廣東勝佳超市成立于1994年，是廣州市內(nèi)最早的社區(qū)連鎖超市之一，分布在廣州市各大城區(qū)，目前已有80家分店，員工人數(shù)超1600人，擁有近10000平方米的多功能物流配送中心和3000多平方米的生鮮配送中心。經(jīng)營(yíng)26年以來(lái)，多次被評(píng)為“廣州市先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”、“消費(fèi)者誠(chéng)信單位”、“放心消費(fèi)商店”，是市內(nèi)指定的“糧食保障應(yīng)急供應(yīng)網(wǎng)店”，一直備受廣州市民喜愛。

2019年下半年起，勝佳超市開展了線上銷售渠道，然而上線沒多久，他們卻遭遇了滑鐵盧，線上售賣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于門店，可當(dāng)團(tuán)隊(duì)找到了專注微信生態(tài)服務(wù)的品牌微小電為其提供服務(wù)后，勝佳微商城如有神助，上線沒多久，店鋪就實(shí)現(xiàn)了社群?jiǎn)纹穯稳諢徜N1000件、月銷售額破200萬(wàn)、公眾號(hào)一個(gè)月拉新超5萬(wàn)的驚人成績(jī)。

走進(jìn)今天的商家專訪，跟著小服一起聽聽勝佳微商城是如何一步步破局成功的吧~

Q：社區(qū)超市經(jīng)營(yíng)這么多年，為什么突然想要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上呢？有什么作戰(zhàn)動(dòng)機(jī)嗎？

我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨過(guò)度依賴線下的現(xiàn)象，線上消費(fèi)不足1%，在這種情況下，我們急需尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口，尤其受疫情大環(huán)境影響，傳統(tǒng)線下門店遭遇前所未有的巨大沖擊，面臨的不僅僅是業(yè)績(jī)下滑，更是企業(yè)生存問(wèn)題。勝佳超市必須重視布局線上銷售渠道，將門店吸引到的忠實(shí)用戶群體遷移線上，以“社群+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+小程序”為載體，做人群圈選，重構(gòu)線上“人貨場(chǎng)”布局。

Q：在這場(chǎng)浩浩蕩蕩的轉(zhuǎn)型革命中，勝佳超市的線上運(yùn)營(yíng)是否順利?

疫情之后，幾乎所有的門店商家都想著轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，但隨著上線時(shí)間的延長(zhǎng)，擺在勝佳超市面前的難題也越來(lái)越多了——

1.微信社群內(nèi)消費(fèi)呈現(xiàn)疲態(tài)，用戶活躍度及商品轉(zhuǎn)化率走低

2.社群目前尚未區(qū)分商圈，也沒有針對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，同一款產(chǎn)品在A群熱銷，但在B群遭遇滑鐵盧

3.消費(fèi)群體年齡整體偏高，一般是30~60歲的本地家庭主婦，年輕群體消費(fèi)斷層，門店吸引年輕群體消費(fèi)難

4.網(wǎng)紅產(chǎn)品不適合門店消費(fèi)場(chǎng)景

5.傳統(tǒng)線下零售業(yè)態(tài)生存難度加大

Q：同微小電合作后，是否有找到店鋪銷售回暖的突破口？

微小電品牌咨詢專家通過(guò)SWOT模型，針對(duì)性的洞察和分析商家的業(yè)務(wù)模式及發(fā)展情況，從組織架構(gòu)、供應(yīng)鏈、倉(cāng)管配送、銷售渠道、商品SKU、客戶數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行診斷。

經(jīng)過(guò)前期的調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，他們決定以電商模式切入，通過(guò)“社群+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+小程序”，充分發(fā)揮線下門店引流優(yōu)勢(shì)，集結(jié)門店周邊1公里的生活圈子，將附近居民在聚集在群內(nèi)，并以裂變紅包、拼團(tuán)、低價(jià)接龍等營(yíng)銷互動(dòng)方式，順利引爆小程序成交轉(zhuǎn)化。

Q：前面說(shuō)到了“社群+公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+小程序”的電商的切入模式，如何通過(guò)這些線上消費(fèi)場(chǎng)景，充分發(fā)揮線下門店引流優(yōu)勢(shì)呢？

AC1：店長(zhǎng)個(gè)人號(hào)IP人設(shè)打造

店長(zhǎng)個(gè)人IP人設(shè)三要素打造——

頭像：目標(biāo)消費(fèi)群體精準(zhǔn)畫像

個(gè)性簽名：貼近目標(biāo)消費(fèi)群體的語(yǔ)言 

性格設(shè)定：做一個(gè)社區(qū)里樂(lè)于分享吃喝玩樂(lè)的生活達(dá)人，平易近人，憨厚真誠(chéng)的形象，在勝佳快樂(lè)工作生活。 

店長(zhǎng)個(gè)人號(hào)IP的日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作是：作為社群團(tuán)購(gòu)薅羊毛的發(fā)起人并為分店消費(fèi)客戶解決售后問(wèn)題，朋友圈日常更新產(chǎn)品推薦、福利活動(dòng)、創(chuàng)意生活以及一些個(gè)人休閑生活的內(nèi)容。

