疫情疊加線下服務(wù)業(yè)的數(shù)字化浪潮，催生了線上預(yù)約、線下履約的新概念。顧客想約就約、服務(wù)隨時(shí)隨地，體驗(yàn)更流暢，服務(wù)更周到。是「服務(wù)通」以預(yù)約預(yù)定為切入點(diǎn)，打通有贊微商城和線下服務(wù)流程，助力服務(wù)型企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，更好服務(wù)顧客。

服務(wù)通是全行業(yè)提供預(yù)約、預(yù)定解決方案。針對(duì)各行業(yè)選日期、選時(shí)間、選人、選項(xiàng)目、選網(wǎng)點(diǎn)、選場(chǎng)地等各不相同的行業(yè)特點(diǎn)，以及時(shí)間預(yù)訂個(gè)性化、服務(wù)資源共享化、服務(wù)項(xiàng)目多樣化的需求，服務(wù)通作為一個(gè)時(shí)間產(chǎn)品，努力上接有贊微商城（H5+小程序，零售+微商城），下連企業(yè)服務(wù)流程，橫向拓展到員工及合作方，打通從電商到履約、核銷的數(shù)據(jù)流。

服務(wù)通的產(chǎn)品概念是把微商城上的商品及其規(guī)格關(guān)聯(lián)到提供具體服務(wù)的主體。這個(gè)服務(wù)主體既可以是員工，也可以是合作方，也可以是場(chǎng)地，依具體需求而定。

服務(wù)通的核心特色是“并行式預(yù)約”。

只要有贊微商城上提供預(yù)約服務(wù)的商品、商品的規(guī)格，關(guān)聯(lián)到同一個(gè)服務(wù)主體，那么在預(yù)約日期和時(shí)間上，就不會(huì)產(chǎn)生沖突，典型的例子是足球場(chǎng)預(yù)定：標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)既可預(yù)訂全場(chǎng)，又可預(yù)訂半場(chǎng)，半場(chǎng)和全場(chǎng)之間具有互斥性，且在具體時(shí)刻又有各自不同的獨(dú)立庫(kù)存（一個(gè)全場(chǎng)等于2個(gè)半場(chǎng)）；其他的例子是預(yù)約攝影師，攝影師提供多種服務(wù)時(shí)，這些服務(wù)之間在某個(gè)具體時(shí)刻具有排他性和各自獨(dú)立的庫(kù)存。

第二個(gè)特色是“高度個(gè)性化的預(yù)約時(shí)間安排”。

每個(gè)預(yù)約項(xiàng)目的時(shí)間片段，可以以5分鐘的倍數(shù)進(jìn)行設(shè)置，最大到1天；而服務(wù)主體的服務(wù)日歷，有3種級(jí)別，預(yù)約到人時(shí)，對(duì)應(yīng)到公司級(jí)、部門(mén)級(jí)和員工級(jí)，以及3種配置方式，足夠靈活。既可以設(shè)置具體的工作日是周幾，也可以設(shè)置每天的哪個(gè)時(shí)間段是休息時(shí)間...

更多的產(chǎn)品能力有： 0元約；為具體提供服務(wù)的合作方設(shè)置獨(dú)立賬號(hào)；代客預(yù)約；改預(yù)約；預(yù)約看板；退訂部分未完成的預(yù)約資源。

后期的開(kāi)發(fā)有：預(yù)約卡，員工小程序工單等。

適用場(chǎng)景：時(shí)間本身作為一種商品售賣的場(chǎng)景。例如球場(chǎng)的時(shí)間、酒店民宿房間的時(shí)間、停車場(chǎng)的時(shí)間，要作為一種商品銷售，這是一種預(yù)訂。

預(yù)約到人時(shí)需要擇時(shí)的場(chǎng)景。由于人的服務(wù)資源有限、服務(wù)項(xiàng)目一般具有排他性，需要通過(guò)算法來(lái)解決沖突問(wèn)題。例如攝影行業(yè)預(yù)約攝影師。

