第一部分：顧問(wèn)與銷(xiāo)售的區(qū)別

第二部分：頂尖顧問(wèn)的必備條件&技能

想要成為一名頂尖顧問(wèn)，必須具備以下條件：

1）需要強(qiáng)大的內(nèi)心，具備抗壓能力

2）需要同理心，學(xué)會(huì)換位思考

3）自驅(qū)力，有要性，目標(biāo)感極強(qiáng)

4）溝通能力，總分總的邏輯，說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔明了，注意語(yǔ)氣、節(jié)奏以及講話(huà)的停頓，有把控能力

5）果斷力，給出專(zhuān)業(yè)的建議，幫助客戶(hù)做選擇

那我們?nèi)绾握衅富蛘吆笃谂囵B(yǎng)的時(shí)候判斷課程顧問(wèn)是否有同理心呢？

第一點(diǎn)，溝通中看是否在自言自語(yǔ)，還是引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)話(huà)；

第二點(diǎn)，是否會(huì)打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)；

第三點(diǎn)，生活中是否斤斤計(jì)較，不知道被拒絕的理由；

第四個(gè)，如果被誤解了，是否能夠心平氣和的解釋。

如何判斷他是否有自驅(qū)力？

第一點(diǎn)，是否遇到問(wèn)題請(qǐng)教同事；

第二點(diǎn)，對(duì)于客戶(hù)的回訪是否及時(shí)；

第三點(diǎn)，對(duì)于這個(gè)崗位本身的認(rèn)知是否正確，僅僅只是作為一個(gè)工作或者完成售賣(mài)課程的任務(wù)，還是認(rèn)為是幫助學(xué)員給予他想要的課程。

我們需要去培養(yǎng)課程顧問(wèn)的時(shí)候，明白性格及習(xí)慣不是永遠(yuǎn)不變的。

優(yōu)秀的顧問(wèn)需要具備以下技能：

1）專(zhuān)業(yè)化：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，所做的解答能夠消除客戶(hù)的疑慮

2）顧問(wèn)化：以顧問(wèn)的形式出現(xiàn)并且?guī)椭蛻?hù)，進(jìn)行選擇，并能讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的解決方案

3）服務(wù)化：不單純是銷(xiāo)售，而是能夠給到客戶(hù)提供超前的服務(wù)理念

4）人性化：要求顧問(wèn)設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，使客戶(hù)能夠從情感上更偏向于我們

具體的培養(yǎng)周期：

1）入職3個(gè)月的顧問(wèn)：必須要在1個(gè)月內(nèi)了解產(chǎn)品框架，產(chǎn)品特點(diǎn)，每個(gè)月階段的教學(xué)目標(biāo)，培養(yǎng)顧問(wèn)的挫折承受能力以及對(duì)目標(biāo)的尊重感；

2）入職6個(gè)月的顧問(wèn)：保留原有的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要不斷強(qiáng)化，了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)客戶(hù)的疑慮能夠有效提供解決方案；

3）入職一年的顧問(wèn)：具備舉一反三的能力，開(kāi)始培訓(xùn)整體說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣跟節(jié)奏的把控，逼單話(huà)術(shù)和技巧要提升。

最后，希望大家都能夠擁有自己的優(yōu)秀課程顧問(wèn)！