AC2：打造3.5圈層營(yíng)銷概念和門店新零售

第一圈層：到店模式

針對(duì)以A店為核心直徑，1公里以內(nèi)的用戶，要做好社群營(yíng)銷。近距離的門店可以使顧客輕易到店，同時(shí)店員能面對(duì)面加深與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，如引導(dǎo)顧客掃描公眾號(hào)二維碼、參與搶券滿減活動(dòng)等。

第二圈層：到家模式

距離A店2-5公里，采用直播的方式進(jìn)行營(yíng)銷。網(wǎng)購(gòu)群體偏多，活動(dòng)范圍較窄，生鮮要求高，可以借用第三方配送平臺(tái)如進(jìn)行到家外送。

第三圈層：快遞模式

5公里以外的營(yíng)銷，主要借助企業(yè)號(hào)進(jìn)行觸達(dá)，激活潛在顧客群的同時(shí)，也加強(qiáng)新顧客的拓展，利用門店活動(dòng)吸引潛在顧客以快遞形式消費(fèi)，提升店門的競(jìng)爭(zhēng)力。

時(shí)間無(wú)限、空間無(wú)界、品類拓展、覆蓋更廣、顧客升級(jí)的3.5圈層營(yíng)銷服務(wù)，打破了線上線下的流量壁壘，助力企業(yè)營(yíng)銷突破。這種門店新零售方式覆蓋更廣區(qū)域、更多消費(fèi)群體，同時(shí)有利于加深門店與圈層消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，多維度、多觸點(diǎn)、多媒介滲透目標(biāo)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)小程序月銷破200萬(wàn)的業(yè)績(jī)，客單價(jià)提升150%的效果。

AC3:搭建公眾號(hào)功能，豐富公眾號(hào)內(nèi)容

公眾號(hào)的功能搭建由會(huì)員服務(wù)策劃、促銷活動(dòng)、小程序商城三部分組成，日常文章推送的內(nèi)容也是圍繞在推薦時(shí)令產(chǎn)品、發(fā)布新店開業(yè)活動(dòng)、會(huì)員福利政策、直播宣傳、小程序商城營(yíng)銷活動(dòng)等幾方面進(jìn)行展開和宣傳。

運(yùn)營(yíng)效果：頭條閱讀率穩(wěn)定在10%左右，看點(diǎn)直播月增粉絲數(shù)2000+，一個(gè)月拉新公眾號(hào)粉絲超5萬(wàn)。

Q：線上運(yùn)營(yíng)目前已趨于穩(wěn)定，后續(xù)有沒有什么階段性的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以分享呢？

為契合人群消費(fèi)需求，籌備引入智能柜設(shè)備，旨在通過(guò)智能柜打造廣州城市末梢生活圈，內(nèi)部集成保溫、保濕、冷藏多種功能，保證食品新鮮。同時(shí)，勝佳超市為周邊消費(fèi)者持續(xù)完善并常態(tài)化提供無(wú)接觸配送服務(wù)，延伸門店服務(wù)半徑和提高服務(wù)水平。借此吸納更多線下用戶數(shù)據(jù)，為線上營(yíng)銷圈選人群夯實(shí)基礎(chǔ)。

在微信生態(tài)部分，我們實(shí)施店長(zhǎng)朋友圈內(nèi)容管理，打造更有溫度、更容易觸達(dá)用戶、更能維系客情的個(gè)人號(hào)，做好朋友圈營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)人群標(biāo)簽化管理，初步賦能勝佳超市對(duì)線上人群進(jìn)行了細(xì)分，定向群組用戶推送不同產(chǎn)品信息，并引流到店消費(fèi)優(yōu)惠，獲取良好成效。

Q：近期的線上運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)還有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

新零售結(jié)合小程序的營(yíng)銷場(chǎng)景規(guī)模和效果具備極大的可塑造性，小程序很難獨(dú)立生存，沒有流量、沒有場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，小程序商城毫無(wú)生命力。針對(duì)項(xiàng)目發(fā)展，可以為企業(yè)搭建會(huì)員SCRM運(yùn)營(yíng)體系，刻畫人群畫像，利用人群建模與分析進(jìn)行定向溝通，提升精準(zhǔn)化營(yíng)銷效果，沉淀會(huì)員私有化資產(chǎn)。

微小電（廣州大麥全資子公司）專注微信生態(tài)服務(wù)品牌，以數(shù)據(jù)、創(chuàng)新為核心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，提供包括新零售、小程序社群電商、個(gè)人號(hào)打造等私域在內(nèi)的基于品牌商業(yè)增長(zhǎng)和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的智慧解決方案及代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

主要服務(wù)領(lǐng)域：小程序社群電商增長(zhǎng)解決方案，私域流量運(yùn)營(yíng)、社群營(yíng)銷管理、新零售全案。

適用商家類型：美妝、食品、服飾、大健康、家居家電