一般性的預(yù)約場(chǎng)景。顧客在下單時(shí)，順手約個(gè)時(shí)間的場(chǎng)景。或純粹的預(yù)約（0元單）

適用群體：廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)需要進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、時(shí)間預(yù)約、人員預(yù)約的場(chǎng)景。

如家政，酒店，足浴SPA，寵物，影咖，車輛養(yǎng)護(hù)，球館，棋牌，民宿，珠寶，婚宴，攝影，掛號(hào)，調(diào)音，養(yǎng)老等。

「老吾老集團(tuán)」為北京五環(huán)內(nèi)最大的綜合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，北京市民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一流品牌，中國(guó)4A社會(huì)組織，國(guó)家發(fā)改委城企聯(lián)動(dòng)普惠養(yǎng)老專項(xiàng)行動(dòng)首批試點(diǎn)單位，國(guó)家十年發(fā)展養(yǎng)老項(xiàng)目的必選清單與自選清單企業(yè)，2018年在北京市機(jī)構(gòu)養(yǎng)老115項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。目前旗下10多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)連鎖版有贊微商城，接入線上業(yè)務(wù)。

痛點(diǎn)場(chǎng)景一、掛號(hào)

老吾老居養(yǎng)專有一個(gè)線上店鋪，為北京廣濟(jì)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院提供中醫(yī)科、西醫(yī)內(nèi)科、西醫(yī)骨科、康復(fù)理療的部分掛號(hào)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師15名。坐診日期、坐診時(shí)間、預(yù)約的時(shí)間片段和接待患者多少的能力，需要根據(jù)每個(gè)醫(yī)師的情況進(jìn)行單獨(dú)配置?！阜?wù)通」通過(guò)3級(jí)服務(wù)日歷和3種服務(wù)時(shí)間的組合，恰好為每個(gè)醫(yī)師設(shè)置個(gè)性化預(yù)約預(yù)定方案。在預(yù)約項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，實(shí)現(xiàn)了首頁(yè)即選科室和醫(yī)師，詳情頁(yè)選擇自費(fèi)或醫(yī)保，然后選擇日期時(shí)間的預(yù)約流程。

痛點(diǎn)場(chǎng)景二、家政

家政業(yè)務(wù)需要預(yù)約到人。家政業(yè)執(zhí)業(yè)人員通?？蔀轭櫩吞峁┒鄻踊姆?wù)項(xiàng)目，例如月嫂、保潔、烹飪、護(hù)理等，項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間，可從1小時(shí)到若干天。所以在預(yù)約的時(shí)間安排上，首先就要保證顧客預(yù)約同一個(gè)人的不同服務(wù)項(xiàng)目的同一時(shí)刻，不能產(chǎn)生沖突。例如張美娟的烹飪和護(hù)理，在未來(lái)某一天的9:00-10:00，都可以掛牌預(yù)約，但顧客一旦預(yù)約了烹飪，護(hù)理就應(yīng)該自動(dòng)被禁止。服務(wù)通通過(guò)“并行預(yù)約”的算法，可以無(wú)感解決此項(xiàng)沖突。

掛號(hào)和家政兩種業(yè)務(wù)看起來(lái)不一樣，服務(wù)通把它們糅合在一起，一個(gè)應(yīng)用滿足大部分預(yù)約需求。

深圳市前海樂(lè)業(yè)技術(shù)有限公司成立于2016年9月，2017-2018年為東莞制造業(yè)廠家提供微信小程序定制服務(wù)，客戶主要來(lái)自于東莞制造業(yè)商會(huì)成員；2019年參加第一屆有贊云開(kāi)發(fā)者大賽，參賽作品“選座通”獲得亞軍，經(jīng)過(guò)快2年的迭代，“選座通”已打通了有贊與線下電影院，并聯(lián)合“服務(wù)通”，打通影院、劇院的周邊商業(yè)生態(tài)，典型客戶有義烏文化廣場(chǎng)、重慶愛(ài)樂(lè)樂(lè)團(tuán)，河北飛馬演繹等。

2020年6月推出“服務(wù)通”，為各行各業(yè)提供預(yù)約預(yù)定服務(wù)，典型客戶有北京老吾老居養(yǎng)集團(tuán)。公司擁有2項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利。

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