各位直播商家大家好~

快手渠道產(chǎn)生的訂單，也能夠發(fā)送【自動核對訂單】卡片，讓消費者確認訂單。如果消費者點擊【修改】，自動轉(zhuǎn)交給人工客服啦。消費者更安心，售后地址問題處理更方便。快來開啟吧！

【功能說明】

1.在后臺開啟[自動核對訂單]功能
路徑：智能客服-設(shè)置-自動化任務(wù)-核對訂單
權(quán)限：管理員和高級管理員可以設(shè)置該功能

2.買家下單后收到核對訂單信息的卡片
只有實物商品（需要物流）的訂單，才會發(fā)送核對訂單信息的卡片。

3.買家點擊[確認]訂單信息 或者 點擊[修改]訂單信息
點擊[確認]訂單信息，提示已確認信息
點擊[修改]訂單信息：買家選擇新的收獲地址后，將為買家轉(zhuǎn)人工客服處理：

4.客服接入買家，處理買家申請修改訂單的信息
當(dāng)訂單未發(fā)貨時，客服可以點擊[確認修改]，訂單地址信息將會被修改。和客服手動修改訂單地址的效果一樣。系統(tǒng)將會發(fā)送訂單信息已經(jīng)被修改的卡片給買家。

當(dāng)訂單已發(fā)貨時，客服如果和快遞確認后，確實可以修改地址，可以通過點擊[一鍵備注]，修改的相關(guān)信息將會備注在訂單備注中。 

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復(fù)，有你有贊！

有贊產(chǎn)品團隊

2020/05/08