6月3日晚，《新零售商家說》第六期直播完美落幕。我們邀請了有贊黑馬店鋪LIZZY CLUB主理人王晶做客直播間，和大家分享了她自己的創(chuàng)業(yè)故事，復(fù)盤私域運營、分銷之路上踩過的坑和總結(jié)的寶貴經(jīng)驗。

現(xiàn)在，“百萬視頻號”專題直播已上線！旨在聚焦內(nèi)容力、轉(zhuǎn)化力、運營力三大核心能力，通過十二套實操熱點話題，打造有贊視頻號成長計劃，帶你從0到1玩轉(zhuǎn)視頻號變現(xiàn)。如果想要獲得更多直播信息，文末有預(yù)約教程哦~

本篇是為大家總結(jié)了王晶在直播中輸出的高能觀點，趕快來鞏固一下吧~

有贊：LIZZY CLUB有做社群嗎？如何增加復(fù)購的？

王晶：我們一直在做用戶關(guān)系的維護。其實用戶的習(xí)慣就是這樣，我在你這買東西買久了，只要你這個人靠譜，或者是我挺喜歡你們團隊，大家都不想再去輕易的換。比如像我們做社群維護，每個客服的粘性都很強，群里99+的消息每天都在不停的滾動，從銷售的專業(yè)度到這個貨如何賣。

其實只要有活躍度你就不用擔(dān)心。有活躍度就會有人看，只要有人看就不用擔(dān)心沒有復(fù)購，都會有復(fù)購的。

有贊：如何對社群進行管理和維護的？

王晶：首先，運營社群就跟蓋房子打地基一樣。你需要有一批老忠粉存在，才能走得更遠。不要一開始就想著要建幾百個群。100個沒有活躍度的群都不如50個活躍的群有用。

其次，你需要花心思去維護。每天我都會在群里說話，溝通。主要的目的是讓這個群有真正的活躍度。同時，除了發(fā)產(chǎn)品，也要發(fā)一些有價值的東西比如公司新的動態(tài)，公司最近做了什么事這樣的信息。

總之，社群=用心+價值輸出+活躍程度。

有贊：你們會做廣告的宣傳嗎？通過哪些渠道？

王晶：我們幾乎沒有做過什么廣告的宣傳。到現(xiàn)在為止幾乎都是口碑傳播，其實一個客戶背后真的可以挖掘到很多的人。我在成交第一個顧客的時候，我不會去敷衍他，而是真誠去跟他對接。我會想我這個顧客能不能成為我的老顧客，當(dāng)他有希望成為我的老顧客的時候，他就會有希望成為我的代理。

有贊：如何從0到1搭建分銷體系？

王晶：首先，我一直遵循的一點就是：先模仿后超越。我自己會去看國內(nèi)外哪一些平臺做分銷做得是不錯的，然后我就去研究他們的運營方法和思路。但是我發(fā)現(xiàn)他們沒有一個分銷體系是為我們自己量身制作的。所以我就取他們的精華，棄他們的糟粕，再根據(jù)我現(xiàn)有的情況，加上我自己獨特的東西去創(chuàng)建屬于自己的一個分銷體系。

有贊：你們會集中去給代理做培訓(xùn)嗎？

王晶：我們會隔一段時間做一次培訓(xùn)，基本上會從三個方向去做：

第一個方向，我們最近平臺遇到了哪些問題？比如，我們跟代理之間遇到了哪些問題，為什么沒有磨合好？

第二個方向，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些代理在哪一些地方做了哪一些錯誤的想法、錯誤的方向的時候，我會和這些代理溝通，也會把我們未來的方向告訴他們。因為我要讓他們知道我的規(guī)劃是什么，這決定了代理還愿不愿意繼續(xù)跟你往前走。

第三個方面，我們當(dāng)下的問題是什么，我們達成了怎樣的和解，我希望我們以后可以怎么樣。

有贊：怎么發(fā)朋友圈顧客不會反感？

王晶：對我們這些做私域的商家來說，朋友圈就相當(dāng)于我們的一個實體店鋪，需要注意：

從風(fēng)格上：風(fēng)格簡潔，不雜亂。

從內(nèi)容的維護：拒絕千篇一律。我從來不會用網(wǎng)圖和復(fù)制粘貼的文字，因為這些華麗的語言和高級的東西是虛無縹緲并且太商業(yè)化的。但是，我認為一些軟廣是非常必要的。比如，我需要推一個可以美白的產(chǎn)品。你講一堆成分和放大圖都不如直接說自己用這款產(chǎn)品的感受，并且配上自己的反饋圖。

專業(yè)的內(nèi)容也要有。我自己對產(chǎn)品有見解和審美，注意圖片不要太模糊。在產(chǎn)品的種草和推薦上，我們是能夠發(fā)自內(nèi)心的說出這個產(chǎn)品的內(nèi)容的，而不是簡單的復(fù)制粘貼產(chǎn)品的官方介紹。

人設(shè)。比如我自己，我從大學(xué)以來的人設(shè)，就是一個想要做好一些事情，對產(chǎn)品以及很多事情又較真又有鉆研的普通女孩。你可以發(fā)一些和你自己生活有關(guān)的，這樣顧客會通過你的朋友圈內(nèi)容了解到你這個人。

真實的反饋。這一點很重要。這個反饋不管是好的壞的，還是中肯的，該發(fā)的還是可以通過朋友圈發(fā)出來。因為你要讓顧客看到你，包括你的三觀和態(tài)度。

有贊：你們是怎么做選品的？

王晶：首先，要明確品牌定位和方向。其次，要推出一個作為主力軍的產(chǎn)品。比如我就將美妝護膚作為我主力的東西，這是我非常清晰明了的一個方向。最后，可以根據(jù)社群里顧客提到的需求。在顧客相信我的選品的基礎(chǔ)上，按照顧客的需求去團購這個產(chǎn)品，這同時也能增加顧客的粘性。

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