據(jù)麥肯錫和摩根預(yù)測，中國到2023年的線上零售占比將達(dá)到45%-50%。

用戶消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對(duì)于扎根于線下的百貨購物中心而言，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)，對(duì)于百購中心的組織內(nèi)部而言，也面臨著能力亟待升級(jí)的壓力。

探索新的增長路徑，是每一家百購中心不得不思考的問題。

在剛剛過去的MENLO 2021 有贊新零售見面會(huì)上，有贊發(fā)布了百購行業(yè)解決方案，有贊百購行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人珥珥表示——

百貨商戶的數(shù)字化升級(jí)，必須要立足于賦能合作商戶業(yè)務(wù)發(fā)展，致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，這才是百購中心行業(yè)向新零售轉(zhuǎn)型的最優(yōu)路徑。

百購行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵：賦能合作商戶，提升消費(fèi)者體驗(yàn)早有人提出，百購中心想要獲得新的增長路徑，必須將自己打造成區(qū)域型的數(shù)字化平臺(tái)。

從PC端的觀望到App的探索，最后到小程序，百貨購物中心從未停止過探索，卻每一步都走得艱難。

每一個(gè)從業(yè)者都在思考：這就是為什么？珥珥認(rèn)為，這是因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)有問題。過去幾年的探索中，百貨商家都是基于自己本身去做能力升級(jí)，并沒有做到真正的“加法”。

早有人提出，百購中心想要獲得新的增長路徑，必須將自己打造成區(qū)域型的數(shù)字化平臺(tái)。

從PC端的觀望到App的探索，最后到小程序，百貨購物中心從未停止過探索，卻每一步都走得艱難。

每一個(gè)從業(yè)者都在思考：這就是為什么？珥珥認(rèn)為，這是因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)有問題。

過去幾年的探索中，百貨商家都是基于自己本身去做能力升級(jí)，并沒有做到真正的“加法”。

有贊百購行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人珥珥

相比線上的電商平臺(tái)。百購中心的核心優(yōu)勢在線下，消費(fèi)者愿意買單也是基于線下給客戶提供的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

因此，新的增長路徑關(guān)鍵點(diǎn)，還是落在與商場合作的商戶上，商戶才是為消費(fèi)者提供消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)方。

在珥珥看來，百購中心與商戶的共同升級(jí)，將從消費(fèi)、服務(wù)、社交三個(gè)維度為消費(fèi)者帶來全新的體驗(yàn)。

消費(fèi)層面，百購門店突破原有基于門店地理位置與客戶鏈接的關(guān)系，衍生出24小時(shí)突破地理空間限制的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者通過商戶直播間、小程序等可以隨時(shí)隨地云逛商場，體驗(yàn)與專柜相同的服務(wù)。

服務(wù)層面，從原來相對(duì)單一的客服中心、VIP活動(dòng)中心獲取會(huì)員體驗(yàn)，到會(huì)員可享受一鍵排隊(duì)預(yù)約、智慧停車、云客服等自助化、智能化服務(wù)

從社交層面來看，做到了線下社交可線上化，擁有共同生活方式的興趣人群可享受線上線下一體化的社交，更真實(shí)、更可靠、更有粘性。商場也成為了基于生活方式的社交中心。

珥珥指出，百購中心新零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，一定是為商戶更高效地賦能，通過跟商戶的聯(lián)合，共同來提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，打造極致的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

珥珥介紹：有贊的百購行業(yè)解決方案，將百購行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型之路分為“四步走”：

第一步是消費(fèi)者數(shù)字化階段，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識(shí)別可運(yùn)營可觸達(dá)。

這其中的關(guān)鍵是將門店客流轉(zhuǎn)化為私域客戶，通過私域用戶維護(hù)，再將客戶引導(dǎo)回商場。

商場基于消費(fèi)者動(dòng)線的物料陳列及具有吸引力的主題營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)，獲取首批種子私域用戶，然后通過內(nèi)容及爆品的運(yùn)營進(jìn)行種子用戶裂變，同時(shí)將沉淀的用戶，通過卡券及銷售爆品到店自提的方式，將客戶引流回門店，為合作商戶賦能客流。

第二步是私域運(yùn)營能力打磨階段。

在有了一定的私域沉淀之后，商場會(huì)開始搭建自己的私域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并提升在直播、內(nèi)容、商城搭建等運(yùn)營上的能力，以拓展更多的客戶。

另外，在這個(gè)階段，商場會(huì)開始啟動(dòng)導(dǎo)購分銷業(yè)務(wù)，把導(dǎo)購定位為鏈接消費(fèi)者和商戶的紐帶，通過激活導(dǎo)購來密切兩端的聯(lián)系，精準(zhǔn)定位用戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。

第三步是商戶線上化階段。

也就是通常所說的場域&專柜數(shù)字化。以往的商場不直接管理店鋪和商品，但是有了1-2兩個(gè)階段的能力沉淀后，商場在數(shù)字化運(yùn)營商已經(jīng)具備了運(yùn)營客戶和貨品的能力，需要有更多的商品來對(duì)于溢出流量做承接，帶來更多的增值收益。

第四步是經(jīng)營一體化。

通過前三階段的不斷積累和沉淀，百購中心有大量的基于區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)&行為數(shù)據(jù)，真正可以用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營決策，通過對(duì)于集團(tuán)性產(chǎn)業(yè)的整合，打造區(qū)域型生活平臺(tái)。

在有贊“四步走”的方案下，商場與商戶將基于數(shù)據(jù)展開全新的合作模式，商場與導(dǎo)購將共建全新的運(yùn)營能力，商場與消費(fèi)者將建立全域的新鏈接。

同時(shí)有贊也將全程陪跑百購商家數(shù)字化升級(jí)，致力于成為讓百購商家成為全方位的賦能者。