貴的……話題為主要方向，高品質(zhì)生活日常契合NB小熊品牌調(diào)性，并利于篩選高凈值潛在客戶。 

 1、CRM技術(shù)平臺搭建，解決全域數(shù)據(jù)互通難題，精準(zhǔn)的用戶洞察，為之后的精細化運營和精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)保障； 

2、私域社群運營，直接觸達用戶，提升用戶親和度并間接提升品牌形象。企業(yè)微信的啟用賦能品牌和導(dǎo)購，讓私域運營管理更高效；

 3、巧妙策劃活動，讓線上線下流量互通，形成流量-銷售閉環(huán)，實現(xiàn)能效互哺； 

4、短視頻+直播組合拳，實現(xiàn)傳播轉(zhuǎn)化效果乘積； 

5、自有KOC招募養(yǎng)成擴大品牌效應(yīng)，讓用戶在沉浸式體驗中加深品牌理解，提升用戶品牌忠誠度。 

經(jīng)過iDigitalForce極具個性化的解決方案運營，nicholas &bears（力高芘熊）在社交媒體上的品牌影響力逐步攀升，并一定程度上促進了銷售。 

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