用戶標簽是私域社群運營中極為重要的部分，主要應用在朋友圈SOP，私聊SOP的引導轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，運營者可以根據(jù)不同的標簽屬性針對性的設(shè)置標準。

只有在用戶打上私域標簽后，才能夠更清晰的針對用戶身份提供服務(wù)，降低轉(zhuǎn)化路徑上的損耗。

今天，學堂課代表就從私域流量運營的角度，講一講給用戶添加精準標簽的一些經(jīng)驗。

▍標簽有助于分類用戶身份

精細化用戶運營的基礎(chǔ)，就是實現(xiàn)標簽對用戶的分類，標簽就是你對用戶印象的展現(xiàn)形式。

對于企業(yè)私域運營而言，確定用戶身份屬性，標簽是最直截了當?shù)膸椭\營人員了解用戶信息的方式。

■ 什么時候添加？為什么添加？添加后是否有后續(xù)的溝通交流？用戶的實際需求是什么？

這些東西都可以通過用戶標簽進行展現(xiàn)，對于用戶標簽的精細梳理，也能夠讓你對目前的用戶大盤有一個清晰的認知。通過對眾多標簽的統(tǒng)計分析，才能夠了解用戶的深層需求和潛在欲望，針對標簽屬性進行策略話運營。

每個用戶身上的標簽不僅僅有一個，通過與用戶的溝通，觀察朋友圈等，可以不斷的細化用戶屬性，比如“家住北京順義老公是外企員工，自己在家?guī)Ш⒆佑虚e暇時間的四歲孩子母親”，比如“每個月出差6天喜歡逛免稅店，喜歡美容，消費能力較強的40歲企業(yè)女高管”，比如“生活費2000以內(nèi)消費力一般但是喜歡潮牌，喜歡國漫的廣州大學生”。

▍如何給用戶打上合適的標簽？

那么，運營人員要如何給客戶選擇合適的標簽，實際操作中還有什么需要注意？

■ 企業(yè)微信標簽和個人標簽結(jié)合運用

在企業(yè)微信生態(tài)中，企業(yè)可以統(tǒng)一配置給員工用戶企業(yè)標簽，企業(yè)可以結(jié)合運營經(jīng)驗，初步設(shè)置較為重要的標簽組，如：年齡、消費水平、活躍程度、學歷水平等。這樣可以保證運營人員更容易上手，高效的管理用戶。

個人標簽更適合運營人員自主探索，如提到的客戶行為、偏好、生活習慣等，這些可以明確用戶畫像，當然也更依賴運營人員的操作經(jīng)驗。

■ 注意用戶標簽的多維度屬性

正如我在上面所說的，用戶的標簽不止一個，只有及時的更新用戶標簽，才能保證后續(xù)轉(zhuǎn)化的精準。對于標簽的選擇，要貼合企業(yè)現(xiàn)階段的主營業(yè)務(wù)，把關(guān)鍵信息內(nèi)容前置，優(yōu)化企業(yè)用戶標簽體系，使標簽作用最大化。

隨著時間和用戶經(jīng)歷的不同，用戶的標簽都會發(fā)生改變，這就需要運營人員持續(xù)的跟進維護，結(jié)合企業(yè)營銷需求和節(jié)點推進針對話運營策略。

例如，通過裂變引流活動獲取到用戶，溝通了解用戶需求后，可以更新用戶個人信息，出現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化或強力拒絕行為后，都可以進一步更改標簽。低價付費用戶不選擇繼續(xù)購買高階產(chǎn)品，標簽就應調(diào)整為待增值用戶。

▍確定標簽后的運營工作

添加標簽只是精細化運營的開始，運營人員隨后可以針對標簽設(shè)置不同的策略路徑。

■ 如針對客戶朋友圈的運營，運營人員可以指定標簽用戶，讓消息精準觸達，這樣可以實現(xiàn)朋友圈的定向推送。

■ 定期在微信群發(fā)布福利活動，根據(jù)用戶的標簽發(fā)布不同的禮品，如關(guān)注考研英語的人社群也可以發(fā)布考研政治福利，關(guān)注商務(wù)英語的人也可以嘗試推送外企能力培訓課程，從而提高用戶的活躍度，達成轉(zhuǎn)化目的。

本文內(nèi)容旨在帶大家了解標簽運營的必要性，同時簡單了解標簽運營的方法。在后續(xù)的內(nèi)容中，課代表將就本文提到的如何構(gòu)建完整的標簽體系，如何利用用戶畫像為企業(yè)提供落地策略等進行詳細講解，同時分別就新零售、教育、百購等行業(yè)分享可供參考案例。

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